Czym są narzędzia call center?
Narzędzia call center to narzędzia biznesowe, których agenci sprzedaży, agenci pomocy technicznej i inne zespoły serwisowe używają do połączeń przychodzących i wychodzących. Najbardziej pomocnym narzędziem jest oprogramowanie call center, ale istnieje wiele różnych urządzeń do usprawnienia komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna.
Niezależnie od tego, czy potrzebujesz oprogramowania do call center dla małej firmy, czy rozbudowanego sprzętu do call center dla dużego przedsiębiorstwa, odpowiednie narzędzie do call center zrobi różnicę. Dzięki wysokiej jakości narzędziu obsługi klienta, możesz zwiększyć wydajność agenta, produktywność, i doświadczenie obsługi klienta.
Jakie narzędzia powinno posiadać call center?
Narzędzia i sprzęt używane w call center są często połączeniem sprzętu i oprogramowania call center. Jeśli chodzi o sprzęt, nowoczesne call center potrzebują komputerów lub laptopów i zestawów słuchawkowych z wysokiej jakości mikrofonami.
Jeśli chodzi o oprogramowanie dla call center, do wyboru jest wiele różnych narzędzi biznesowych, z których każde ma swój unikalny zestaw funkcji. Niektóre z najważniejszych narzędzi call center obejmują:
- Oprogramowanie pomocy technicznej: Oprogramowanie pomocy technicznej umożliwia agentom pomocy technicznej śledzenie zgłoszeń, szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów klientów, i organizuj wszystkie rozmowy telefoniczne i komunikację na czacie na żywo.
- System CRM: System CRM (Customer Relationship Management) to narzędzie, które przechowuje wszystkie dane klientów, a także wcześniejsze interakcje pomóc poprawić relacje i usługi.
- Narzędzia do zarządzania pracownikami: narzędzia do zarządzania pracownikami pomagają nam zarządzać wewnętrznymi operacjami centrum, takimi jak planowanie i zoptymalizować ogólną wydajność agentów.
- Narzędzia VoIP: Narzędzia VoIP (Voice over Internet Protocol) są kluczowe dla firm, ponieważ umożliwiają połączenia w chmurze które nie nie wymagają żadnego sprzętu. Nie ma żadnych kosztów instalacji i konserwacji związanych z tradycyjnymi liniami telefonicznymi, dzięki czemu połączenia VoIP są wygodniejsze dla firm i klientów.
- Oprogramowanie call center: Oprogramowanie call center to zestaw narzędzi i aplikacji z różnymi funkcjami call center, takimi jak IVR, ACD, automatyczne wywołania zwrotne i nie tylko.
Jednym z programów, które oferuje wszystkie te narzędzia, jest LiveAgent, kompleksowe rozwiązanie call center. Jest to help desk i narzędzie samoobsługowe z wbudowanym oprogramowaniem call center, czatem na żywo, systemem zgłoszeniowym, analizą w czasie rzeczywistym i wieloma innymi zaawansowanymi funkcjami. Może pomóc w zarządzaniu wielokanałowym centrum kontaktowym z portalem samoobsługowym, który umożliwia klientom samodzielne rozwiązywanie problemów.
Start your free trial today
Learn all about LiveAgent and how it can help you improve your call center customer service.
Jakie jest najlepsze oprogramowanie call center?
Najlepsze oprogramowanie dla call center ma wiele funkcji, które usprawniają połączenia przychodzące, wychodzące, zgłoszenia klientów oraz codzienną pracę kierowników call center i agentów.
Wybierając najlepsze oprogramowanie call center, upewnij się, że oferuje ono:
- Call center przychodzące
- Wychodzące call center
- Wirtualne call center
- Połączenia VoIP
- Rozwiązania samoobsługowe
- Platformy mobilne (np. aplikacja mobilna)
- Integracja komputer-telefonia (CTI)
- Integracje z innymi firmami (np. CRM, skrzynka e-mail, media społecznościowe i czat na żywo)
Aplikacje innych firm pomogą zoptymalizować operacje i wykorzystać narzędzia analityczne w celu poprawy produktywności, wydajności i ogólnych ścieżek klientów. Tymczasem opcje samoobsługi są idealne do znajdowania rozwiązań podstawowych problemów, które klienci mogą rozwiązać niezależnie. Jeśli muszą rozwiązać złożone problemy, zawsze mogą poprosić o rozmowę na żywo z doświadczonym agentem.
Jakie narzędzia najlepiej zwiększają produktywność agenta?
- Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR) – pozwalająca klientom na interakcję ze zautomatyzowanym systemem przed połączeniem się z agentem call center na żywo.
- Automatyczna dystrybucja połączeń (ACD) – Automatyczne odbieranie połączeń przychodzących i dystrybucja ich do dostępnych agentów.
- Predykcyjne wybieranie – wykonywanie automatycznych połączeń wychodzących w oparciu o dostępność agenta i czas odpowiedzi.
- Zaawansowane kierowanie oparte na umiejętnościach – przypisywanie połączeń przychodzących do najbardziej odpowiednich agentów w oparciu o doświadczenie agenta.
- Skrypty połączeń — używanie pisemnego skryptu do rozwiązywania typowych problemów, personalizowania odpowiedzi i zachowania spójności.
Jakie znaczenie ma zapewnienie jakości w call center?
Zapewnienie jakości w call center jest ważne dla monitorowania wydajności agentów obsługi klienta i poprawy ogólnej jakości usług. Monitorując każdą interakcję z klientem, możesz uzyskać jasny wgląd w to, co działa, a co nie.
Niektóre z kluczowych korzyści to:
- Identyfikacja potencjalnych obszarów do poprawy
- Zapewnienie wysokiej jakości usług
- Lepsze doświadczenia klientów
- Zadowolenie i utrzymanie klienta
- Zwiększone współczynniki konwersji
- Lojalność klientów
- Zapewnienie zgodności z przepisami
Ile kosztuje oprogramowanie do call center?
Koszt rozwiązania call center zależy przede wszystkim od oferowanych przez niego funkcji call center. Chociaż istnieją doskonałe bezpłatne narzędzia, zazwyczaj mają one ograniczone możliwości, więc płatne narzędzie może być lepszą opcją, zwłaszcza jeśli obsługujesz dużą liczbę połączeń.
Oprogramowanie call center może kosztować od 15 USD miesięcznie na użytkownika do nawet 300 USD. Większość narzędzi ma również opłaty za minutę, które zwykle wynoszą około jednej setnej dolara. Inni zapewniają również pewne darmowe minuty na użytkownika.
LiveAgent nie pobiera dodatkowych opłat za minutę. Nie ma opłat instalacyjnych, umów ani kart kredytowych. Płacisz na bieżąco i możesz anulować w dowolnym momencie.
Nasze ceny zaczynają się od zaledwie 15 USD na użytkownika miesięcznie za zgłoszenia e-mail. Nasz wielokanałowy czat na żywo i rozwiązanie do obsługi zgłoszeń kosztuje 29 USD miesięcznie na użytkownika, podczas gdy kompleksowe oprogramowanie help desk z ponad 180 funkcjami kosztuje 49 USD miesięcznie na użytkownika. Oferujemy również darmowy plan z pewnymi ograniczeniami.
Try LiveAgent today
Discover all call center tools that LiveAgent has to offer.
Frequently asked questions
Czym są narzędzia call center?
Narzędzia call center to narzędzia techniczne do usprawniania połączeń przychodzących i wychodzących, monitorowania i poprawy wydajności agentów oraz zapewniania doskonałej obsługi klienta.
Jakie są podstawowe narzędzia dla call center?
Najważniejsze narzędzia call center obejmują oprogramowanie help desk, rozwiązania CRM, narzędzia do zarządzania pracownikami, narzędzia VoIP i oprogramowanie call center, zestaw aplikacji z zaawansowanymi funkcjami call center do komunikacji wielokanałowej.
Jakie jest najlepsze oprogramowanie call center?
Najlepsze oprogramowanie call center to takie, które pomaga skonfigurować wirtualne call center, wykonywać i odbierać połączenia tradycyjne i VoIP, tworzyć portal samoobsługowy, monitorować wydajność agentów i integrować się z aplikacjami innych firm. Te funkcje mają kluczowe znaczenie dla doskonałej obsługi klienta i jego utrzymania.
Jakich narzędzi powinienem użyć, aby zwiększyć produktywność agentów?
Narzędzia call center, które są wyposażone w automatyczną dystrybucję połączeń, IVR, wybieranie predykcyjne, skrypty połączeń i zaawansowane routingu oparte na umiejętnościach, to jedne z najlepszych, jeśli chodzi o zwiększenie produktywności agentów. Umożliwiają agentom wydajną pracę, skrócenie średniego czasu obsługi i rozwiązywanie problemów w oparciu o umiejętności i doświadczenie.
Jakie są korzyści zapewniania jakości w call center?
Zapewnienie jakości w call center umożliwia śledzenie całej komunikacji w celu oceny jakości usług agentów. Pomaga call center ulepszać, zaspokajać potrzeby klientów, zatrzymywać klientów i inspirować ich lojalność.
Ile kosztuje oprogramowanie do call center?
W zależności od narzędzi komunikacyjnych i funkcji call center, oprogramowanie call center może kosztować od 15 USD na użytkownika miesięcznie do kilkuset dolarów. LiveAgent oferuje bezpłatne konta z ograniczonymi funkcjami, podczas gdy nasze płatne plany z zaawansowanymi funkcjami zaczynają się od 15 USD za użytkownika miesięcznie. Nie ma żadnych dodatkowych opłat za minutę ani żadnych innych ukrytych kosztów.
Recenzja oprogramowania call center Dialfire
LiveAgent oferuje wsparcie dla klientów poprzez różne kanały komunikacji, takie jak chat, rozmowy telefoniczne i media społecznościowe. Oferuje również blog, słownik, akademię i webinaria. LiveAgent korzysta z opinii i informacji zwrotnych zebranych za pomocą formularzy kontaktowych i forum.
