Oprogramowanie serwisowe to narzędzia wykorzystywane przez firmy do usprawnienia zarządzania relacjami z klientami, śledzenia postępów pracowników i zwiększenia zadowolenia poprzez rozwiązania SaaS.
Oprogramowanie serwisowe to narzędzia wykorzystywane przez firmy do rozwiązywania różnych problemów. Służą do usprawnienia procesów zarządzania relacjami z klientami, śledzenia postępów pracowników i dostarczania przydatnych raportów. Zazwyczaj jest to oprogramowanie na żądanie (SaaS) i jest wykorzystywane w wielu branżach.
Biorąc pod uwagę elastyczność oprogramowania serwisowego i liczbę problemów, które może pomóc rozwiązać, praktycznie każda firma mogłaby skorzystać z tych platform. Niezależnie od tego, czy prowadzisz małą firmę chcącą się rozwijać, czy dużego przedsiębiorstwa potrzebującego usprawnionego rozwiązania dla napływu zapytań klientów, oprogramowanie serwisowe jest właściwym wyborem.
Dla dzisiejszych klientów niewielu rzeczy jest ważniejszych niż obsługa klienta. Może ona zrobić lub zepsuć relacje z klientami i może być najważniejszym czynnikiem w umacnianiu lojalności klientów. Jest to szczególnie ważne dla małych firm, ponieważ dobra reputacja w zakresie obsługi klienta może przyciągnąć więcej klientów.
Warto również rozważyć, że wraz z większą liczbą klientów przychodzi więcej zapytań. To kolejny powód, dla którego warto zainwestować w rozwiązania obsługi klienta. Ponieważ pozwalają one na bardziej efektywne wykorzystanie zasobów ludzkich w centrum obsługi i skalowanie w razie potrzeby.
Powszechnym błędem jest myślenie o obsłudze klienta jako o ankiecie satysfakcji po sprzedaży. W rzeczywistości relacje z klientami obejmują każdy aspekt interakcji klienta z firmą. Od zaangażowania potencjalnych klientów, poprzez pomoc w ich zakupie, aż po wsparcie po sprzedaży. Oprogramowanie serwisowe może obejmować wszystkie te aspekty.
Jeśli rozumiesz wartość obsługi klienta na tyle, aby uczynić ją częścią modelu biznesu, można bezpiecznie powiedzieć, że potrzebujesz dobrego rozwiązania oprogramowania serwisowego. Zapewniając swoim zasobom ludzkim to nieocenione narzędzie, możesz jednocześnie poprawić relacje z klientami i zadowolenie pracowników.
Jak wspomnieliśmy wcześniej, oprogramowanie serwisowe jest niezwykle elastyczne, co oznacza, że istnieje niezliczona ilość sposobów, w jakie możesz z niego skorzystać. Pod warunkiem, że zdefiniujesz swoje cele i odpowiednio skonfigurujesz narzędzie, możesz zrobić wszystko, od poprawy doświadczenia klienta po zwiększenie lojalności marki.
Jednym z wielu sposobów, w jakie możesz skorzystać z tego oprogramowania, jest poprawa komunikacji. Ułatwienie klientom kontaktu z Tobą, gdy go potrzebują, może wiele zrobić dla umocnienia zadowolenia klienta i zaufania do Twojej firmy. Teraz bardziej niż kiedykolwiek użytkownicy chcą czuć się doceniani i cenieni, co czyni efektywną obsługę klienta jednym z filarów lojalności klienta.
Jest to szczególnie łatwe dzięki narzędziom, które mają wielokanałowe podejście do komunikacji. Możliwość zaangażowania się z klientami na dowolnej aplikacji mediów społecznościowych, którą używają, może ułatwić życie zarówno agentowi, jak i użytkownikowi aplikacji, a ponadto zapewnia szybsze czasy odpowiedzi.
Rozwijając poprzedni punkt, możesz skorzystać z tych narzędzi serwisowych LiveAgent, które mogą śledzić wszystkie żądania, niezależnie od platformy pochodzenia, i organizować je w zgłoszenia, które można uzyskać dostęp za pośrednictwem oprogramowania serwisowego. Posiadanie rozmów, e-maili, Facebook Messenger, a nawet WhatsApp na jednej platformie może pomóc w śledzeniu żądań i zapobieganiu ich zaniedbaniu.
Innym korzystnym aspektem platform obsługi klienta jest ich zdolność do integracji z innym oprogramowaniem w celu uzyskania kluczowego wglądu w zachowanie klientów. Jest to szczególnie korzystne dla małych firm, które muszą maksymalnie wykorzystać każdą interakcję z klientem.
I to nie tylko zachowanie klienta, które można analizować, posiadanie raportów na temat reprezentantów obsługi klienta może dać ci kluczowy wgląd w to, co może lub nie może działać. Oprogramowanie serwisowe może ci to powiedzieć, pozwalając ci dostosować procesy i ulepszyć model serwisu.
Wybór rozwiązania oprogramowania z wbudowanym CRM może zmienić cały przepływ pracy obsługi klienta. Ten typ aplikacji biznesowej pomaga agentom uzyskać dostęp do ważnych informacji o kliencie na tej samej platformie chmurowej, na której obsługiwane jest żądanie. CRM można również dostosować, aby zapewnić dalsze dane dotyczące rodzajów produktów, które kupili, nawet jeśli zrobili to za pośrednictwem dostawcy trzeciej strony.
Niektóre usługi oferują nawet możliwość utworzenia bazy wiedzy dla klientów z przydatnymi informacjami o Twoim produkcie i typowych problemach, z którymi borykają się ludzie. Pomaga to klientom znaleźć szybsze rozwiązania i zwalnia agentów do zajęcia się najbardziej złożonymi przypadkami.
Automatyzacja i AI to jedne z najnowszych funkcji dodanych do platform serwisowych i są błogosławieństwem. Nawet najmniejsze firmy muszą radzić sobie z powtarzającymi się zadaniami i istnieją pewne żądania klientów, które pojawiają się raz za razem. Automatyzacja pozwala na obsługę powtarzających się zadań i uproszczenie procesu rozwiązywania powtarzających się problemów, dodatkowo poprawiając planowanie zasobów przedsiębiorstwa.
Aby maksymalnie wykorzystać oprogramowanie serwisowe, upewnij się, że sprawdzisz licencję oprogramowania, aby zobaczyć, które funkcjonalności są dostępne w każdym poziomie subskrypcji. Chociaż sugerujemy LiveAgent, rzeczywistość jest taka, że każda platforma jest lepsza niż żadna.
Świat oprogramowania serwisowego jest bardzo rozległy i każdy indywidualny program ma swoje zawiłości. Jednak większość z nich ma podobieństwa pod względem funkcji, które zapewniają i sposobu, w jaki je zapewniają.
Oprogramowanie serwisowe to produkt oprogramowania obliczeniowego w chmurze, który zbiera całą komunikację i organizuje ją jako zgłoszenia. Oznacza to, że e-maile, czat na żywo, a nawet wiadomości z mediów społecznościowych można zobaczyć na wszechstronnym pulpicie nawigacyjnym. Pomyśl o Google Workspace jako przykład.
Oprócz organizowania komunikacji, narzędzia te mogą przypisywać zgłoszenia różnym agentom i nawet filtrować je na podstawie wiedzy agenta i unikać kolizji agentów. Poprawia to zarządzanie zasobami ludzkimi i optymalizuje przepływ pracy. Biorąc pod uwagę, że powolne odpowiedzi i zaniedbane wiadomości są jednymi z największych czynników niezadowolenia klientów, są to kluczowe funkcje każdej aplikacji serwisowej.
Raportowanie to kolejna kluczowa funkcja oprogramowania serwisowego, pomagająca śledzić i zarządzać obciążeniem pracą i wydajnością agentów. Większość dostawców usług aplikacji kładzie nacisk na tę funkcję, ponieważ może dostarczyć nieocenione dane do poprawy obsługi klienta i wydajności agenta.
Większość platform serwisowych umożliwia integrację z oprogramowaniem trzeciej strony za pośrednictwem interfejsów programowania aplikacji. Rozszerza to możliwości i wygodę serwisu. Nie trzeba przełączać się między różnymi kartami i aplikacjami, a wszystkie istotne informacje przechowywane są w jednym miejscu.
Obecnie możesz nawet znaleźć oprogramowanie serwisowe z narzędziami AI w kodzie źródłowym. W dziedzinie pełnej powtarzających się zadań i mnóstwa powtarzających się żądań, automatyzacja może zaoszczędzić cenny czas i zasoby.
Ogólnie rzecz biorąc, usługi oprogramowania są kluczowym elementem modelu serwisu każdej firmy i służą do usprawnienia i uproszczenia procesów serwisowych. Niezależnie od tego, czy jesteś dostawcą usług w chmurze, czy sprzedajesz towary fizyczne, istnieje duża szansa, że znajdziesz oprogramowanie serwisowe, które będzie dla Ciebie działać.
Przekształć swoje relacje z klientami za pomocą kompleksowego oprogramowania serwisowego LiveAgent. Zautomatyzuj przepływy pracy, bezproblemowo integruj się i bez wysiłku skaluj swoją obsługę.
Oprogramowanie serwisowe to oprogramowanie używane do tworzenia interakcji między klientami a obsługą klienta. Zadowolenie klienta zależy od wysokiej jakości oprogramowania serwisowego. Pomaga w rozwiązywaniu problemów i zarządzaniu biznesem.
Oprogramowanie serwisowe powinno spełniać kilka kryteriów. Po pierwsze, musi być intuicyjne i zapewniać komfort użytkowania. Powinno również zapewniać ochronę danych i bezpieczeństwo aplikacji. Na koniec powinno zapewniać automatyzację procesów.
Oprogramowanie serwisowe umożliwia wysokiej jakości obsługę klienta. Ma wpływ na zadowolenie użytkowników, ale także na zadowolenie pracowników.
Odkryj 20 najlepszych systemów obsługi zgłoszeń na 2025 rok, zaprojektowanych w celu usprawnienia obsługi klienta i poprawy rozwiązywania problemów. Strona prze...
Odkryj korzyści, funkcje i znaczenie help desk'ów. Zwiększ zadowolenie klientów, usprawnij wsparcie i podnieś produktywność już dziś!
Odkryj, jak wsparcie online zwiększa zadowolenie klientów i wzrost biznesu. Naucz się dostarczać wyjątkową obsługę poprzez kanały cyfrowe, takie jak email, czat...
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
