Co to jest bilet nieprzypisany?
Zgłoszenie może zostać usunięte z obsługi ręcznie przez innego agenta lub przy użyciu reguł automatycznych. W niektórych sytuacjach lepiej, aby zgłoszenia pozostały nieprzypisane, ale nadal należały do działów lub były oznaczone.
Agent może cofnąć przypisanie zgłoszenia, korzystając z funkcji Przenieś i wybierając Prześlij do: Dział lub przypisać do: nieprzypisany.
Expert’s note
Nieprzypisane zgłoszenia to nierozwiązane zgłoszenia z różnych powodów. Nadanie priorytetów i współpraca między zespołem mogą pomóc uniknąć zaległości i niezadowolenie klientów.
LiveAgent offers advanced customer support tools, including notification templates and filters, to enhance the customer experience and decrease response times. The platform also features a chat and outbound call center, with various channels for customer communication and automation rules and integrations. Additionally, LiveAgent provides free trial versions for businesses.
LiveAgent to narzędzie do obsługi klienta, które umożliwia przekierowanie połączeń i przydzielanie ich do wolnego agenta o najwyższym priorytecie. Platforma oferuje różne opcje dystrybucji czatu, funkcje automatyzacji i integracji oraz możliwość zakupu za uczciwą cenę. LiveAgent oferuje wiele rozwiązań biznesowych, przenoście danych, wsparcie i dziennik zmian. System zapewnia możliwość testowania przez 7 lub 30 dni oraz prowadzi blog z poradnikami i testami pisania. Pola zgłoszeń LiveAgent to kompleksowe oprogramowanie oferujące wiele narzędzi z obsługi klienta, w tym przekierowywanie połączeń, niestandardowe pola kontaktowe oraz wykrywanie kolizji agentów. Platforma oferuje możliwość wypróbowania za darmo przez 14 dni.
LiveAgent to platforma obsługi klienta w mediach społecznościowych, oferująca wsparcie, przenoszenie danych i program lojalnościowy. Posiada wiele funkcji, w tym proaktywne zaproszenia do chatu, integrację z Twitterem i partnerstwa VoIP. Użytkownicy mogą korzystać z bloga, akademii, szablonów i webinariów. Statusy zgłoszeń pomagają śledzić etapy rozwiązywania problemów.
LiveAgent to narzędzie do zarządzania relacjami z klientami i wsparcia technicznego, oferujące wiele funkcji i integracji. Firma oferuje blog, szablony, webinary oraz program lojalnościowy dla partnerów. Obsługuje wiele branż i zapewnia wsparcie techniczne. Zmiana przypisania to proces przeniesienia zgłoszenia od jednego agenta do drugiego w trakcie cyklu życia zgłoszenia.