Hosted Call Center

Dlaczego powinieneś używać hostowanego call center?

Doskonałe wsparcie telefoniczne jest fundamentem każdej udanej firmy. Chociaż tradycyjne call center powoli stają się przestarzałe i są zastępowane przez oprogramowanie call center lub hostowane call center, wsparcie telefoniczne jest nadal bardzo poszukiwane.

W rzeczywistości, według grupy CFI, 76% wszystkich konsumentów preferuje wsparcie telefoniczne w stosunku do środków cyfrowych, takich jak e-maile, formularze kontaktowe online i media społecznościowe. Dlatego ważne jest, aby zaspokoić potrzeby większości klientów, zapewniając szybką, spersonalizowaną i kompetentną obsługę telefoniczną.

Najłatwiejszy i najbardziej opłacalny sposób, aby to zrobić, to zainwestować w oprogramowanie hostowanego call center.

Jak możesz używać hostowanego call center?

Call center, taki jak LiveAgent, oferuje swoim użytkownikom wiele nowoczesnych i profesjonalnych funkcji call center, w tym:

• Połączenia przychodzące
• Połączenia wychodzące
• Połączenia wewnętrzne
• Technologia IVR (Interactive Voice Response)
• Kolejkowanie połączeń
• Automatyczne oddzwanianie
• Transfery z udziałem operatora
• Automatyczny routing połączeń / automatyczna dystrybucja połączeń (ACD)
• Rozmowy wideo
• Nieograniczone nagrania połączeń
• Wiele obsługiwanych urządzeń telefonicznych, w tym telefony programowe

Ponadto wiele hostowanych call center zapewnia również dodatkowe funkcje, takie jak:

• Wbudowane oprogramowanie CRM
• Ticketing wielokanałowy
• Wewnętrzne/zewnętrzne bazy wiedzy
• Solidne raporty, analityka połączeń i śledzenie czasu
• I wiele więcej!

Hostowane call center to nowoczesny typ technologii, który nie wymaga żadnej dodatkowej aplikacji innej firmy do funkcjonowania. W rzeczywistości rozwiązania call center są zbudowane w celu maksymalizacji efektywności przepływu pracy i oszczędności kosztów, a zatem zawierają wszystkie funkcje i korzyści tradycyjnego oprogramowania help desk.

Jakie są korzyści z używania hostowanych call center?

Zwiększone zadowolenie klientów

Posiadanie dobrze zorganizowanego oprogramowania hostowanego call center z menu IVR, automatycznym oddzwanianiem i transferami połączeń z udziałem operatora może zwiększyć zadowolenie klientów. Klienci chcą mieć opcje, jeśli chodzi o czekanie na linii. Chcą również być poinformowani o tym, dokąd są kierowani, i otrzymać pomoc, nawet jeśli osoba, do której są transferowani, nie jest dostępna. Posiadanie kompleksowego hostowanego call center, takiego jak LiveAgent, to najlepsze, co możesz zrobić, aby utrzymać klientów zadowolonych z każdym połączeniem.

Szybsze czasy rozwiązania

Posiadanie hostowanego call center wyposażonego w system IVR może pomóc w skróceniu czasu rozwiązania. Dając klientom możliwość wyboru działu, z którym chcą rozmawiać, eliminujesz pośrednika, który zwykle odbiera telefon, słucha, czego potrzebuje klient, i dopiero wtedy kieruje dzwoniącego do odpowiedniego działu lub reprezentanta.

Doskonałe oszczędności kosztów

Hostowane call center kosztują ułamek ceny tradycyjnego call center. Jedyną rzeczą, którą musisz zapłacić, to Twoja miesięczna subskrypcja i numer telefonu VoIP. Płacisz tylko za rzeczywiste użycie. Nie ma dodatkowych opłat za minutę ani ukrytych opłat. Dzięki naszemu hostowanemu oprogramowaniu contact center możesz wybierać spośród różnych dostawców VoIP, z którymi współpracujemy, w zależności od Twojego rozmiaru, ceny, lokalizacji i niszy.

Ponadto nie musisz płacić za wynajem, drogi sprzęt, elektryczność i wiele więcej. Call center można również uzyskać dostęp z dowolnego komputera lub smartfona z dostępem do Internetu.

Zwiększona efektywność klientów

Hostowane call center, takie jak LiveAgent, są wyposażone w dodatkowe funkcje i integracje, które mogą zwiększyć efektywność agentów. Ponieważ agenci mogą uzyskać dostęp do wszystkich informacji o kliencie z interfejsu połączenia, nie będą musieli tracić czasu na szukanie poprzednich rozmów, danych kontaktowych i wiele więcej.

Większa elastyczność

Hostowane call center dają agentom wolność i elastyczność. Praca z domu lub zdalnie jest całkowicie realną opcją. Agenci nie będą już musieli siedzieć w biurze ani przed komputerem. Nie będą nawet musieli mieć wyznaczonego urządzenia. Mogą po prostu przekierować połączenia na swoje urządzenia osobiste i odbierać połączenia w drodze. Czy to nie brzmi świetnie?

Jak skonfigurować hostowane call center w LiveAgent?

Hostowane call center LiveAgent można skonfigurować w ciągu kilku minut.

1. Zaloguj się na swoje konto LiveAgent i kliknij Call
2. Kliknij Numbers
3. Kliknij pomarańczowy przycisk Create

4. Wybierz dostawcę VoIP (dostawcę VoIP, od którego kupiłeś numer telefonu)

5. Wpisz nazwę (może to być cokolwiek, to tylko dla Ciebie, aby pamiętać, który to numer)
6. Wybierz dział, do którego będą kierowane połączenia przychodzące na ten numer telefonu
7. Wpisz prefiks wybierania
8. Zaznacz pole Record Calls, jeśli chcesz nagrywać wszystkie połączenia przychodzące/wychodzące z tego numeru telefonu
9. Wpisz swoje dane uwierzytelniające od dostawcy VoIP (Hostname, Username, Password)

10. Kliknij Add

Jeśli numer telefonu został pomyślnie dodany i jest aktywny, będzie miał zielony punkt obok niego.

11. Następnie kliknij przycisk Edit i kliknij IVR.

Skonfiguruj wiadomości IVR/powitalne, korzystając z tego przewodnika IVR (welcome/offline messages) .

12. Po skonfigurowaniu IVR kliknij Configuration
13. Kliknij Call
14. Kliknij Settings

15. Zmień ustawienia zgodnie ze swoimi preferencjami i kliknij Save
16. Użyj tego przewodnika, aby dodać swoje telefony sprzętowe i programowe do ekranu Devices
17. Następnie wyślij ten przewodnik swoim agentom, aby mogli skonfigurować preferowane urządzenia do odbierania połączeń

Jak to wygląda/działa w praktyce?

LiveAgent to dostawca rozwiązań call center, który gwarantuje doskonałe doświadczenie użytkownika. Oprogramowanie call center jest elastyczne, skalowalne i można uzyskać do niego dostęp z dowolnego komputera lub telefonu z dostępem do Internetu. Może być używane przez wielu użytkowników jednocześnie i dostosowane do potrzeb Twojej firmy. System jest niedrogim, łatwy w użyciu i ma niezawodny czas pracy. Sprawdź, jak to działa w poniższym filmie.

Nie czekaj dłużej, aby ulepszyć wsparcie dla klientów. Spróbuj dzisiaj rozwiązania hostowanego call center LiveAgent i zobacz, jaką różnicę może to zrobić dla Twojej firmy!