Identifiant de ticket

Chaque fois qu’un identifiant de ticket est utilisé dans LiveAgent, par exemple dans une note ou dans un chat interne, il est automatiquement lié pour votre commodité. Si l’identifiant de ticket A est mentionné dans la note du ticket B, il est également automatiquement mentionné dans le ticket A.

Comment pouvez-vous utiliser un identifiant de ticket ?

L’un des principaux avantages de l’utilisation d’un outil de ticketing est l’identifiant de ticket unique attribué à chaque interaction client. Cet identifiant de ticket sert de point de référence pour les représentants du support client, leur permettant de surveiller, gérer et trouver facilement des tickets spécifiques sans avoir à parcourir votre système d’assistance. Avec l’identifiant de ticket, les agents d’assistance peuvent organiser et prioriser efficacement tous les tickets entrants, en veillant à ce que toutes les demandes des clients soient traitées.

Ces identifiants sont extrêmement utiles car ils éliminent la confusion et font gagner beaucoup de temps aux agents. Vous pouvez également configurer des règles d’automatisation pour catégoriser et prioriser automatiquement les tickets, ce qui vous fait gagner du temps et améliore l’efficacité.

Qu’est-ce qu’un ticket ?

Un ticket est une demande de service d’un utilisateur final. Les demandes de service peuvent provenir de multiples canaux de communication tels que l’email, le chat en direct, les réseaux sociaux ou même le téléphone. Chaque fois qu’une nouvelle communication client arrive, le logiciel de ticketing convertit automatiquement l’interaction en un ticket d’assistance avec un identifiant. Les agents d’assistance traitent ces tickets pour résoudre efficacement les problèmes des clients.

Fonctionnalités des tickets d’assistance

Identifiant de ticket

Identifiez immédiatement la demande du client en vérifiant rapidement l’identifiant du ticket. Ajoutez simplement des informations ou communiquez le statut du ticket à un client.

Phases du ticket

Ne perdez jamais de vue vos demandes de clients avec la fonctionnalité de phase de ticket. Les phases de ticket peuvent être affichées comme : Ouvert, Nouveau, Fermé, etc.

Distribution automatique des tickets

Pour avoir un service client efficace, vous devez diviser correctement le nombre de tickets, d’appels, de chats que chaque représentant client reçoit par quart. En conséquence, vous pouvez prévenir l’épuisement des agents et augmenter l’efficacité globale. La distribution automatique des tickets vous permet de le faire. Vous pouvez définir le nombre ainsi qu’une pause que l’agent devrait prendre tout au long de la journée.

Propriété du ticket d’assistance – Responsabilité

Disposer d’un logiciel de ticketing centralisé pour vos agents du service client est un système utile pour de nombreuses raisons. Non seulement vous pouvez voir les rapports de performance des agents, mais vous pouvez également voir quel agent a traité quel ticket. Cela empêche plusieurs agents de travailler sur le même problème client. De plus, vous pouvez facilement détecter qui était responsable d’un problème client spécifique. De plus, si vous devez transférer le client à un autre département, vous pouvez facilement transférer la propriété du ticket. En conséquence, vous n’entendrez jamais : ’ Je ne savais pas que c’était ma responsabilité. '

Qu’est-ce que le logiciel de ticketing ?

Le logiciel de ticketing est un programme utilisé par les équipes d’assistance pour rationaliser et gérer les communications client. LiveAgent est un logiciel de ticketing simple qui apporte de la clarté et de l’efficacité au support client. Il héberge toutes les communications client sous forme de tickets dans une seule boîte de réception.

Par exemple : Email, Appels, Publications sur les réseaux sociaux, Chat en direct, et plus encore. Avoir toutes les demandes des clients dans une boîte de réception universelle facilite la localisation de toutes les interactions et données des clients.

Autres excellentes fonctionnalités

• Règles de temps - Automatisez des tâches comme les rappels par email, le nettoyage des tickets et plus encore
• Onglets de tickets multiples - Gérez plusieurs demandes de clients simultanément pour une efficacité maximale
• Messages prédéfinis - Gagnez du temps en répondant aux FAQ sur tous les canaux avec des réponses préécrites
• Tickets divisés - Attribuez plusieurs problèmes aux bons agents
• Formulaires de contact - Masquez votre adresse email pour éviter le spam, générez plus de prospects
• Rechercher et remplacer - Protégez les données sensibles sans effort en masquant les informations privées
• Modèles d’email - Gagnez du temps et augmentez l’efficacité avec des modèles d’email personnalisables
• Tickets internes - Communiquez en interne et collaborez sur des tâches
• Notes - Ajoutez des notes internes aux tickets pour une meilleure collaboration
• Flux de tickets hybride - Suivez le parcours de résolution d’un client sur plusieurs canaux dans un seul fil

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Conclusion

Les identifiants de ticket sont un composant fondamental des systèmes modernes de support client. Ils fournissent un numéro de référence unique qui aide les équipes d’assistance à organiser, suivre et gérer efficacement les demandes des clients. En utilisant les identifiants de ticket, vous pouvez éliminer la confusion, gagner du temps et améliorer la satisfaction globale des clients.

Le système de ticketing de LiveAgent facilite la gestion de toutes vos demandes de support client dans un seul endroit centralisé, avec des fonctionnalités puissantes comme la distribution automatique, les phases de ticket et les rapports complets. Commencez votre essai gratuit dès aujourd’hui pour découvrir comment les identifiants de ticket peuvent transformer vos opérations de support client.