Narzędzia call center

Niezależnie od tego, czy potrzebujesz oprogramowania do call center dla małej firmy, czy rozbudowanego sprzętu do call center dla dużego przedsiębiorstwa, odpowiednie narzędzie do call center zrobi różnicę. Dzięki wysokiej jakości narzędziu obsługi klienta, możesz zwiększyć wydajność agenta, produktywność, i doświadczenie obsługi klienta.

Jakie narzędzia powinno posiadać call center?

Narzędzia i sprzęt używane w call center są często połączeniem sprzętu i oprogramowania call center. Jeśli chodzi o sprzęt, nowoczesne call center potrzebują komputerów lub laptopów i zestawów słuchawkowych z wysokiej jakości mikrofonami.

Jeśli chodzi o oprogramowanie dla call center, do wyboru jest wiele różnych narzędzi biznesowych, z których każde ma swój unikalny zestaw funkcji. Niektóre z najważniejszych narzędzi call center obejmują:

• Oprogramowanie pomocy technicznej: Oprogramowanie pomocy technicznej umożliwia agentom pomocy technicznej śledzenie zgłoszeń, szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów klientów, i organizuj wszystkie rozmowy telefoniczne i komunikację na czacie na żywo.
• System CRM: System CRM (Customer Relationship Management) to narzędzie, które przechowuje wszystkie dane klientów, a także wcześniejsze interakcje pomóc poprawić relacje i usługi.
• Narzędzia do zarządzania pracownikami: narzędzia do zarządzania pracownikami pomagają nam zarządzać wewnętrznymi operacjami centrum, takimi jak planowanie i zoptymalizować ogólną wydajność agentów.
• Narzędzia VoIP: Narzędzia VoIP (Voice over Internet Protocol) są kluczowe dla firm, ponieważ umożliwiają połączenia w chmurze które nie nie wymagają żadnego sprzętu. Nie ma żadnych kosztów instalacji i konserwacji związanych z tradycyjnymi liniami telefonicznymi, dzięki czemu połączenia VoIP są wygodniejsze dla firm i klientów.
• Oprogramowanie call center: Oprogramowanie call center to zestaw narzędzi i aplikacji z różnymi funkcjami call center, takimi jak IVR, ACD, automatyczne wywołania zwrotne i nie tylko.

Jednym z programów, które oferuje wszystkie te narzędzia, jest LiveAgent, kompleksowe rozwiązanie call center. Jest to help desk i narzędzie samoobsługowe z wbudowanym oprogramowaniem call center, czatem na żywo, systemem zgłoszeniowym, analizą w czasie rzeczywistym i wieloma innymi zaawansowanymi funkcjami. Może pomóc w zarządzaniu wielokanałowym centrum kontaktowym z portalem samoobsługowym, który umożliwia klientom samodzielne rozwiązywanie problemów.

LiveAgent | Call center software in your helpdesk | Live Agent02:03

Live AgentMarch 26, 2018

Jakie jest najlepsze oprogramowanie call center?

Najlepsze oprogramowanie dla call center ma wiele funkcji, które usprawniają połączenia przychodzące, wychodzące, zgłoszenia klientów oraz codzienną pracę kierowników call center i agentów.

Wybierając najlepsze oprogramowanie call center, upewnij się, że oferuje ono:

• Call center przychodzące
• Wychodzące call center
• Wirtualne call center
• Połączenia VoIP
• Rozwiązania samoobsługowe
• Platformy mobilne (np. aplikacja mobilna)
• Integracja komputer-telefonia (CTI)
• Integracje z innymi firmami (np. CRM, skrzynka e-mail, media społecznościowe i czat na żywo)

Aplikacje innych firm pomogą zoptymalizować operacje i wykorzystać narzędzia analityczne w celu poprawy produktywności, wydajności i ogólnych ścieżek klientów. Tymczasem opcje samoobsługi są idealne do znajdowania rozwiązań podstawowych problemów, które klienci mogą rozwiązać niezależnie. Jeśli muszą rozwiązać złożone problemy, zawsze mogą poprosić o rozmowę na żywo z doświadczonym agentem.

Jakie narzędzia najlepiej zwiększają produktywność agenta?

• Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR) – pozwalająca klientom na interakcję ze zautomatyzowanym systemem przed połączeniem się z agentem call center na żywo.
• Automatyczna dystrybucja połączeń (ACD) – Automatyczne odbieranie połączeń przychodzących i dystrybucja ich do dostępnych agentów.
• Predykcyjne wybieranie – wykonywanie automatycznych połączeń wychodzących w oparciu o dostępność agenta i czas odpowiedzi.
• Zaawansowane kierowanie oparte na umiejętnościach – przypisywanie połączeń przychodzących do najbardziej odpowiednich agentów w oparciu o doświadczenie agenta.
• Skrypty połączeń — używanie pisemnego skryptu do rozwiązywania typowych problemów, personalizowania odpowiedzi i zachowania spójności.

Jakie znaczenie ma zapewnienie jakości w call center?

Zapewnienie jakości w call center jest ważne dla monitorowania wydajności agentów obsługi klienta i poprawy ogólnej jakości usług. Monitorując każdą interakcję z klientem, możesz uzyskać jasny wgląd w to, co działa, a co nie.

Niektóre z kluczowych korzyści to:

• Identyfikacja potencjalnych obszarów do poprawy
• Zapewnienie wysokiej jakości usług
• Lepsze doświadczenia klientów
• Zadowolenie i utrzymanie klienta
• Zwiększone współczynniki konwersji
• Lojalność klientów
• Zapewnienie zgodności z przepisami

Ile kosztuje oprogramowanie do call center?

Koszt rozwiązania call center zależy przede wszystkim od oferowanych przez niego funkcji call center. Chociaż istnieją doskonałe bezpłatne narzędzia, zazwyczaj mają one ograniczone możliwości, więc płatne narzędzie może być lepszą opcją, zwłaszcza jeśli obsługujesz dużą liczbę połączeń.

Oprogramowanie call center może kosztować od 15 USD miesięcznie na użytkownika do nawet 300 USD. Większość narzędzi ma również opłaty za minutę, które zwykle wynoszą około jednej setnej dolara. Inni zapewniają również pewne darmowe minuty na użytkownika.

LiveAgent nie pobiera dodatkowych opłat za minutę. Nie ma opłat instalacyjnych, umów ani kart kredytowych. Płacisz na bieżąco i możesz anulować w dowolnym momencie.

Nasze ceny zaczynają się od zaledwie 15 USD na użytkownika miesięcznie za zgłoszenia e-mail. Nasz wielokanałowy czat na żywo i rozwiązanie do obsługi zgłoszeń kosztuje 29 USD miesięcznie na użytkownika, podczas gdy kompleksowe oprogramowanie help desk z ponad 180 funkcjami kosztuje 49 USD miesięcznie na użytkownika. Oferujemy również darmowy plan z pewnymi ograniczeniami.

Powiązane artykuły

Porównaj LiveAgent z innymi platformami

LiveAgent to narzędzie, które zdobyło pozytywne opinie klientów, oferujące szybsze i dokładniejsze wsparcie dla agentów. Użytkownicy doceniają łatwy w użyciu interfejs, funkcjonalność raportowania oraz oszczędność czasu dzięki uporządkowanej obsłudze klienta. LiveAgent jest opłacalnym rozwiązaniem, które może pomóc w obsłudze dużej liczby zgłoszeń serwisowych za pośrednictwem różnych kanałów.

Umiejętności call center

LiveAgent jest platformą umożliwiającą rozwiązania dla przemysłu oraz biznesu. Oferuje wsparcie oraz przenoszenie danych, a także posiada centrum wsparcia, dziennik zmian i zapytania ofertowe. Firma posiada nagrody i certyfikaty, a klienci są zadowoleni z usług. LiveAgent oferuje także program lojalnościowy, a informacje o aktualizacjach i zniżkach można uzyskać poprzez newsletter. Dostępna jest też funkcja integracji oraz szablony, a firma regularnie publikuje nowości na swoim blogu.

Oprogramowanie do kontaktu z klientem

LiveAgent oferuje narzędzia do zarządzania klientami, w tym oprogramowanie do monitorowania połączeń i obsługi klientów z jednego interfejsu. Firma oferuje także darmowy czat i rozmowy wychodzące, które mogą poprawić relacje i generować większą sprzedaż. LiveAgent ma 180 funkcji, a subskrypcje z dodatkowymi funkcjami poprawiają obsługę klienta. Istnieje możliwość wypróbowania oprogramowania za darmo przez 7-30 dni.

Hostowane call center

Tekst opisuje centra telefoniczne, w tym narzędzia call center, wskaźniki jakości obsługi klientów oraz firmę LiveAgent, która oferuje rozwiązania dla przemysłu i biznesu. Firma ma wbudowane call center o łatwej konfiguracji, oferuje narzędzia do zarządzania pracownikami, VoIP i oprogramowanie call center z zaawansowanymi funkcjami. Płatne plany zaczynają się od 15 USD na użytkownika miesięcznie, a firma zapewnia bezpieczeństwo i prywatność użytkowników. LiveAgent umożliwia również stworzenie wirtualnego call center w kilka minut.