Czym jest oddzwonienie w obsłudze klienta?

Oddzwanianie w obsłudze klienta to funkcja oprogramowania call center IVR (interaktywna odpowiedź głosowa). To automatyczne wywołanie zwrotne, które jest w całości realizowane przez oprogramowanie call center.

Dlaczego klienci żądają oddzwonienia?

Klienci żądają oddzwonienia z trzech głównych powodów:

Nie chcą czekać w zawieszeniu
Linia jest zajęta lub kolejka oczekiwania jest za długa
Brak dostępnych agentów do odebrania połączenia (na przykład poza godzinami pracy)

automatyzacja oddzwonienia w obsłudze klienta

Jak przebiega automatyczne oddzwonienie?

Zazwyczaj, gdy klient zażąda oddzwonienia, połączenie jest natychmiast przerywane, jednak system zachowuje numer telefonu dzwoniącego i umieszcza go w kolejce połączeń. Gdy numer telefonu osiągnie początek linii, system automatycznie wybiera zachowany numer telefonu i łączy dzwoniącego z wyznaczonym agentem contact center.

Dlaczego oddzwonienie to pożyteczna funkcja?

Funkcja oddzwonienia jest pomocna, ponieważ:

Zwiększa satysfakcję klientów
Zmniejsza wysiłek klientów
Zmniejsza liczbę porzuconych połączeń
Skraca kolejki połączeń
Otwiera więcej szans sprzedażowych
Zwiększa wydajność agentów
Dostarcza więcej danych o Twoim call center

Jak wdrożyć funkcję oddzwonienia w LiveAgent?

Aby rozpocząć korzystanie z funkcji oddzwaniania IVR, musisz połączyć numer telefonu VoIP z kontem LiveAgent. Po nawiązaniu połączenia musisz utworzyć skrypt IVR i przesłać wiadomości IVR. Aby zobaczyć pełny przewodnik po konfiguracji IVR, zapoznaj się z tym artykułem.

Następnie musisz dodać skrypt oddzwonienia do swojego skryptu IVR, postępując zgodnie z tym przewodnikiem. Kiedy skończysz, kliknij zapisz i przetestuj funkcję, dzwoniąc pod numer telefonu zintegrowany z kontem LiveAgent.

Posłuchaj podpowiedzi menu IVR i naciśnij żądany numer klawiatury (na przykład „Naciśnij 4, aby zażądać oddzwonienia”). Twoje połączenie powinno zostać natychmiast zakończone i powinno być widoczne w panelu LiveAgent, dopóki agent nie odbierze połączenia. Po odebraniu LiveAgent automatycznie oddzwoni na Twój numer, tworząc automatyczne oddzwonienie.

Chcesz wiedzieć więcej o funkcji oddzwonienia w obsłudze klienta?

Przeczytaj nasz blog post.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Jeśli chcesz zgłębić temat, warto przeczytać artykuł o automatycznym oddzwanianiu. Dowiesz się tam, jak działa ta funkcja i dlaczego jest tak istotna w obsłudze klienta.

Powiązane artykuły

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Akademia LiveAgent

Odwiedź Akademię LiveAgent, najlepsze źródło wiedzy o obsłudze klienta! Odkryj tajniki automatyzacji, poprawy doświadczeń klientów, segmentacji oraz kluczowych umiejętności miękkich. Zdobądź cenne wskazówki, jak unikać słabej obsługi i przekształcać niezadowolonych klientów w rzeczników marki. Dołącz do nas i podnieś jakość swojej obsługi klienta!