MOS VoIP

Ogólnie rzecz biorąc, MOS wynosi od 1 do 5, gdzie 5 oznacza najlepszą jakość połączenia VoIP, a 1 oznacza niską jakość usługi. Te wyniki są łatwiejsze do porównania niż subiektywne testy i komentarze takie jak “Mam wiele przerywanego głosu w połączeniach”.

Pomiar jakości głosu za pomocą MOS jest również pomocny przy porównywaniu dwóch różnych dostawców usług połączeń VoIP. Na przykład możesz stwierdzić, że biznesowa usługa połączeń VoIP ma konsekwentnie lepsze wyniki MOS niż usługa bezpłatna. W takim przypadku wybór usługi o lepszej jakości konwersacji (tj. wyższa liczba MOS) ma sens.

Teraz przyjrzyjmy się bliżej średniej ocenie opinii (MOS) i temu, jak ta miara jakości jest obliczana.

Pomiar MOS

W praktyce większość ludzi używa oprogramowania do obliczenia MOS. Nie musisz więc otwierać Excela ani używać kalkulatora do ręcznego obliczenia metryki. To powiedziawszy, warto wiedzieć, jak oblicza się MOS, aby lepiej go zrozumieć.

Pierwszym krokiem w obliczaniu MOS jest zebranie następujących punktów danych. Pamiętaj, że możesz użyć oprogramowania do monitorowania wydajności sieci, aby szybciej zebrać te dane liczbowe.

• Opóźnienie propagacji – Zmierz czas wymagany do przesłania pojedynczego sygnału cyfrowego przez całą sieć. Bardziej złożone sieci z routerami, przełącznikami i innymi opóźnieniami mają zwykle wyższe opóźnienie propagacji. Innymi słowy, ta metryka mierzy opóźnienie w jedną stronę dla danych podróżujących z twojego komputera do osoby, którą dzwonisz.
• Opóźnienie pakietyzacji – Ta metryka czasu reprezentuje czas potrzebny do konwersji informacji, takich jak dźwięk twojej rozmowy, na informacje cyfrowe (tj. pakiety głosu) i ostatecznie zdekodowania go na drugim końcu. Pamiętaj, że użycie nieskompresowanego kodeka może mieć niższe opóźnienie pakietyzacji.
• Bufor jitter – Dane cyfrowe reprezentujące twoje połączenie nie zawsze docierają zgodnie z oczekiwaniami. W rezultacie potrzebne są opóźnienia, aby zrekompensować różnice w czasie przybycia pakietów. Gdy procent utraty pakietów wzrasta, pakiety głosu muszą być ponownie wysłane. Powoduje to więcej opóźnień przetwarzania i opóźnień buforowania. Ostatecznie problemy z buforem jitter przekładają się na problemy z VoIP (Voice over Internet Protocol).

Gdy zaczniesz więcej dowiedzieć się o monitorowaniu wydajności sieci, istnieje kilka dodatkowych terminów, które możesz chcieć znać, aby zdiagnozować problemy z VoIP.

Pakiet RTP – Real-time protocol (RTP) przenosi informacje głosowe lub pakiety głosu przez sieć. Różne czynniki, takie jak utrata pakietów, jitter i opóźnienie, wpływają na to, czy transmisje pakietów RTP działają płynnie. Zrozumienie wydajności pakietów RTP jest kluczowe do prawidłowego zrozumienia statystyk VoIP.

Liczby pakietów – Ta metryka jest pomocna, ponieważ umieszcza utratę pakietów w kontekście. Na przykład, jeśli twoje połączenie VoIP ma 50 pakietów na sekundę i tracisz 5 pakietów na sekundę, tracisz znaczną część połączenia z powodu utraty pakietów. Liczby pakietów zmieniają się w zależności od używanego kodeka VoIP.

Symulacja utraty pakietów – Zanim zaczniesz połączenie VoIP, możesz użyć symulacji utraty pakietów, aby oszacować jakość głosu połączenia. W przypadku aplikacji o znaczeniu krytycznym, takich jak ważne rozmowy biznesowe, warto użyć symulacji utraty pakietów do diagnozowania problemów.

Jakie są korzyści dobrego MOS dla VoIP?

Twoje połączenie VoIP musi utrzymywać dobry MOS, aby w pełni wykorzystać telefonię IP.

Ogólnie rzecz biorąc, akceptowalny wynik wynosi 4,3 do 5. Jednak jakość rozmowy głosowej może być uważana za “ok”, gdy twoja średnia ocena opinii spadnie do 3,6. Jeśli widzisz, że poszczególne wyniki spadają poniżej 3,6, twoja rozmowa może zacząć brzmieć jak głos robota.

Pamiętaj, że warto mierzyć swój MOS kilka razy w ciągu dnia, aby określić średni wynik. Dokonując kilku pomiarów, możesz znaleźć czasy, gdy twoje połączenie internetowe ma niższe wykorzystanie przepustowości.

Używanie MOS do opisania jakości twojego głosu przez IP jest znacznie lepsze niż niejasne opisy, takie jak “głos robota” lub “doskonała jakość”. Gdy masz dostępne wiele średnich wyników opinii, możesz lepiej omówić sposoby unikania problemów z jakością w twoich połączeniach z inżynierami sieciowymi.

Jak zwiększyć wyniki MOS?

Nikt nie czeka na słabą jakość VoIP. Zanim wrócisz do tradycyjnych rozmów głosowych, nie poddawaj się. Istnieje kilka prostych sposobów, aby uzyskać lepsze sygnały audio.

Poproś o pomoc od dostawcy usług internetowych

Zacznij od zapytania dostawcy usług internetowych o sposoby unikania przeciążenia sieci. Mogą powiedzieć ci o sposobach poprawy jakości połączeń w całej sieci. Aby zilustrować problemy, które napotykasz, zaoferuj uruchomienie narzędzia ping podczas rozmowy z pomocą techniczną. W bardziej rozbudowanej sieci firmowej dział IT może używać narzędzi do monitorowania urządzeń sieciowych w celu diagnozowania przyczyn problemów ze zdrowiem VoIP. W niektórych sytuacjach ocena sieci może pomóc w wskazaniu przyczyny spowolnienia sieci.

Możesz być poinformowany, że cała sieć doświadcza błędów sieciowych z powodu konserwacji awaryjnej. W takim przypadku możesz być bez szczęścia. Rozważ przełożenie rozmów na inny czas, aby uniknąć słabej jakości w twoich połączeniach. W przeciwnym razie poproś dostawcę usług internetowych o porady dotyczące lepszego zarządzania ruchem sieciowym w twojej lokalizacji, aby priorytetyzować rozmowy telefoniczne.

Poproś dostawcę usług VoIP o radę

Sieć VoIP o wysokiej wydajności jest zaprojektowana, aby uniknąć przerywanego dźwięku, ale czasami się to zdarza. Zakładając, że pracujesz z profesjonalnym dostawcą VoIP, który używa szybkiego kodeka do połączeń VoIP, możesz uruchomić kilka testów. Mogą uruchomić testowanie jakości doświadczenia (znane również jako QoE dla VoIP). Ta miara uwzględnia twój punkt widzenia jako użytkownika człowieka wykonującego rozmowy głosowe. Ponadto mogą uruchomić średnią ocenę opinii (MOS), aby lepiej zrozumieć twoją sytuację sygnału cyfrowego.

Po zebraniu tych informacji zapytaj dostawcę usług VoIP, co można zrobić, aby uniknąć dalszej degradacji jakości głosu. Mogą zasugerować uruchomienie aktualizacji oprogramowania sprzętowego na modemie lub routerze. Ponadto przełączenie się na inny mikrofon może pomóc w zmniejszeniu szumu tła podczas rozmów telefonicznych. Ogólnie rzecz biorąc, plan dostawcy VoIP dla użytkowników domowych może mieć mniejszą zdolność do poprawy jakości sygnału głosu.

Podsumowując, istnieje kilka sposobów na poprawę MOS VoIP i lepsze rozmowy.

• Oszczędzanie przepustowości – Wyłącz inne urządzenia i aplikacje przed wykonaniem połączenia, aby nie było przeszkód dla ruchu VoIP.
• Prędkość kodeka – Zapytaj dostawcę usług VoIP, czy możesz zmienić prędkość kodeka. Wartości domyślne w ustawieniach kodeka nie są idealne w każdej sytuacji.
• Audio o wysokiej wierności – Rozważ użycie zestawu słuchawkowego z redukcją szumu podczas rozmów, ponieważ może to pomóc ci wyeliminować szum tła.

Gdy będziesz robić postępy w poprawie jakości głosu, możesz napotkać kilka dodatkowych terminów.

Współczynnik oceny – Odnosi się to do technicznego wzoru zwanego modelem E. Model E jest zapisywany jako R = Ro – Is – Id – Ie + A + W. Każda zmienna w modelu to oddzielny współczynnik oceny, który ostatecznie opisuje jakość połączenia.

Współczynnik przewagi – Zmienna w modelu E reprezentuje wygodę dla użytkownika końcowego. Model zakłada, że ludzie mogą tolerować niższą jakość głosu dla wygody (tj. gotowość wielu osób do tolerowania problemów z jakością w rozmowie telefonicznej).

Współczynnik bazowy – To “Ro” w modelu E. Odnosi się do efektów szumu tła, które mogą wpłynąć na jakość współczynnika.

Podsumowanie

MOS VoIP to niezbędna metryka do oceny i poprawy jakości rozmów głosowych w twojej organizacji. Rozumiejąc, jak oblicza się MOS, jakie czynniki na niego wpływają i jak go optymalizować, możesz zapewnić, że twoja komunikacja VoIP pozostaje czysta, profesjonalna i niezawodna. Niezależnie od tego, czy pracujesz z dostawcą usług internetowych, dostawcą usług VoIP czy wewnętrznym zespołem IT, posiadanie obiektywnych pomiarów MOS pozwala na bardziej efektywne rozwiązywanie problemów i optymalizację wydajności.