Co to jest mapowanie hosta?
Mapowanie hosta to proces mapowania adresu URL domyślnej domeny na adres URL innej domeny. W ten sposób adres URL może zawierać nazwę Twojej firmy.
Twój adres jest domyślnie subdomeną LiveAgent. Dzięki mapowaniu hosta można go zmienić na subdomenę własnej domeny. Ta modyfikacja musi zostać zatwierdzona przez dostawcę domeny.
Na przykład domyślny adres URL strony pomocy technicznej może mieć postać support.nazwafirmy.ladesk.com. Mapowanie hosta umożliwia utworzenie adresu URL support.companyname.com.
Dowiedz się więcej o Mapowaniu hostów.
Frequently asked questions
Co to jest mapowanie hosta?
Mapowanie hosta to proces, który umożliwia mapowanie domyślnego adresu URL domeny na adres URL innej domeny. Dzięki temu adres URL może zawierać nazwę Twojej firmy. Na przykład domyślny adres URL strony pomocy technicznej może mieć postać help.nazwafirmy.helpdesk.com. Mapowanie hosta tworzy adres URL support.companyname.com.
Jaka jest rola mapowania hosta?
Mapowanie hosta zapewnia lepszą jakość udostępnianego linku. Łatwiej go zapamiętać, a także wygląda bardziej profesjonalnie. Dzięki temu obsługa klienta będzie postrzegana na jeszcze wyższym poziomie.
Czy możesz sprawdzić mapowanie hosta w LiveAgent?
Możesz sprawdzić mapowanie hosta w LiveAgent. Wszystko możesz zrobić w panelu LiveAgent. Po prostu wpisz „Konfiguracja”, a następnie kliknij „System” i „Ustawienia domeny” i tam możesz wstawić swoją niestandardową domenę. Dzięki temu wszyscy agenci mogą korzystać z domeny niestandardowej.
Expert note
Mapowanie hosta to proces umożliwiający mapowanie domyślnego adresu URL domeny na adres URL innej domeny, dzięki czemu nazwa Twojej firmy może być widoczna w adresie URL. Przykład: support.companyname.com.
Firma może wykorzystać bazę wiedzy lub portal klienta, aby udzielać klientom odpowiedzi w przypadku braku agentów. Zarządzanie zgłoszeniami jest kluczowe dla działu pomocy technicznej, a poprawa obsługi klienta może przyczynić się do poprawy doświadczenia klienta i zwiększenia lojalności. Uchylenie zgłoszenia to wykorzystanie bazy wiedzy lub portalu klienta, aby zmniejszyć obciążenie zgłoszeń. Wysoki współczynnik uchylenia zgłoszenia jest pożądany.
LiveAgent to narzędzie do obsługi klienta, które oferuje wiele funkcji, w tym przycisk "Rozwiąż", który nadaje priorytet zgłoszeniom zgodnie z umowami SLA i zapewnia zwiększoną satysfakcję klienta. Dodatkowo, firma oferuje wsparcie i szkolenia oraz mechanizm uchylenia zgłoszenia, który umożliwia klientom otrzymywanie odpowiedzi nawet, gdy agenci obsługi są niedostępni. Możliwe jest również subskrybowanie newslettera i uzyskanie najnowszych informacji o aktualizacjach i zniżkach.
Szablony powiadomień pozwalają na przygotowanie szablonów, które można później wykorzystać bez konieczności przechodzenia za każdym razem przez cały proces tworzenia powiadomienia. Szablony są używane do wielokrotnego wysyłania tego samego typu powiadomień, co ułatwia pracę zespołu obsługi klienta i pozwala zaoszczędzić czas. LiveAgent udostępnia szablony powiadomień, które można dostosować do potrzeb zespołu.
LiveAgent to narzędzie umożliwiające udostępnianie zgłoszeń i tworzenie notatek tylko dla współpracowników. Platforma oferuje wiele funkcji, w tym szablony odpowiedzi, narzędzia do zarządzania zgłoszeniami oraz możliwość przesyłania załączników. LiveAgent oferuje również rozwiązania dla biznesu, wsparcie i szkolenia. Istnieją bezpłatne aplikacje, np. Messenger, które można zsynchronizować z oprogramowaniem LiveAgent. LiveAgent zapewnia także funkcje integracji, alternatywy i wsparcia dla różnych sektorów biznesowych.
