Wersja próbna

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Oprogramowanie do monitorowania połączeń

Co to jest oprogramowanie do monitorowania połączeń?

Oprogramowanie do monitorowania call center to technologia contact center zwykle wbudowana w rozwiązanie oprogramowanie contact center. Został zaprojektowany, aby umożliwić kierownikom lub przełożonym call center usprawnienie zadań monitorowania połączeń i standaryzację praktyk wsparcia na wybranej przez nich platformie komunikacyjnej. Może być używany do monitorowania pojedynczego połączenia lub monitorowania wielu połączeń jednocześnie.

Jak działa monitorowanie połączeń?

Oprogramowanie do monitorowania połączeń jest dostępne za pośrednictwem najnowocześniejszych rozwiązań oprogramowania centrum obsługi telefonicznej w chmurze, takich jak LiveAgent. Jego pomysłowa konstrukcja umożliwia przełożonym monitorowanie każdej rozmowy telefonicznej obsługiwanej przez call center przychodzące i wychodzące.

Pozwala nadzorcompodsłuchiwać rozmów z klientami. Mogą podsłuchiwać połączenia bez wiedzy dzwoniącego lub agenta, rozmawiać z agentami bez wiedzy dzwoniącego lub rozmawiać z dzwoniącym i agentem na linii. Dzięki monitorowaniu połączeń firmy rozwiązują problemy ze słabymi wydajnością agentów lub zapewniają praktyczne szkolenia nowym pracownikom call center.

Improve the call center customer experience

Discover all of the features that LiveAgent has to offer.

Learn more

Kto korzysta z oprogramowania do monitorowania połączeń?

Oprogramowanie do monitorowania call center to idealne rozwiązanie dla firm potrzebujących zaawansowanej obsługi klienta i wsparcia. Jego przypadki użycia obejmują zarówno zapewnienie jakości, jak i szkolenie pracowników. Właśnie dlatego cały zespół sprzedaży lub dział sprzedaży często w pewnym momencie z niego korzysta. Mówiąc dokładniej, kilka osób może skorzystać z tego oprogramowania oprócz agenta call center:

  • Manager call center
  • Supervisor call center
  • Team Leader call center
  • Przedstawiciele handlowi
Agenci w oprogramowaniu Help Desk - LiveAgent

Czy wszyscy użytkownicy mogą korzystać z monitorowania połączeń?

Niezależnie od tego, czy używasz w pełni niestandardowych drzew interaktywnych odpowiedzi głosowych, czy chcesz ocenić wiarygodność technologii analizy mowy, monitorowanie połączeń może pomóc. Ponieważ jednak pozwala użytkownikom na podsłuchiwanie komunikacji biznesowej w czasie rzeczywistym, dobrze jest mieć pewną kontrolę.

W LiveAgent tylko administratorzy mogą korzystać z monitorowania połączeń. Administratorzy mogą również wyznaczyć określonych użytkowników, aby mieli również dostęp do monitorowania połączeń. Dzięki LiveAgent będziesz mieć pełną kontrolę nad tym, kto i w jakim zakresie może korzystać z monitorowania połączeń.

Monitor calls in real-time

Qualify the calls and listen to the responses with LiveAgent.

Try it out

Na co zwrócić uwagę w narzędziu do monitorowania połączeń?

Branża oprogramowania do monitorowania call center jest bardzo dochodowa, więc na rynku jest tak wiele narzędzi do monitorowania połączeń. Istnieje jednak sposób na odróżnienie kompleksowego call center od przeciętnego. Weź LiveAgent, który jest uważany za kompleksowe rozwiązanie centrum kontaktowego w chmurze z ponad 180 funkcjami. Posiada wszystkie standardowe funkcje, jakie powinno oferować narzędzie do monitorowania połączeń, w tym:

  • Zapewnienie jakości w call center – pozwala usprawnić monitorowanie jakości centrum i poprawić jakość usług na całym świecie
  • Predykcyjne wybieranie — ułatwia agentom wybieranie kontaktów dzięki funkcji, która automatycznie dzwoni na numery i przekierowuje połączenie do agenta, gdy tylko wykryje połączenie
  • Konfigurowalne call center – pozwala dostosować pulpit dla agentów, menedżerów i przełożonych, aby poprawić produktywność i wydajność
  • Zaawansowana analityka – analizuj każdy aspekt swojego call center i wyciągaj wnioski ze wszystkich interakcji z dzwoniącymi dzięki analityce konwersacji
  • Niestandardowe kierowanie połączeń oparte na umiejętnościach — skieruj dzwoniących do agenta najlepiej przygotowanego do rozwiązywania problemów klientów
  • Integracja z innymi firmami — zintegruj swoje narzędzie do monitorowania połączeń z innymi niezbędnymi narzędziami biznesowymi
  • Kompleksowe raportowanie – otrzymuj regularne raporty dotyczące wydajności indywidualnej, grupy i organizacji, aby poprawić alokację zasobów, wydajność agenta, zidentyfikować wąskie gardła i zmniejszyć koszty operacyjne
Call Center Software Demo | LiveAgent

Ile kosztuje korzystanie z monitoringu połączeń?

Biorąc pod uwagę, że rozwiązanie do monitorowania jest częścią rozwiązania call center opartego na chmurze, ceny są różne. Jeśli chcesz porównać ceny różnych rozwiązań, sprawdź, czy podana jest cena miesięczna lub roczna. Średnia w branży wynosi około 50 USD na użytkownika miesięcznie. Cena zależy od liczby funkcji call center, do których masz dostęp, oprócz monitorowania połączeń, którego szukasz.

LiveAgent to najwyżej oceniane rozwiązanie contact center z przejrzystymi cenami planami, automatycznym nagrywaniem rozmów i analizą mowy. Pełny plan cenowy LiveAgent zaczyna się od 39 USD za użytkownika miesięcznie, zawiera ponad 180 zaawansowanych funkcji i doskonałą obsługę call center.

Scale your business

A fully-stacked call center is just one click away.

Let's go

Jakie są zalety oprogramowania do monitorowania połączeń?

Wszystkie korzyści płynące z oprogramowania do monitorowania połączeń można podzielić na dwie kategorie – lepsze doświadczenie klienta i poprawę wydajności biznesowej. Są to jednak dość szerokie kategorie. Oto bardziej szczegółowe zalety oprogramowania do monitorowania połączeń, jeśli tego właśnie szukasz:

  • Poprawiona wydajność agenta
  • Zmniejszony średni czas obsługi
  • Automatyczna dystrybucja połączeń
  • Zwiększona lojalność klientów
  • Poprawiona jakość połączeń
  • Usprawnij zarządzanie i zapewnianie jakości nawet ze zdalnymi agentami na pokładzie

Improve the quality of your calls

Create a fully functioning virtual call center today.

Free trial

FAQ

Co to jest oprogramowanie monitorujące call center?

Oprogramowanie do monitorowania call center to narzędzie, którego menedżerowie i przełożeni w call center mogą używać do monitorowania połączeń w call center przychodzących i wychodzących. Menedżerowie i przełożeni mogą podsłuchiwać rozmowy na żądanie. Mogą po prostu odsłuchać połączenie, a dzwoniący i agent nie będą tego świadomi. Jeśli chcą, mogą zdecydować się na rozmowę z agentem lub wskoczyć do rozmowy i porozmawiać z dzwoniącym. 

 

Jak działa monitorowanie połączeń?

Narzędzie do monitorowania połączeń działa w ramach bardziej rozbudowanego systemu - oprogramowania call center. Opiera się na technologiach, które umożliwiają przełożonym dostęp do rozmów z klientami i słuchanie rozmów telefonicznych.

Kto korzysta z oprogramowania do monitorowania połączeń?

Działy sprzedaży i zespoły sprzedażowe często korzystają z oprogramowania do monitorowania połączeń. Ponadto ludzie na kluczowych stanowiskach używają go do zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta i obsługi, w tym przedstawiciela handlowego, lidera zespołu, kierownika centrum i kierownika centrum.

Czy wszyscy użytkownicy mogą korzystać z monitorowania połączeń?

Nie, nie wszyscy użytkownicy mogą korzystać z narzędzi do monitorowania połączeń. Tylko administratorzy i osoby z rolami, które mają uprawnienia do monitorowania połączeń, mogą używać oprogramowania do monitorowania połączeń.

Na co zwrócić uwagę w narzędziu do monitorowania połączeń?

Chcąc zainwestować w narzędzie do monitorowania połączeń, powinieneś poszukać najlepszego stosunku jakości do ceny. Dlatego powinieneś szukać wsparcia integracji innych firm, funkcji dostosowywania, predykcyjnego wybierania numerów, zaawansowanej analityki & raportowanie i wyznaczanie tras opartych na umiejętnościach.

Ile kosztuje korzystanie z monitoringu połączeń?

Średni koszt oprogramowania do monitorowania połączeń wynosi około 50 USD na użytkownika miesięcznie. Jednak niektóre dość przystępne rozwiązania call center oparte na chmurze, takie jak LiveAgent, oferują to funkcjonalnie za 39 USD za użytkownika miesięcznie.

Jakie są zalety oprogramowania do monitorowania połączeń?

Oprogramowanie do monitorowania połączeń może pomóc w ogólnej poprawie obsługi klienta. Z pewnością pomoże Ci poprawić wydajność call center, ponieważ usprawnia dystrybucję połączeń, poprawia wydajność agentów i pozwala zachować kontrolę jakości.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.