Demo Wersja próbna
Change language
  1. Słownik
  2. Otwarte zgłoszenie

Otwarte zgłoszenie

Otwarte zgłoszenie to zgłoszenie, które nie zostało jeszcze rozwiązane przez obsługę klienta. Powinno być otwarte maksymalnie przez trzy do pięciu dni, zanim zostanie zamknięte. Klienci mogą znaleźć listę otwartych zgłoszeń wraz z listą wszystkich zgłoszeń w panelu.

Otwarte zgłoszenie

Co to jest zgłoszenie otwarte?

Podczas rozpatrywania reklamacji do dowolnego biura obsługi klienta wygenerowane zgłoszenie jest domyślnie zgłoszeniem otwartym. Otwarte zgłoszenie w zasadzie sugeruje, że problem zarejestrowany przez klienta nie został jeszcze rozwiązany.

Frequently asked questions

  • Co to jest zgłoszenie otwarte?

    Otwarte zgłoszenie to zgłoszenie, które zostało wygenerowane przez system i nie został jeszcze rozwiązany przez obsługę klienta.  

  • Jak długo zgłoszenie powinno pozostać otwarte?

    Zgłoszenie powinno być otwarte maksymalnie przez trzy do pięciu dni, zanim przejdzie do stanu zamkniętego. Użytkownik końcowy może następnie ponownie nawiązać kontakt na tym samym zgłoszeniu.  

  • Gdzie można znaleźć listę otwartych zgłoszeń w LiveAgent?

    Listę otwartych zgłoszeń w LiveAgent znajdziesz w panelu wraz z listą wszystkich zgłoszeń.  

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Uwaga eksperta

<p>Otwarte zgłoszenie to zgłoszenie nierozwiązane przez obsługę klienta, powinno pozostać otwarte do 3-5 dni. Przycisk 'Rozwiąż' pomaga zakończyć zgłoszenie.</p>

Wypróbuj LiveAgent Umów się na prezentację
Andrej Saxon
Andrej Saxon
Kierownik ds. sprzedaży
Powiązane artykuły
Czas wstrzymania to czas, przez który klient musi czekać na połączenie, aby połączyć się z agentem. Dzięki śledzeniu czasu przetrzymania firma może zarządzać swoimi pracownikami.

Czas wstrzymania

Czas wstrzymania to okres oczekiwania klienta na połączenie z agentem. Ważne jest skrócenie tego czasu poprzez szkolenie pracowników i zwiększenie liczby agentów obsługujących połączenia. Możliwe jest również mierzenie czasu wstrzymania i analiza danych w celu poprawy obsługi klientów.

Zastanawiasz się nad wyborem osTicket do obsługi zgłoszeń? Zapoznaj się z naszą recenzją i dowiedz się, jak oprogramowanie poradziło sobie w naszych ogólnych testach.

Recenzja systemu zgłoszeń osTicket

osTicket to darmowe oprogramowanie do obsługi zgłoszeń, oferujące wiele przydatnych funkcji. Jednak wymaga korzystania z obowiązkowego formularza zgłoszeń i ma przestarzały interfejs.

Wiele organizacji wciąż ignoruje system zgłoszeniowy. Wynika to głównie z braku zrozumienia zalet systemu zgłoszeniowego.

Dlaczego potrzebujesz systemu zgłoszeniowego?

Dzięki organizacji i automatyzacji zgłoszeń, agenci są bardziej wydajni, a wskaźniki usług pozwalają zoptymalizować działania. To z kolei przyczynia się do większej satysfakcji klientów. Badź samodzielny i odkryj to w praktyce.

Zachęć odwiedzających witrynę do działania dzięki proaktywnym zaproszeniom na czat. Twoje niestandardowe zaproszenie wyświetli się klientowi podczas przeglądania.

Proaktywne zaproszenia do czatu

Opisana jest firma, jej nagrody, partnerzy, program VoIP i program lojalnościowy. Oferuje również blog, słownik, akademię i seminaria internetowe. Podane są dane kontaktowe do sprzedaży oraz instrukcje subskrypcji newslettera. Tekst kończy się wiadomością o utworzeniu konta LiveAgent i korzystaniu z ich usług. Wspomina się również o wykorzystaniu plików cookie na stronie internetowej. Ogłoszone zostaje integracja z Twitterem, która oferuje przystępne cenowo rozwiązanie. Wprowadź swoje API Twittera, zachowaj swoje połączenie i unikaj wysokich kosztów.

Nasza strona używa plików cookie. Kontynuując korzystanie z niej, zakładamy, że wyrażasz zgodę na stosowanie plików cookie zgodnie z naszą polityką prywatności. polityka prywatności i plików cookies.

Odrzuć Zaakceptuj