Kim jest menedżer centrum pomocy?
Help Center Manager, tzw. Administrator w LiveAgent, to rola Help Center, która daje agentowi pełne uprawnienia do wszelkich działań dotyczących Help Center. Lekcy agenci nie mogą mieć uprawnień menedżera.
Frequently Asked Questions
Kim jest menedżer centrum pomocy?
Menedżer Centrum pomocy to osoba, która zarządza zespołem obsługi klienta. W LiveAgent ta rola nosi nazwę Administrator. Dzięki temu menedżer ma pełne prawa do czynności związanych z centrum pomocy, dzięki czemu może zarządzać swoim zespołem.
Jakie są obowiązki menedżera centrum pomocy?
Menedżer Centrum Pomocy zarządza zespołem obsługi klienta, wspiera jego działania i dba o to, aby obsługa była na najwyższym poziomie. Dba również o rozwój pracowników, a także podsumowanie ich działań.
Czy możesz dodać menedżera centrum pomocy w LiveAgent?
Help Center Manager może mieć uprawnienia administratora w LiveAgent. Dzięki temu ma wszystkie uprawnienia potrzebne do zarządzania zespołem. Ma dostęp do wszystkich zgłoszeń, wszystkich klientów oraz przegląd działań wszystkich agentów. Dzięki temu może sprawnie kierować zespołem i nadzorować jego działania.
Expert’s note
Menedżer centrum pomocy to kluczowa osoba w zespole obsługi klienta, odpowiedzialna za zarządzanie Help Center i nadzór nad pracą agentów. Powinien mieć umiejętności miękkie i techniczne.
Obsługa klienta w Wielkiej Brytanii kontra w Stanach Zjednoczonych | Jack Whitehall
Porównanie standardów obsługi klienta w Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych, uwzględniające kulturowe różnice i ich wpływ na doświadczenie klienta. Jack Whitehall analizuje wpływ czynników kulturowych na obsługę klienta w różnych krajach.
LiveAgent to platforma oferująca rozwiązania dla przemysłu i biznesu, wsparcie, przenoszenie danych, dziennik zmian oraz zapytania ofertowe. Firma oferuje także blog, szablony, webinary oraz program lojalnościowy. Kontakt można uzyskać mailowo lub przez telefon. Wiadomość z danymi do logowania zostanie wysłana na adres e-mail po zainstalowaniu konta. LiveAgent to firma z nagrodami i certyfikatami, a także partnerami VoIP. Regulamin, polityka bezpieczeństwa i polityka prywatności są dokładnie określone.