Godziny pracy

Czym są godziny pracy?

Ostatecznie nikt nie chce, aby klienci czekali na odpowiedź helpdesku, gdy pracownicy są zajęci, śpią lub są na urlopie. Można wybrać kilka godzin pracy z różnych działów. Jest to korzystne, gdy agenci pracują w różnych godzinach lub w różnych strefach czasowych. Na przykład personel wsparcia firmy jest dostępny 24 godziny na dobę. W ten sposób pracownicy będą odpowiadać tylko za połączenia podczas godzin pracy ich zmiany.

Jakie są normalne godziny pracy?

Normalne godziny biurowe to zwykle od 8:00 do 18:00. Zwykle od poniedziałku do piątku. Dotyczy to z wyjątkiem dni ustawowo wolnych.

Jednak zawsze powinieneś pamiętać, że normalne godziny biurowe i dni różnią się w zależności od lokalizacji firmy. Różne regiony i kraje mogą mieć różne standardy operacji biznesowych.

Ile dni roboczych to 48 godzin?

48 godzin to 2 dni robocze. Dni robocze to zwykle od poniedziałku do piątku, gdy większość profesjonalnych firm prowadzi działalność. Ta kalkulacja wyklucza weekendy i dni świąteczne.

Jakie są godziny pracy w USA?

Godziny pracy zależą od rodzaju działalności:

• Banki i instytucje urzędowe: Zwykle otwarte od 8:00 do 17:00 – od poniedziałku do piątku
• Sklepy detaliczne: Często otwarte przez dłuższe godziny, nawet każdego dnia tygodnia
• Restauracje: Różnią się w zależności od lokalizacji firmy
• Ogólna działalność biznesowa: Zwykle od 9:00 do 17:00

Zwykle dotyczy to z wyjątkiem niektórych dni świątecznych lub ustawowo wolnych.

Jak oprogramowanie do obsługi klienta może pomóc w zarządzaniu biznesem 24/7?

Systemy biletów helpdesku pomagają agentom zarządzać wszystkimi zapytaniami z jednego miejsca. Nie ma potrzeby przełączania się między interfejsami.

Na przykład możesz otrzymać wszystkie zapytania związane z pocztą elektroniczną, czatem na żywo, centrum obsługi telefonicznej i mediami społecznościowymi w jednej uniwersalnej skrzynce odbiorczej. Skonfiguruj i zautomatyzuj LiveAgent i osiągnij najlepszą wydajność obsługi klienta!

Kluczowe korzyści oprogramowania do obsługi klienta:

• Retencja klientów - Utrzymuj klientów zaangażowanych i zadowolonych
• Zadowolenie klientów - Zapewniaj spójne, wysokiej jakości wsparcie
• Mniejsze wydatki na zasoby - Zoptymalizuj efektywność swojego zespołu
• Oszczędność czasu - Usprawnij przepływy pracy i skróć czasy odpowiedzi
• Wyższy zysk - Popraw efektywność operacyjną i przychody
• Lojalność klientów - Buduj długoterminowe relacje
• Społeczność klientów - Wspieraj zaangażowanie i rzecznictwo

Jak to pomaga w godzinach pracy?

Obsługa klienta zwykle pracuje na zmiany. Trudno jest zapewnić usługę 24/7, chyba że Twoja firma może sobie pozwolić na wydatki na zatrudnienie większej liczby pracowników. Oprogramowanie do obsługi klienta, takie jak LiveAgent, zapewnia portal klienta, który może Ci pomóc na wiele sposobów.

Jednym z najważniejszych czynników jest tworzenie artykułów bazy wiedzy. Zapewnienie samoobsługi poprzez artykuły bazy wiedzy może zapewnić klientom pomoc, gdy personel obsługi klienta nie jest dostępny.

Funkcja godzin pracy LiveAgent

LiveAgent oferuje funkcję Godziny pracy. Ta funkcja pozwala ustawić godziny biurowe w oprogramowaniu. Ustawienie ich pomaga zespołowi obsługi klienta przygotować się do swoich zmian pracy. Ustawia również realistyczne oczekiwania klientów.

Konfigurując godziny pracy w LiveAgent, możesz:

• Zapewnić zgodność z SLA - Spełniać umowy dotyczące poziomu usług i unikać kar
• Zarządzać oczekiwaniami klientów - Ustalać realistyczne czasy odpowiedzi
• Zoptymalizować harmonogram zespołu - Dostosować dostępność wsparcia do popytu
• Zautomatyzować przepływy pracy - Wyzwalać działania na podstawie godzin pracy
• Poprawić zadowolenie klientów - Zapewniać spójne, przewidywalne wsparcie