Co to jest bilet nieprzypisany?
Zgłoszenie może zostać usunięte z obsługi ręcznie przez innego agenta lub przy użyciu reguł automatycznych. W niektórych sytuacjach lepiej, aby zgłoszenia pozostały nieprzypisane, ale nadal należały do działów lub były oznaczone.
Agent może cofnąć przypisanie zgłoszenia, korzystając z funkcji Przenieś i wybierając Prześlij do: Dział lub przypisać do: nieprzypisany.
Uwaga eksperta
Nieprzypisane zgłoszenia to nierozwiązane zgłoszenia z różnych powodów. Nadanie priorytetów i współpraca między zespołem mogą pomóc uniknąć zaległości i niezadowolenie klientów.
LiveAgent to narzędzie do obsługi klienta, które umożliwia przekierowanie połączeń i przydzielanie ich do wolnego agenta o najwyższym priorytecie. Platforma oferuje różne opcje dystrybucji czatu, funkcje automatyzacji i integracji oraz możliwość zakupu za uczciwą cenę. LiveAgent oferuje wiele rozwiązań biznesowych, przenoście danych, wsparcie i dziennik zmian. System zapewnia możliwość testowania przez 7 lub 30 dni oraz prowadzi blog z poradnikami i testami pisania. Pola zgłoszeń LiveAgent to kompleksowe oprogramowanie oferujące wiele narzędzi z obsługi klienta, w tym przekierowywanie połączeń, niestandardowe pola kontaktowe oraz wykrywanie kolizji agentów. Platforma oferuje możliwość wypróbowania za darmo przez 14 dni.
LiveAgent to narzędzie do zarządzania relacjami z klientami i wsparcia technicznego, oferujące wiele funkcji i integracji. Firma oferuje również blog, szablony, webinary oraz program lojalnościowy dla partnerów. LiveAgent obsługuje wiele branż i jest doceniany przez zadowolonych klientów. Firma zapewnia także wsparcie techniczne i możliwość kontaktu z ich zespołem sprzedażowym poprzez różne kanały.
