Co to jest ocena satysfakcji klienta?

Klienci mogą przekazywać informacje zwrotne po rozwiązaniu ich zgłoszenia. Odbywa się to za pomocą prostego kwestionariusza z 2 opcjami: ocena dobra lub zła. Klienci mogą również zostawić komentarz, jeśli chcą wyrazić swoją opinię. Ocena satysfakcji klienta to świetny sposób na sprawdzenie skuteczności Twoich agentów.

Oceny mogą wystawiać tylko klienci, a nie agenci, nawet jeśli zażądali zgłoszenia.

Frequently Asked Questions

Co to jest ocena satysfakcji klienta?
Ocena satysfakcji klienta to miara, która pokazuje nam, jak bardzo klient jest zadowolony z obsługi klienta. Mogą udzielić odpowiedzi po tym, jak ich zgłoszenie zostanie rozwiązane przez agenta. Odbywa się to zwykle za pomocą prostego kwestionariusza, w którym można wskazać, czy ocena jest dobra, czy zła.
Jak obliczyć ocenę satysfakcji klienta?
Ocenę satysfakcji klienta można obliczyć na przykład za pomocą prostego kwestionariusza, który zostanie udostępniony klientowi po rozpatrzeniu jego wniosku. Klient wystawia ocenę pozytywną lub negatywną, a na skali ocen od klientów możemy ocenić, czy klienci są zadowoleni z usługi.
Jak poprawić ocenę satysfakcji klientów?
Aby podnieść poziom zadowolenia klientów, musisz rozwinąć obsługę klienta. Pamiętaj, aby traktować swoich klientów indywidualnie i zwracać na nich uwagę indywidualnie. Daj swoim klientom możliwość kontaktu za pośrednictwem różnych kanałów, aby wybrać najlepszy dla nich. Reaguj na problemy klientów tak szybko i łatwo, jak to tylko możliwe. Zbieraj opinie i oceny od klientów. Użyj ich, aby ulepszyć swoje działania.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Po zapoznaniu się z oceną satysfakcji klienta, warto zgłębić temat, jak przeprowadzać skuteczne badanie satysfakcji klienta. Dowiesz się, jakie elementy powinna zawierać ankieta i jak oprogramowanie do obsługi klienta może pomóc w poprawie jakości usług. Jeśli interesuje Cię, jak duże firmy mierzą satysfakcję swoich klientów, przeczytaj o metodach stosowanych przez WebSupport. Artykuł ten pokaże, jakie ulepszenia wprowadzono, aby zwiększyć zadowolenie klientów. Dla tych, którzy chcą dowiedzieć się więcej o pracy w call center i jak zapewnić klientom wyjątkowe doświadczenia, polecam tekst o obsłudze klienta w call center. Zawiera on informacje o obowiązkach pracowników call center oraz o tym, jak dostosować obsługę do potrzeb klientów. Na koniec, warto zapoznać się z pojęciem lojalności, aby zrozumieć, jak budować długotrwałe relacje z klientami. Dowiesz się, jakie korzyści płyną z utrzymania lojalnych klientów i jak zwiększyć ich zaangażowanie.

Powiązane artykuły

Plany LiveAgent rozpoczynają się od 15$ za agenta miesięcznie i obejmują obsługę zgłoszeń e-mailowych, czat na żywo, bazę wiedzy i więcej. Wszystkie funkcje są dostępne za 69$ za agenta miesięcznie.

Cennik LiveAgent

Sprawdź cennik LiveAgent! Plany od $15/miesiąc, darmowy okres próbny, brak umów. Wybierz idealne rozwiązanie dla swojej firmy!

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Akademia LiveAgent

Odwiedź Akademię LiveAgent, najlepsze źródło wiedzy o obsłudze klienta! Odkryj tajniki automatyzacji, poprawy doświadczeń klientów, segmentacji oraz kluczowych umiejętności miękkich. Zdobądź cenne wskazówki, jak unikać słabej obsługi i przekształcać niezadowolonych klientów w rzeczników marki. Dołącz do nas i podnieś jakość swojej obsługi klienta!