Co to jest zgłoszenie otwarte?
Podczas rozpatrywania reklamacji do dowolnego biura obsługi klienta wygenerowane zgłoszenie jest domyślnie zgłoszeniem otwartym. Otwarte zgłoszenie w zasadzie sugeruje, że problem zarejestrowany przez klienta nie został jeszcze rozwiązany.
Frequently asked questions
Co to jest zgłoszenie otwarte?
Otwarte zgłoszenie to zgłoszenie, które zostało wygenerowane przez system i nie został jeszcze rozwiązany przez obsługę klienta.
Jak długo zgłoszenie powinno pozostać otwarte?
Zgłoszenie powinno być otwarte maksymalnie przez trzy do pięciu dni, zanim przejdzie do stanu zamkniętego. Użytkownik końcowy może następnie ponownie nawiązać kontakt na tym samym zgłoszeniu.
Gdzie można znaleźć listę otwartych zgłoszeń w LiveAgent?
Listę otwartych zgłoszeń w LiveAgent znajdziesz w panelu wraz z listą wszystkich zgłoszeń.
Uwaga eksperta
<p>Otwarte zgłoszenie to zgłoszenie nierozwiązane przez obsługę klienta, powinno pozostać otwarte do 3-5 dni. Przycisk 'Rozwiąż' pomaga zakończyć zgłoszenie.</p>

Recenzja systemu zgłoszeń osTicket
osTicket to darmowe oprogramowanie do obsługi zgłoszeń, oferujące wiele przydatnych funkcji. Jednak wymaga korzystania z obowiązkowego formularza zgłoszeń i ma przestarzały interfejs.
Dlaczego potrzebujesz systemu zgłoszeniowego?
Dzięki organizacji i automatyzacji zgłoszeń, agenci są bardziej wydajni, a wskaźniki usług pozwalają zoptymalizować działania. To z kolei przyczynia się do większej satysfakcji klientów. Badź samodzielny i odkryj to w praktyce.
Proaktywne zaproszenia do czatu
Opisana jest firma, jej nagrody, partnerzy, program VoIP i program lojalnościowy. Oferuje również blog, słownik, akademię i seminaria internetowe. Podane są dane kontaktowe do sprzedaży oraz instrukcje subskrypcji newslettera. Tekst kończy się wiadomością o utworzeniu konta LiveAgent i korzystaniu z ich usług. Wspomina się również o wykorzystaniu plików cookie na stronie internetowej. Ogłoszone zostaje integracja z Twitterem, która oferuje przystępne cenowo rozwiązanie. Wprowadź swoje API Twittera, zachowaj swoje połączenie i unikaj wysokich kosztów.