Czym jest oddzwonienie w obsłudze klienta?
Oddzwanianie w obsłudze klienta to funkcja oprogramowania call center IVR (interaktywna odpowiedź głosowa). To automatyczne wywołanie zwrotne, które jest w całości realizowane przez oprogramowanie call center.
Dlaczego klienci żądają oddzwonienia?
Klienci żądają oddzwonienia z trzech głównych powodów:
- Nie chcą czekać w zawieszeniu
- Linia jest zajęta lub kolejka oczekiwania jest za długa
- Brak dostępnych agentów do odebrania połączenia (na przykład poza godzinami pracy)
Jak przebiega automatyczne oddzwonienie?
Zazwyczaj, gdy klient zażąda oddzwonienia, połączenie jest natychmiast przerywane, jednak system zachowuje numer telefonu dzwoniącego i umieszcza go w kolejce połączeń. Gdy numer telefonu osiągnie początek linii, system automatycznie wybiera zachowany numer telefonu i łączy dzwoniącego z wyznaczonym agentem contact center.
Dlaczego oddzwonienie to pożyteczna funkcja?
Funkcja oddzwonienia jest pomocna, ponieważ:
- Zwiększa satysfakcję klientów
- Zmniejsza wysiłek klientów
- Zmniejsza liczbę porzuconych połączeń
- Skraca kolejki połączeń
- Otwiera więcej szans sprzedażowych
- Zwiększa wydajność agentów
- Dostarcza więcej danych o Twoim call center
Jak wdrożyć funkcję oddzwonienia w LiveAgent?
Aby rozpocząć korzystanie z funkcji oddzwaniania IVR, musisz połączyć numer telefonu VoIP z kontem LiveAgent. Po nawiązaniu połączenia musisz utworzyć skrypt IVR i przesłać wiadomości IVR. Aby zobaczyć pełny przewodnik po konfiguracji IVR, zapoznaj się z tym artykułem.
Następnie musisz dodać skrypt oddzwonienia do swojego skryptu IVR, postępując zgodnie z tym przewodnikiem. Kiedy skończysz, kliknij zapisz i przetestuj funkcję, dzwoniąc pod numer telefonu zintegrowany z kontem LiveAgent.
Posłuchaj podpowiedzi menu IVR i naciśnij żądany numer klawiatury (na przykład „Naciśnij 4, aby zażądać oddzwonienia”). Twoje połączenie powinno zostać natychmiast zakończone i powinno być widoczne w panelu LiveAgent, dopóki agent nie odbierze połączenia. Po odebraniu LiveAgent automatycznie oddzwoni na Twój numer, tworząc automatyczne oddzwonienie.
Chcesz wiedzieć więcej o funkcji oddzwonienia w obsłudze klienta?
Przeczytaj nasz blog post.
Expert’s note
Oddzwonienie w obsłudze klienta to automatyczne wywołanie zwrotne przez oprogramowanie call center, które pomaga klientom uniknąć długiego oczekiwania w kolejce i poprawić ich satysfakcję.
LiveAgent to oprogramowanie do obsługi klienta, oferujące partnerstwo, blog, subskrypcję newslettera i możliwość utworzenia konta. Darmowe konto dostępne. Obsługa klienta to kluczowa interakcja między klientem a firmą. Zapewnienie najlepszej obsługi wymaga szkolenia zespołu, dostępności i słuchania klientów. Szkolenie z obsługi klienta (CST) to szkolenie dla pracowników organizacji mające na celu rozwój ich wiedzy, umiejętności i kompetencji, które zwiększą satysfakcję klientów. Każdy pracownik mający kontakt z klientem powinien przejść takie szkolenie. Rodzaje szkoleń z zakresu obsługi klienta to szkolenie prowadzone przez instruktora, webinarium, e-learning, mentoring i instrukcje elektroniczne.
Zarządzanie obsługą klienta to kluczowy element biznesu, który przyczynia się do zwiększenia lojalności klientów i zysków firmy. Skuteczne zarządzanie wymaga szybkiej reakcji, konsekwentnego tonu komunikacji i troski o klienta. LiveAgent oferuje narzędzia obsługi klienta, które mogą być wypróbowane podczas tworzenia konta. Możliwe opcje to czat, połączenia głosowe, rozmowy wideo, formularz kontaktowy, opinie, Twitter, Gmail, Facebook, Viber, Whatsapp i Slack.
IVR (Interaktywna odpowiedź głosowa)
LiveAgent provides various benefits for businesses, including increased customer satisfaction, 24/7 support, and the ability to analyze data at any time. Human customer service is still preferred over chatbots, with 54% of consumers expecting interaction with human representatives. IVR system can increase efficiency and professionalism, and be set up through LiveAgent's YAML script. LiveAgent also offers integrated customer support, SSL security measures, and a loyalty program for VoIP partners. LiveAgent's Academy provides information on customer service, automation, communication, and reporting.
LiveAgent to platforma oferująca wiele funkcji i integracji do obsługi klienta, włącznie z mediami społecznościowymi, czatem na żywo, czatem wideo, rozmowami telefonicznymi, e-mailami, komunikacją za pomocą Slacka oraz możliwością stworzenia forum. Aby poprawić obsługę klienta, należy skupić się na rozwijaniu umiejętności komunikacyjnych zespołu, umożliwieniu kontaktu z klientami za pośrednictwem różnych kanałów oraz wykorzystaniu systemu obsługi klienta. Wysoka jakość obsługi jest kluczowa dla pozyskiwania nowych klientów i zwiększania ich lojalności. Istnieją różne typy ankiet dotyczących obsługi klienta, które można rozpowszechniać na różne sposoby, takie jak e-maile, biuletyny, czaty lub media społecznościowe, wymagają one jednak szczegółowej analizy. LiveAgent posiada również centrum wsparcia oraz program lojalnościowy, a dostępna jest również wersja testowa.