Co to jest głos?
Komunikacja głosowa może być w niektórych przypadkach łatwiejsza niż za pośrednictwem czatu na żywo lub poczty e-mail. Połączenia są szczególnie popularne w przypadku pytań nietechnicznych, takich jak pytania przedsprzedażowe lub rozliczeniowe, które można łatwo rozwiązać przez telefon.
Komunikacja głosowa w LiveAgent może służyć jako:
- Telefon do telefonu – klient dzwoni ze swojego telefonu, a agent odbiera go ze sprzętowym telefonem na końcu
- Telefon do komputera – klient dzwoni ze swojego telefonu, a agent odbiera połączenie w panelu agenta LiveAgent.
- Telefon do urządzenia inteligentnego – działa podobnie jak telefon do komputera, ale zamiast komputera używany jest smartfon. Klient może dzwonić ze swojego telefonu, a agent po drugiej stronie może odebrać połączenie za pomocą aplikacji telefonicznej LiveAgent na swoim urządzeniu mobilnym. Aplikacja wykorzystuje dane mobilne do działania.
- PC to PC – umieszczając widżet połączeń w swojej witrynie, możesz pozwolić klientom dzwonić do Ciebie bezpośrednio ze swojego biurka za pomocą komputera. Tak jak Skype.
Uwaga eksperta
Głos w obsłudze klienta to naturalna i intuicyjna forma komunikacji. LiveAgent oferuje obsługę przez telefon i komputer, umożliwiając szybkie i skuteczne rozwiązywanie pytań klientów.
Jak zespół obsługi klienta LiveAgent wykorzystuje WhatsAppa
Wiadomości na żywo, takie jak WhatsApp, oferują szybką i naturalną komunikację z klientami. Integracja z help deskiem pomaga poprawić czas reakcji i budować relacje z klientami.
Akademia LiveAgent to źródło informacji o obsłudze klienta, w tym automatyzacji, działu obsługi klienta, komunikacji i raportowaniu. Artykuły poruszają tematy takie jak rozwój umiejętności miękkich, psychologii klienta, segmentacji i zarządzania reklamacjami. Radzenie sobie z reklamacjami w sposób profesjonalny i grzeczny oraz komunikacja z klientami to kluczowe elementy sukcesu firmy. Oprogramowanie do czatu na żywo oferuje wiele korzyści dla firm, w tym zwiększenie satysfakcji klientów, obsługa 24/7 i możliwość analizy w dowolnym momencie. Obsługa klienta przez człowieka jest bardziej preferowanym rozwiązaniem niż chatboty, a 54% konsumentów oczekuje interakcji z ludzkimi przedstawicielami. Magazyn Refresher skupia się na millenialsach i młodych dorosłych i porusza tematy takie jak moda, technologia, sztuka i sport.
