Co to jest dziennik audytu?
Śledź konto i zmiany wprowadzone przez użytkowników i pracowników przedstawicieli klienta. Dziennik audytów to świetna funkcja, która na to pozwala. Jest to chronologiczny zbiór rekordów. Ten dokumentacyjny dowód działań automatycznie śledzi działania, takie jak: logowanie użytkownika, przeglądanie zgłoszenia przez użytkownika, zmiana tagów, zgłoszenie pozostawiony przez użytkownika, ranking zgłoszenia, wiadomość głosowa zgłoszenia, transfer zgłoszenia i wiele innych. W swoim LiveAgent możesz użyć niestandardowego filtru dziennika audytu, który wyświetla tylko określone działania lub wybranego przedstawiciela klienta.
Dowiedz się więcej o dzienniku audytu w LiveAgent.
FAQ
Co to jest dziennik audytu?
Dziennik audytu, znany również jako ścieżka audytu, jest zapisem zdarzeń i zmian. Zwykle są to zdarzenia związane z sekwencją działań lub określoną czynnością. Umożliwia to śledzenie zmian, które zostały wprowadzone przez agentów do określonego zgłsozenia.
Kto może wydawać dzienniki audytu?
Dzienniki inspekcji mogą być wydawane przez dowolnego agenta obsługującego klientów. Pozwala to na śledzenie konkretnych działań lub działań podejmowanych w stosunku do klienta.
Jak sprawdzić dzienniki audytu w panelu LiveAgent?
Aby sprawdzić dzienniki audytu w panelu LiveAgent, kliknij „Konfiguracje”, a następnie przejdź do zakładki „Narzędzia” i wybierz „Dziennik audytu”.
Expert note
Dziennik audytu to raport zdarzeń i zmian. Umożliwia śledzenie działań agentów w ramach obsługi klienta. Dostępny w panelu LiveAgent.
The article discusses various metrics used for measuring a company's performance, including those related to customer service. LiveAgent is a customer support tool that offers a "Resolve" button for prioritizing and resolving issues, as well as email notifications for agents who are offline. The system also includes an activity log for analyzing agent performance and improving customer service. Overall, the article emphasizes the importance of effective communication and relationship-building with customers.
The article discusses the concept of activity logs and their importance in monitoring employee productivity. LiveAgent offers a tool for logging all customer service activities, including time spent on each case and changes made, which helps improve efficiency. The article also provides instructions on how to access the activity log on LiveAgent.
System Dziennik aktywności jest niezwykle przydatny dla przedsiębiorstw, umożliwia organizację pracy agentów oraz analizowanie aktywności. W LiveAgent dziennik aktywności pozwala na zobaczenie wszystkich czynności wykonanych przez personel obsługi klienta. Można go znaleźć w konfiguracji narzędzi dziennika audytu.
LiveAgent to firma oferująca rozwiązania dla biznesu i przemysłu, z zadowolonymi klientami i centrum wsparcia. Firma ma także blog i program lojalnościowy. Możliwe jest również kontaktowanie się z firmą poprzez zapisanie się do newslettera lub przez numery telefonów podane na stronie. LiveAgent informuje także o plikach cookie na swojej stronie.
