Klient czatu

Klienci czatu oferują wiele funkcji, które pozwalają użytkownikom wysyłać wiadomości, wykonywać rozmowy wideo lub głosowe, udostępniać pliki, tworzyć czaty grupowe i wiele więcej.

Typy klientów czatu

Na rynku dostępnych jest wiele klientów czatu. Niektóre można używać tylko na jednym typie urządzenia, podczas gdy inne można używać na wielu urządzeniach. Są takie, które obejmują podstawy i inne z bardziej zaawansowanymi funkcjami. Każdy może wybrać usługę czatu, która odpowiada jego konkretnym potrzebom i preferencjom.

Oparte na sieci Web

Możesz uzyskać dostęp do tego klienta czatu za pośrednictwem przeglądarki internetowej na swoim urządzeniu. Łączą się z serwerem za pomocą okna przeglądarki, które następnie umożliwia komunikację wiadomościami błyskawicznymi między użytkownikami. Jest to wygodna opcja, jeśli nie chcesz pobierać programów na swój komputer lub urządzenie mobilne. Zwykle są odpowiednie dla różnych urządzeń, takich jak komputery, tablety lub telefony komórkowe, i możesz łatwo przełączać się między nimi bez utraty historii czatu.

Popularne przykłady internetowych klientów czatu to Zoom, Facebook Messenger i Slack.

Mobilny

Mobilne klienty czatu są specjalnie zaprojektowane dla smartfonów i tabletów, umożliwiając użytkownikom pozostanie w kontakcie i komunikację w podróży. Zwykle są dostępne jako bezpłatna aplikacja do pobrania i zawierają różne funkcje, takie jak wysyłanie wiadomości bezpośrednich, udostępnianie plików, udostępnianie zdjęć, udostępnianie lokalizacji i wiele więcej. Ich przyjazny dla użytkownika interfejs jest zoptymalizowany dla małych ekranów mobilnych, co ułatwia nawigację i użytkowanie.

Popularne przykłady klientów czatu to WhatsApp i Facebook Messenger.

Pulpit

Klienci czatu na pulpicie to programy oprogramowania zaprojektowane do zainstalowania na komputerze lub laptopie użytkownika. Wiele klientów czatu na pulpicie jest specjalnie zaprojektowanych dla firm. Umożliwiają bardziej efektywną komunikację w profesjonalnym otoczeniu. Zwykle są zaprojektowane do wideokonferencji, udostępniania ekranu i zarządzania zadaniami, między innymi. Ci klienci czatu oferują szeroki zakres dostosowywanych funkcji, aby spełnić potrzeby i preferencje użytkowników.

Przykłady to Skype, Slack i Discord.

Jakie są najczęstsze funkcje klienta czatu?

Rozmowy grupowe

Ta funkcja pozwala użytkownikom tworzyć prywatne lub publiczne grupy, w których mogą wchodzić w interakcje z więcej niż jednym użytkownikiem jednocześnie. Funkcja rozmowy grupowej pozwala pracownikom firmy uczestniczyć w czatach grupowych, co jest świetnym sposobem na poprawę współpracy zespołu.

W LiveAgent agent obsługi klienta może zaprosić współpracownika do czatu z klientem, jeśli potrzebuje więcej pomocy lub konkretnego zestawu umiejętności. Jednak nie możesz tworzyć czatu grupowego z więcej niż jednym klientem. Ma to na celu utrzymanie wszystkich rozmów w porządku.

Udostępnianie plików

Jak sama nazwa wskazuje, pozwala użytkownikom udostępniać pliki, dokumenty, filmy i obrazy innym użytkownikom. Może to być bardzo przydatna funkcja zarówno do celów biznesowych, jak i do użytku osobistego. Niektóre usługi czatu pozwalają również na udostępnianie plików z innych platform, takich jak Google Drive lub Dropbox.

Rozmowy głosowe i wideo

Obecnie wiele klientów czatu pozwala użytkownikom na wykonywanie rozmów głosowych i wideo. Ta funkcja jest bardzo popularna do użytku osobistego – szczególnie od czasu pandemii, ale jest również bardzo przydatna dla firm, ponieważ pozwala im na przeprowadzanie konferencji i pozostanie w kontakcie nawet podczas pracy zdalnej.

Integracja z innymi narzędziami

Możliwość integracji oprogramowania klienta czatu z innymi narzędziami i usługami, takimi jak oprogramowanie do zarządzania zadaniami i Kalendarz Google, umożliwia bardziej kompleksową komunikację i współpracę w firmie. Ta funkcja ułatwia planowanie spotkań i zarządzanie różnymi zadaniami bezpośrednio z oprogramowania.

Bezpieczeństwo i zgodność

Dane, które użytkownicy udostępniają, mogą stać się bardzo atrakcyjne dla celów oszustw, dlatego niezwykle ważne jest zwrócenie szczególnej uwagi na funkcje bezpieczeństwa i prywatności online, jeśli chodzi o komunikację online. Wdrożenie szyfrowania end-to-end zapewni, że żadna trzecia strona nie będzie miała dostępu do udostępnianej zawartości. Dlatego minimalizuje ryzyko naruszenia prywatności.

Dostosowywalne uprawnienia i kontrola dostępu

Ta funkcja pozwala na ustawienie i zarządzanie różnymi poziomami uprawnień i dostępu dla użytkowników w organizacji. Daje również możliwość zablokowania konkretnych użytkowników, gdy nie przestrzegają zasad i standardów, aby zapewnić bezpieczeństwo i integralność zespołu.

Skalowalność

Skalowalność jest ważna, ponieważ niezależnie od tego, ilu użytkowników jest aktywnych, doświadczenie użytkownika powinno pozostać takie samo. Oprogramowanie klienta czatu powinno być w stanie obsługiwać dużą i rosnącą liczbę użytkowników i ich komunikacji. Staje się to kluczową funkcją dla utrzymania użytkowników i zapewnienia im doskonałego doświadczenia.

Analityka i raportowanie

Analityka i raportowanie są niezbędne, ponieważ zapewniają przegląd i wgląd w wydajność zarówno oprogramowania, jak i agentów. Raporty pomagają mierzyć zaangażowanie klientów, identyfikować potrzeby klientów, znaleźć obszary wymagające poprawy, wskazać najpopularniejsze funkcje itp.

Jakie funkcje oferuje klient czatu LiveAgent?

• Transfery czatu są kluczową częścią efektywnych interakcji z klientami. W LiveAgent możesz przenieść klienta do innego działu w celu uzyskania dalszej pomocy w bardziej złożonych zadaniach.
• Zaproś innego agenta do dołączenia do czatu, aby rozwiązać problemy klientów tak szybko, jak to możliwe.
• Monitorowanie witryny to kolejna przydatna funkcja, która pomaga śledzić liczbę odwiedzających Twoją witrynę. Możesz również monitorować lokalizację odwiedzających Twoją witrynę (chyba że używają VPN, co może wyświetlać niedokładne informacje o ich lokalizacji).
• Czarna lista jest również kluczową częścią prowadzenia biznesu online. Agenci mogą używać funkcji blokady IP, aby zablokować niechcianych klientów, jeśli nie zwracają się z odpowiednimi pytaniami lub zapytaniami.
• Funkcja zarządzania opinią pozwala agentom zbierać opinie klientów. Można to wykorzystać do wprowadzenia ulepszeń w celu zwiększenia zadowolenia klientów.
• Historia czatu to kolejna przydatna funkcja, w której możesz zobaczyć pełną skalę historii z każdym klientem. Może to pomóc w lepszym zrozumieniu swoich klientów, a tym samym zapewnieniu bardziej spersonalizowanej obsługi.

Jakie są korzyści z używania klienta czatu?

Korzystanie z oprogramowania klienta czatu niesie ze sobą wiele korzyści. Jest to cenne narzędzie osobiste i biznesowe, które poprawia komunikację i współpracę zespołu. Zwiększa również produktywność pracy i ułatwia pracę zdalną.

Ulepszona komunikacja

Pierwszą godną uwagi korzyścią jest możliwość poprawy komunikacji w firmie. Współpracownicy mogą używać czatu w czasie rzeczywistym do wymiany wiadomości, w tym załączników plików. Klienci czatu są źródłem szybkiej komunikacji i wiele organizacji zaczęło preferować je zamiast starych e-maili.

Zwiększona produktywność i elastyczność

Klienci czatu pozwalają na kontakt z osobą w czasie rzeczywistym, co może zwiększyć produktywność. Możesz uzyskać szybkie odpowiedzi i radzić sobie z niezbędnymi zadaniami i problemami. Możesz pobrać to oprogramowanie na swój smartfon, aby pozostać w kontakcie nawet gdy jesteś w podróży.

Ułatwienie pracy zdalnej

Oprogramowanie klienta czatu umożliwia zespołom zdalnym i pracownikom pozostanie w kontakcie z resztą firmy. Ułatwia komunikację, pomaga zapewnić odpowiedzialność i buduje relacje zawodowe.

Opłacalne

Kolejną korzyścią jest to, że jest to opłacalny sposób komunikacji z klientami, pracownikami lub partnerami biznesowymi, nawet jeśli znajdują się za granicą. Chociaż klienci czatu wymagają początkowej inwestycji, zwykle jest to warte kosztu w długim okresie, szczególnie dla firm działających na arenie międzynarodowej.

Jaki jest związek między klientami czatu a czatem na żywo obsługi klienta?

Oba są używane do zapewnienia dostępnej komunikacji między klientami a firmami w czasie rzeczywistym.

Platformy czatu, takie jak Facebook Messenger i WhatsApp, pozwalają klientom skontaktować się z firmą za pośrednictwem oprogramowania internetowego lub aplikacji mobilnej. Z drugiej strony, oprogramowanie czatu na żywo obsługi klienta jest używane przez agentów obsługi klienta do zebrania wszystkich zapytań klientów pod jednym dachem i pomocy im w udzieleniu bardziej spersonalizowanej i szybkiej obsługi klienta.

Oprogramowanie obsługi klienta, takie jak LiveAgent, jest zwykle dostępne za pośrednictwem widżetu czatu na stronie internetowej firmy. Pozwala agentom komunikować się z klientami w czasie rzeczywistym, co może zwiększyć zadowolenie klientów i budować lojalność.

Możesz zintegrować LiveAgent z wieloma klientami czatu, aby zapewnić bezproblemowe doświadczenie i pozwolić agentom obsługi klienta na uzyskanie bardziej kompleksowego zrozumienia indywidualnych potrzeb klientów i ich podróży. Gdy klient skontaktuje się z Twoją firmą za pośrednictwem dowolnej platformy lub klienta czatu, automatycznie zmienia jego zapytanie w bilet, który jest przechowywany w jednej uniwersalnej skrzynce odbiorczej.

Podsumowanie

Dostępnych jest wiele różnych typów klientów czatu. Wiele z nich jest oparte na sieci Web, podczas gdy inne można pobrać na pulpit lub urządzenie mobilne. Jednak wszystkie mają wiele podobieństw. Są świetnym sposobem na ułatwienie komunikacji i współpracy oraz zwiększenie produktywności w miejscu pracy, niezależnie od Twojej lokalizacji.

Klienci czatu mogą być świetni dla firm różnych rozmiarów, aby poprawić komunikację między działami i pracownikami, nawet jeśli pracują zdalnie. Jest to również opłacalny sposób na poprawę doświadczenia klienta i budowanie lojalności marki.