Czym jest Call Center?
Call center to scentralizowane biuro do zarządzania połączeniami z klientami, kluczowe dla obsługi klienta i sprzedaży. Oprogramowanie call center, takie jak Li...
5 min czytania
Call center software
Customer service
+1
Co to jest hostowane call center?
Hostowane call center to rozwiązanie programowe, które obsługuje połączenia przychodzące i wychodzące, a także interakcje IVR za pośrednictwem jednego systemu. Hostowane systemy call center są doskonałą alternatywą dla tradycyjnych call center, ponieważ są oparte na sieci Web i opłacalne. Nie musisz się martwić o utrzymanie serwerów, kupowanie sprzętu ani instalowanie zewnętrznego oprogramowania.
Dlaczego powinieneś używać hostowanego call center?
Doskonałe wsparcie telefoniczne jest fundamentem każdej udanej firmy. Chociaż tradycyjne call center powoli stają się przestarzałe i są zastępowane przez oprogramowanie call center lub hostowane call center, wsparcie telefoniczne jest nadal bardzo poszukiwane.
W rzeczywistości, według grupy CFI, 76% wszystkich konsumentów preferuje wsparcie telefoniczne w stosunku do środków cyfrowych, takich jak e-maile, formularze kontaktowe online i media społecznościowe. Dlatego ważne jest, aby zaspokoić potrzeby większości klientów, zapewniając szybką, spersonalizowaną i kompetentną obsługę telefoniczną.
Najłatwiejszy i najbardziej opłacalny sposób, aby to zrobić, to zainwestować w oprogramowanie hostowanego call center.
Jak możesz używać hostowanego call center?
Call center, taki jak LiveAgent, oferuje swoim użytkownikom wiele nowoczesnych i profesjonalnych funkcji call center, w tym:
- Połączenia przychodzące
- Połączenia wychodzące
- Połączenia wewnętrzne
- Technologia IVR (Interactive Voice Response)
- Kolejkowanie połączeń
- Automatyczne oddzwanianie
- Transfery z udziałem operatora
- Automatyczny routing połączeń / automatyczna dystrybucja połączeń (ACD)
- Rozmowy wideo
- Nieograniczone nagrania połączeń
- Wiele obsługiwanych urządzeń telefonicznych, w tym telefony programowe
Ponadto wiele hostowanych call center zapewnia również dodatkowe funkcje, takie jak:
- Wbudowane oprogramowanie CRM
- Ticketing wielokanałowy
- Wewnętrzne/zewnętrzne bazy wiedzy
- Solidne raporty, analityka połączeń i śledzenie czasu
- I wiele więcej!
Hostowane call center to nowoczesny typ technologii, który nie wymaga żadnej dodatkowej aplikacji innej firmy do funkcjonowania. W rzeczywistości rozwiązania call center są zbudowane w celu maksymalizacji efektywności przepływu pracy i oszczędności kosztów, a zatem zawierają wszystkie funkcje i korzyści tradycyjnego oprogramowania help desk.
Jakie są korzyści z używania hostowanych call center?
Zwiększone zadowolenie klientów
Posiadanie dobrze zorganizowanego oprogramowania hostowanego call center z menu IVR, automatycznym oddzwanianiem i transferami połączeń z udziałem operatora może zwiększyć zadowolenie klientów. Klienci chcą mieć opcje, jeśli chodzi o czekanie na linii. Chcą również być poinformowani o tym, dokąd są kierowani, i otrzymać pomoc, nawet jeśli osoba, do której są transferowani, nie jest dostępna. Posiadanie kompleksowego hostowanego call center, takiego jak LiveAgent, to najlepsze, co możesz zrobić, aby utrzymać klientów zadowolonych z każdym połączeniem.
Szybsze czasy rozwiązania
Posiadanie hostowanego call center wyposażonego w system IVR może pomóc w skróceniu czasu rozwiązania. Dając klientom możliwość wyboru działu, z którym chcą rozmawiać, eliminujesz pośrednika, który zwykle odbiera telefon, słucha, czego potrzebuje klient, i dopiero wtedy kieruje dzwoniącego do odpowiedniego działu lub reprezentanta.
Doskonałe oszczędności kosztów
Hostowane call center kosztują ułamek ceny tradycyjnego call center. Jedyną rzeczą, którą musisz zapłacić, to Twoja miesięczna subskrypcja i numer telefonu VoIP. Płacisz tylko za rzeczywiste użycie. Nie ma dodatkowych opłat za minutę ani ukrytych opłat. Dzięki naszemu hostowanemu oprogramowaniu contact center możesz wybierać spośród różnych dostawców VoIP, z którymi współpracujemy, w zależności od Twojego rozmiaru, ceny, lokalizacji i niszy.
Ponadto nie musisz płacić za wynajem, drogi sprzęt, elektryczność i wiele więcej. Call center można również uzyskać dostęp z dowolnego komputera lub smartfona z dostępem do Internetu.
Zwiększona efektywność klientów
Hostowane call center, takie jak LiveAgent, są wyposażone w dodatkowe funkcje i integracje, które mogą zwiększyć efektywność agentów. Ponieważ agenci mogą uzyskać dostęp do wszystkich informacji o kliencie z interfejsu połączenia, nie będą musieli tracić czasu na szukanie poprzednich rozmów, danych kontaktowych i wiele więcej.
Większa elastyczność
Hostowane call center dają agentom wolność i elastyczność. Praca z domu lub zdalnie jest całkowicie realną opcją. Agenci nie będą już musieli siedzieć w biurze ani przed komputerem. Nie będą nawet musieli mieć wyznaczonego urządzenia. Mogą po prostu przekierować połączenia na swoje urządzenia osobiste i odbierać połączenia w drodze. Czy to nie brzmi świetnie?
Jak skonfigurować hostowane call center w LiveAgent?
Hostowane call center LiveAgent można skonfigurować w ciągu kilku minut.
- Zaloguj się na swoje konto LiveAgent i kliknij Call
- Kliknij Numbers
- Kliknij pomarańczowy przycisk Create
- Wybierz dostawcę VoIP (dostawcę VoIP, od którego kupiłeś numer telefonu)
- Wpisz nazwę (może to być cokolwiek, to tylko dla Ciebie, aby pamiętać, który to numer)
- Wybierz dział, do którego będą kierowane połączenia przychodzące na ten numer telefonu
- Wpisz prefiks wybierania
- Zaznacz pole Record Calls, jeśli chcesz nagrywać wszystkie połączenia przychodzące/wychodzące z tego numeru telefonu
- Wpisz swoje dane uwierzytelniające od dostawcy VoIP (Hostname, Username, Password)
- Kliknij Add
Jeśli numer telefonu został pomyślnie dodany i jest aktywny, będzie miał zielony punkt obok niego.
- Następnie kliknij przycisk Edit i kliknij IVR.
Skonfiguruj wiadomości IVR/powitalne, korzystając z tego przewodnika IVR (welcome/offline messages) .
- Po skonfigurowaniu IVR kliknij Configuration
- Kliknij Call
- Kliknij Settings
- Zmień ustawienia zgodnie ze swoimi preferencjami i kliknij Save
- Użyj tego przewodnika, aby dodać swoje telefony sprzętowe i programowe do ekranu Devices
- Następnie wyślij ten przewodnik swoim agentom, aby mogli skonfigurować preferowane urządzenia do odbierania połączeń
Jak to wygląda/działa w praktyce?
LiveAgent to dostawca rozwiązań call center, który gwarantuje doskonałe doświadczenie użytkownika. Oprogramowanie call center jest elastyczne, skalowalne i można uzyskać do niego dostęp z dowolnego komputera lub telefonu z dostępem do Internetu. Może być używane przez wielu użytkowników jednocześnie i dostosowane do potrzeb Twojej firmy. System jest niedrogim, łatwy w użyciu i ma niezawodny czas pracy. Sprawdź, jak to działa w poniższym filmie.
Nie czekaj dłużej, aby ulepszyć wsparcie dla klientów. Spróbuj dzisiaj rozwiązania hostowanego call center LiveAgent i zobacz, jaką różnicę może to zrobić dla Twojej firmy!
