"Co oznacza oczekujący bilet?"

"Oczekujący bilet to bilet, na którego rozwiązanie agent potrzebuje więcej czasu lub wymaga dodatkowych informacji, aby rozwiązać problem klienta. Jest to najczęściej drugi etap w cyklu życia biletu."

"Czy musisz oznaczać wszystkie bilety jako oczekujące?"

"Nie każdy bilet musi być oznaczony jako oczekujący. Jeśli agent może udzielić szybkiej odpowiedzi, bilet nie musi przechodzić przez status oczekujący. To oznaczenie jest przydatne dla agentów, którzy mają wiele biletów i wskazuje, że klient nadal czeka na wsparcie w tym bilecie."

"Gdzie możesz sprawdzić listę oczekujących biletów w LiveAgent?"

"Możesz sprawdzić listę oczekujących biletów w sekcji biletów obok wszystkich biletów. Możesz również filtrować listę odpowiednio, aby wyświetlić tylko oczekujące bilety."

Oczekujący Bilet

Oczekujące bilety w obsłudze klienta sygnalizują, że potrzeba więcej czasu na rozwiązanie, wstrzymując timer SLA. Pomaga to agentom priorytetyzować wsparcie i efektywnie zarządzać zapytaniami. LiveAgent oferuje kompleksowy system obsługi biletów, aby ulepszyć obsługę klienta.

Co to jest Oczekujący Bilet?

Oznaczenie biletu jako oczekującego to sposób na sygnalizowanie, że potrzeba więcej czasu na jego rozwiązanie. Gdy bilet jest oznaczony jako Oczekujący, jego timer SLA jest wstrzymywany. Daje to agentowi odpowiedzialnemu za ten bilet więcej czasu na znalezienie rozwiązania.

Nie jest konieczne oznaczanie biletu jako Oczekujący podczas jego cyklu życia, ponieważ może być rozwiązany natychmiast i dlatego oznaczony bezpośrednio jako Rozwiązany.

Zrozumienie Oczekujących Biletów w Obsłudze Klienta

Oczekujące bilety są istotną częścią efektywnego zarządzania biletami. Reprezentują zapytania klientów, które wymagają dodatkowego czasu, informacji lub zasobów, zanim będą mogły być w pełni rozwiązane. Oznaczając bilet jako oczekujący, zespoły wsparcia mogą:

Wstrzymać timery SLA, aby zapobiec naruszeniu umów dotyczących poziomu usług podczas oczekiwania na informacje
Priorytetyzować pilne problemy, które wymagają natychmiastowej uwagi
Efektywniej zarządzać obciążeniem pracą, organizując bilety według statusu
Śledzić zapytania klientów, które nadal czekają na rozwiązanie

Korzyści z Używania Statusu Oczekującego Biletu

Wdrożenie kompleksowego oprogramowania do obsługi biletów może być bardzo korzystne, jeśli chodzi o zarządzanie wszystkimi przychodzącymi biletami. W tym miejscu przydają się narzędzia do obsługi biletów. Narzędzia te pozwalają na kategoryzowanie i etykietowanie biletów, zapewniając, że nie zostaną przeoczone ani zapomniane. Dzięki odpowiedniemu narzędziu do obsługi biletów możesz ustawić przypomnienia i powiadomienia dla oczekujących biletów klientów, zapewniając, że bilety te są aktywnie zarządzane i rozwiązywane w odpowiednim czasie.

Zarządzanie Oczekującymi Biletami za Pomocą LiveAgent

Szukasz efektywnego oprogramowania do obsługi biletów dla swojej firmy? Nie szukaj dalej niż LiveAgent! Dzięki kompleksowemu zestawowi funkcji i intuicyjnemu interfejsowi użytkownika jest to doskonałe rozwiązanie do zarządzania zapytaniami klientów i biletami wsparcia.

System obsługi biletów LiveAgent pozwala na:

Ustawienie niestandardowych statusów biletów, w tym oczekujący
Wstrzymywanie i wznowienie timerów SLA w razie potrzeby
Tworzenie zautomatyzowanych przepływów pracy dla oczekujących biletów
Ustawianie przypomnień dla działań następczych
Generowanie raportów dotyczących metryk oczekujących biletów
Współpracę z członkami zespołu nad złożonymi problemami

Przenieś obsługę klienta na wyższy poziom dzięki oprogramowaniu do obsługi biletów LiveAgent i popraw ogólną strategię obsługi klienta.

Back to Słownik oprogramowania help desk Wypróbuj za darmo

Nigdy nie przegap oczekującego biletu

Efektywnie śledź i zarządzaj oczekującymi biletami dzięki przepływom statusu i automatycznym przypomnieniom LiveAgent. Utrzymuj każdy problem na właściwym torze.

Lepiej zarządzaj biletami Wyświetl funkcje biletów

Najczęściej zadawane pytania

Co oznacza oczekujący bilet?: Oczekujący bilet to bilet, na którego rozwiązanie agent potrzebuje więcej czasu lub wymaga dodatkowych informacji, aby rozwiązać problem klienta. Jest to najczęściej drugi etap w cyklu życia biletu.
Czy musisz oznaczać wszystkie bilety jako oczekujące?: Nie każdy bilet musi być oznaczony jako oczekujący. Jeśli agent może udzielić szybkiej odpowiedzi, bilet nie musi przechodzić przez status oczekujący. To oznaczenie jest przydatne dla agentów, którzy mają wiele biletów i wskazuje, że klient nadal czeka na wsparcie w tym bilecie.
Gdzie możesz sprawdzić listę oczekujących biletów w LiveAgent?: Możesz sprawdzić listę oczekujących biletów w sekcji biletów obok wszystkich biletów. Możesz również filtrować listę odpowiednio, aby wyświetlić tylko oczekujące bilety.

Dowiedz się więcej

Rozwiązany Bilet

Dowiedz się, czym są rozwiązane bilety, jak przyspieszyć czas rozwiązania i poprawić obsługę klienta dzięki niezawodnemu systemowi ticketingu LiveAgent....

Jan 20, 2026 4 min czytania

Customer support Ticketing +1

Przypisz Bilet

Dowiedz się, jak efektywnie przypisywać bilety w LiveAgent, aby ulepszyć obsługę klienta, usprawnić procesy i zwiększyć zadowolenie. Dostosuj kryteria routingu ...

Jan 20, 2026 3 min czytania

Customer support Ticketing system +1

Bilet wsparcia

Odkryj korzyści biletów wsparcia: zwiększ organizację, wydajność i komunikację w zespole obsługi klienta. Dowiedz się więcej teraz!

Jan 20, 2026 11 min czytania

Customer support Ticketing system +1

Valentine deal