Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co to jest oprogramowanie do obsługi kontaktów z klientami?
Oprogramowanie do kontaktu z klientem to program podnoszący efektywność contact center. Użytkownicy mogą skonfigurować pewne reguły, aby zorganizować kierowanie kontaktów do przedstawicieli klienta. Oprogramowanie Help Desk może być również oparte na sieci WWW, dostępne za pośrednictwem przeglądarki internetowej. Jest łatwy w obsłudze i bezpieczny, ponieważ wszystkie dane są przechowywane na serwerze.
Niektóre programy umożliwiają użytkownikom tworzenie portali klientów, które obsługują klientów, gdy agenci są w trybie offline. Klienci mogą czytać artykuły z bazy wiedzy, fora i tam znaleźć rozwiązanie swoich problemów.
Frequently Asked Questions
Co to jest oprogramowanie do obsługi kontaktów z klientami?
Oprogramowanie do kontaktu z klientem to system poprawiający jakość obsługi klienta i efektywność contact center. Dzięki temu klient może łatwo skontaktować się z obsługą klienta, gdy tego potrzebuje, a z drugiej strony ułatwia to obsługę wielu kanałów komunikacji.
Jakie są najważniejsze cechy oprogramowania do obsługi kontaktów z klientami?
Najważniejszą cechą oprogramowania do kontaktu z klientem jest możliwość obsługi wielu kanałów (rozmowy telefoniczne, media społecznościowe, czaty, e-maile) z jednego miejsca w sieci. Niezwykle ważne jest również tworzenie reguł i zarządzanie kontaktami. Inną cechą jest to, że obsługa klienta może bezpiecznie wyszukiwać i przechowywać dane klientów w jednym miejscu.
Jakie są rodzaje oprogramowania do obsługi kontaktów z klientami?
Istnieje 6 podstawowych typów oprogramowania do obsługi klienta Pierwsza to współdzielona skrzynka odbiorcza i oprogramowanie pomocnicze. Zwykle kilka osób może się tam zalogować na jedno konto. Drugim przykładem jest oprogramowanie punktu obsługi. Zwykle używany w funkcjach zarządzania usługami IT. Kolejnym jest system przesyłania wiadomości i czatu. Dzięki temu rozmowy z klientem są technicznie proste dla obu stron. Dalej jest narzędzie wsparcia telefonicznego. To najbardziej tradycyjny kanał komunikacji z klientem. Piątym systemem jest CRM, czyli oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami. System ma na celu wzmocnienie relacji. I ostatnia z nich to oprogramowanie bazujące na wiedzy, które umożliwia wymianę kluczowych informacji.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o najlepszym oprogramowaniu contact center, odwiedź nasz artykuł na temat najlepszego oprogramowania Contact Center na rok 2022. Znajdziesz tam informacje o tym, jak zaawansowane technologie mogą poprawić obsługę klienta i zwiększyć produktywność. Dla tych, którzy szukają narzędzi do obsługi klienta, nasz artykuł o najlepszym narzędziu obsługi klienta w roku 2021 oferuje wgląd w to, jak zintegrowane rozwiązania mogą budować lojalność klientów i zwiększać sprzedaż. Jeśli interesuje Cię oprogramowanie call center, nasz artykuł o najlepszym oprogramowaniu Call center w 2022 roku pokaże, jak efektywnie zarządzać połączeniami i zapewniać wysokiej jakości obsługę. Wreszcie, jeśli Twoim celem jest poprawa sukcesu klienta, sprawdź nasze wskazówki w artykule o najlepszym oprogramowaniu do customer success na rok 2021, aby dowiedzieć się, jak zapewnić nienaganną obsługę na każdym kanale komunikacji.
Zwiększ wartość swojego oprogramowania pomocy technicznej dzięki integracjom LiveAgent. Oferujemy szeroką gamę integracji, wtyczek i aplikacji, które zwiększają satysfakcję klientów i upraszczają operacje biznesowe. Dowiedz się, jak łatwo połączyć numer VoIP z partnerami takimi jak CallTo365, AstraQom, GDMS i innymi, korzystając z naszych szczegółowych przewodników. Maksymalizuj efektywność swojej firmy już dziś!
