Dziennik aktywności

Co to jest dziennik aktywności?

Dziennik aktywności to raport wszystkich działań podjętych w określonym przedziale czasu. Dziennik czynności, zwany również dziennikiem czynności związanych z pracą, pokazuje, jak ktoś spędza swój czas na pracy. W LiveAgent dziennik aktywności pokazuje wszystkie utworzone lub edytowane zgłoszenia.

Daje to administratorowi / przełożonemu szansę przejrzenia pracy każdego agenta. Daje im to również szansę zasugerowania ulepszeń dotyczących tego, jak wydajniej pracować w LiveAgent .

Dzięki dziennikom aktywności agenci mogą przestać koncentrować się na czynnościach o niskiej wartości i lepiej zarządzać swoim czasem. Dziennik aktywności jest również doskonałym narzędziem do zapewniania, że pracownicy są na bieżąco z proponowanymi planami firmy.

Dlaczego dzienniki aktywności są ważne?

Możliwość zidentyfikowania, kto zalogował się na Twoje konto, ma kluczowe znaczenie dla bezpieczeństwa. Ponieważ firmy mają codziennie bliski kontakt z tonami danych, ważne jest, aby móc natychmiast wykryć nadużycia. Jeśli dojdzie do niewłaściwego użycia, dzienniki aktywności mogą natychmiast zidentyfikować osobę odpowiedzialną.

Dzienniki aktywności pokazują również, że stosujesz proaktywne środki na wypadek niewłaściwego użycia. Jest to ważne, jeśli masz partnerów biznesowych lub udziałowców zainwestowanych w Twój biznes.

Dzienniki inspekcji są również ważne, ponieważ zapewniają kompleksowy wgląd.

Spójrzmy na prosty przykład. Wyobraź sobie, że klient narzeka na Twoją obsługę klienta. Wgląd w dzienniki aktywności może pomóc w przyjrzeniu się sytuacji. Po dokonaniu oceny możesz przekazać informacje zwrotne i stworzyć odpowiedni plan działania, aby uratować sytuację.

Dlaczego warto oceniać dziennik aktywności?

Przegląd pracy pracowników jest ważną częścią zapewniania maksymalnej wydajności. LiveAgent oferuje ponad 180 funkcji, których możesz użyć do ulepszenia obsługi klienta.

Dzienniki aktywności zapewniają wgląd w to, jak agenci używają tych funkcji. Na przykład, jeśli zauważysz, że jeden pracownik pomocy technicznej wykonuje zadanie, które można łatwo zautomatyzować ręcznie, możesz powiedzieć mu o automatyzacji.

W ten sposób, przeglądając dzienniki audytu, możesz znaleźć możliwości poprawy obsługi klienta.

Przeglądając dzienniki audytów, możesz również śledzić postępy agenta w realizacji celów i wskaźników firmy.

Zalety dziennika aktywności / dziennika kontroli:

• natychmiast identyfikuje problemy, co pozwoli uniknąć miesięcy potencjalnych błędów
• pozwala określić umiejętności agentów obsługi klienta – dobrych / złych pracowników
• pomaga w mierzeniu kluczowych wskaźników wydajności pracowników (KPI)
• możliwość nagrodzenia najlepiej działających agentów obsługi klienta
• możliwość rozpoznania potrzeby większego szkolenia agentów

Gdzie jest dziennik aktywności w LiveAgent?

Kroki, aby przejść do dziennika aktywności:

Co pokazuje dziennik Twojej aktywności w LiveAgent?

Dziennik aktywności zawiera pełny raport o działaniach, które wykonują pracownicy obsługi klienta.

To pokazuje:

• nazwisko agenta
• ilość czasu , jaki agent poświęca na pracę nad zgłoszeniem
• liczba zgłoszeń, nad którymi pracował agent
• krótki opis każdego działania
• dokładne działania / zmiany agenta na każdym zgłoszeniu

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Co to jest aktywność dziennika?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Dziennik aktywności jest zapisem Twojej aktywności i sposobu spędzania czasu. Możesz prowadzić dziennik aktywności w świecie rzeczywistym, ale także w świecie wirtualnym. W organizacjach i firmach dziennik aktywności służy przede wszystkim do monitorowania, jak pracownicy lub spędzają czas podczas pracy. Dzięki temu można ocenić, kto i co spędza określony czas. Analiza takich danych pomaga zwiększyć produktywność pracowników, usprawnić zarządzanie czasem i wspomaga produktywność.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Jakie czynności możesz zalogować się do LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “W dzienniku aktywności w LiveAgent możesz zobaczyć wszystkie czynności, które zostały wykonane przez personel obsługi klienta. Zbierane są w formie raportu. Dane, które tam znajdziesz to: – ile czasu agent spędził na pracy nad jednym zgłoszeniem – z iloma zgłoszeniami pracował klient – opis każdego działania – wszelkie zmiany i czynności wykonane przez agenta w danym zgłoszeniu ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Jak znaleźć dziennik aktywności w LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Jeśli chcesz znaleźć swoją aktywność, możesz skorzystać z dziennika audytu, który jest chronologicznym zbiorem rekordów. Zawiera wszystkie działania, które zostały podjęte przez personel wsparcia technicznego. Możesz znaleźć dziennik aktywności na swoim koncie LiveAgent. 1. Najpierw zaloguj się na swoje konto LiveAgent. 2. Znajdź konfigurację 3. Kliknij Narzędzia 4. Na koniec otwórz dziennik audytu (czyli dziennik aktywności). ” } }] }