Czym jest oddzwonienie w obsłudze klienta?
Oddzwanianie w obsłudze klienta to funkcja oprogramowania call center IVR (interaktywna odpowiedź głosowa). To automatyczne wywołanie zwrotne, które jest w całości realizowane przez oprogramowanie call center.
Dlaczego klienci żądają oddzwonienia?
Klienci żądają oddzwonienia z trzech głównych powodów:
- Nie chcą czekać w zawieszeniu
- Linia jest zajęta lub kolejka oczekiwania jest za długa
- Brak dostępnych agentów do odebrania połączenia (na przykład poza godzinami pracy)
Jak przebiega automatyczne oddzwonienie?
Zazwyczaj, gdy klient zażąda oddzwonienia, połączenie jest natychmiast przerywane, jednak system zachowuje numer telefonu dzwoniącego i umieszcza go w kolejce połączeń. Gdy numer telefonu osiągnie początek linii, system automatycznie wybiera zachowany numer telefonu i łączy dzwoniącego z wyznaczonym agentem contact center.
Dlaczego oddzwonienie to pożyteczna funkcja?
Funkcja oddzwonienia jest pomocna, ponieważ:
- Zwiększa satysfakcję klientów
- Zmniejsza wysiłek klientów
- Zmniejsza liczbę porzuconych połączeń
- Skraca kolejki połączeń
- Otwiera więcej szans sprzedażowych
- Zwiększa wydajność agentów
- Dostarcza więcej danych o Twoim call center
Jak wdrożyć funkcję oddzwonienia w LiveAgent?
Aby rozpocząć korzystanie z funkcji oddzwaniania IVR, musisz połączyć numer telefonu VoIP z kontem LiveAgent. Po nawiązaniu połączenia musisz utworzyć skrypt IVR i przesłać wiadomości IVR. Aby zobaczyć pełny przewodnik po konfiguracji IVR, zapoznaj się z tym artykułem.
Następnie musisz dodać skrypt oddzwonienia do swojego skryptu IVR, postępując zgodnie z tym przewodnikiem. Kiedy skończysz, kliknij zapisz i przetestuj funkcję, dzwoniąc pod numer telefonu zintegrowany z kontem LiveAgent.
Posłuchaj podpowiedzi menu IVR i naciśnij żądany numer klawiatury (na przykład „Naciśnij 4, aby zażądać oddzwonienia”). Twoje połączenie powinno zostać natychmiast zakończone i powinno być widoczne w panelu LiveAgent, dopóki agent nie odbierze połączenia. Po odebraniu LiveAgent automatycznie oddzwoni na Twój numer, tworząc automatyczne oddzwonienie.
Chcesz wiedzieć więcej o funkcji oddzwonienia w obsłudze klienta?
Przeczytaj nasz blog post.