Co to jest zgłoszenie otwarte?

Podczas rozpatrywania reklamacji do dowolnego biura obsługi klienta wygenerowane zgłoszenie jest domyślnie zgłoszeniem otwartym. Otwarte zgłoszenie w zasadzie sugeruje, że problem zarejestrowany przez klienta nie został jeszcze rozwiązany.

Frequently Asked Questions

Co to jest zgłoszenie otwarte?
Otwarte zgłoszenie to zgłoszenie, które zostało wygenerowane przez system i nie został jeszcze rozwiązany przez obsługę klienta.
Jak długo zgłoszenie powinno pozostać otwarte?
Zgłoszenie powinno być otwarte maksymalnie przez trzy do pięciu dni, zanim przejdzie do stanu zamkniętego. Użytkownik końcowy może następnie ponownie nawiązać kontakt na tym samym zgłoszeniu.
Gdzie można znaleźć listę otwartych zgłoszeń w LiveAgent?
Listę otwartych zgłoszeń w LiveAgent znajdziesz w panelu wraz z listą wszystkich zgłoszeń.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Po zapoznaniu się z informacjami na temat otwartych zgłoszeń, warto dowiedzieć się więcej o tym, jak radzić sobie ze skargami klientów. Zrozumienie emocji klientów i umiejętne reagowanie na ich problemy może znacznie poprawić jakość obsługi klienta. Kolejnym krokiem może być zapoznanie się z funkcją wyszukaj i zamień, która ułatwia zarządzanie zasobami bazy wiedzy. To narzędzie pozwala na szybkie dostosowanie treści, co może zwiększyć efektywność pracy zespołu obsługi klienta. Warto również zwrócić uwagę na scalanie zgłoszeń, które pomaga w organizacji i konsolidacji zgłoszeń, co jest kluczowe dla utrzymania porządku w systemie. Na koniec, jeśli chcesz zrozumieć, jak działają systemy obsługi zgłoszeń open source, koniecznie odwiedź stronę poświęconą systemowi obsługi zgłoszeń typu open source. Poznanie tych technologii może być cennym wsparciem w dalszym usprawnianiu procesów obsługi klienta.

Powiązane artykuły