Co to są komplementy?
Skargi i komplementy to świetny sposób na wyjaśnienie uczuć dotyczących firmy, produktów lub usług. Komplementy są przeciwieństwem narzekań. Komplementy od klientów motywują pracowników obsługi klienta, menedżerów i mówią, że klient był naprawdę zadowolony. Konieczne jest jednak ciągłe aktualizowanie umiejętności, technologii, wiedzy.
Frequently asked questions
Co to są komplementy?
Komplementy to pochwały klientów, które firma może otrzymać, gdy klient jest zadowolony, na przykład z obsługi klienta. Jeśli Twoja usługa jest na najwyższym poziomie, istnieje szansa, że klienci zostawią pochwałę. To najlepsza opinia od Twoich klientów.
Jak klienci mogą prawić komplementy?
Klienci mogą wyrażać komplementy na kilka sposobów. W zależności od kanałów komunikacji, którymi operuje firma, klient może na przykład zostawić opinię w Google lub na Facebooku, napisać e-mail bezpośrednio do obsługi klienta, napisać na czacie lub telefonicznie.
Jak agent obsługi klienta powinien reagować na komplementy?
Dobre reakcje na komplementy to przede wszystkim zasługa klienta. To pierwszy krok do jeszcze większego docenienia klienta. Możesz też zastanowić się, czy takiemu klientowi chcemy zaoferować rabat, upominek czy stałą wartość.
Expert note
Komplementy są pochwałami klientów mogącymi motywować pracowników i przyciągać nowych klientów. Oferowanie rabatów czy upominków to dobry sposób na docenienie klienta.
Opinie klientów to niezbędny element biznesu, ponieważ pozytywne opinie wpływają na rozpoznawalność marki, a negatywne mogą zniszczyć biznes. Firma powinna skupić się na całościowym doświadczeniu klienta, a nie tylko na rozwoju produktu/usługi. Istnieje wiele sposobów na zbieranie opinii klientów, w tym wywiady osobiste i skorzystanie z oprogramowania do obsługi klienta. Wszystkie te informacje pomagają w ewoluowaniu i doskonaleniu się firmy. LiveAgent to kompleksowe rozwiązanie pomocy technicznej z ponad 180 funkcjami, które może pomóc w szybszej i bardziej skutecznej obsłudze klienta.
LiveAgent jest firmą oferującą rozwiązania dla przemysłu oraz biznesu, w tym program lojalnościowy oraz integracje. Osoby zainteresowane mogą skorzystać z darmowego okresu próbnego. Firma oferuje również wsparcie techniczne oraz posiada dziennik zmian i status systemu. LiveAgent ma także blog oraz Akademię, gdzie można znaleźć szablony, webinarium i testy pisania. Klienci są zadowoleni, co potwierdzają opinie klientów. LiveAgent zdobył nagrody i certyfikaty, posiada partnerów VoIP, a także sprzedaje swoje produkty za pośrednictwem kilku kontaktów sprzedażowych. Firma podkreśla swoją politykę bezpieczeństwa i prywatności, a także dostosowanie się do wymogów GDPR.
Tekst opisuje zalety doskonałej obsługi klienta i szczegółowo omawia różne wskaźniki, które pomagają mierzyć efektywność działań związanych z obsługą klienta. Wskazano również na łatwość tworzenia szablonów odpowiedzi agenta w programie LiveAgent. Darmowa aplikacja czatu na żywo oferowana przez LiveAgent może również przynieść korzyści dla klientów i pracowników. W celu poprawy obsługi klienta, autorzy tekstu zachęcają do wypróbowania programu LiveAgent za darmo przez 14 dniowy okres próbny.
W artykule poruszono temat satysfakcji klienta w marketingu, wskazując na ankiety jako ważny sposób na odkrycie, czy klienci są zadowoleni. Wskazano na narzędzia, takie jak Nicereply lub Simplesat, które ułatwiają zbieranie opinii klientów. Podkreślono znaczenie przekraczania oczekiwań klientów i dostarczania wartości. Warto także korzystać z recenzji i opinii klientów, aby ulepszać produkty i usługi.