Funkcje portalu klienta
Portal klienta LiveAgent oferuje funkcje takie jak baza wiedzy, forum opinii i przesyłanie zgłoszeń, aby zwiększyć zadowolenie klientów i zmniejszyć koszty wspa...
9 min czytania
Customer Portal
Knowledge Base
+2
Co to jest panel agenta?
To narzędzie, które pozwala agentom efektywnie współpracować z oprogramowaniem help desk LiveAgent, ale można je znaleźć również w wielu innych podobnych rozwiązaniach help desk. To wygodny sposób dla nich na dostęp do wszystkich funkcjonalności i funkcji, aby mogli być na bieżąco ze swoimi zadaniami.
Gdy agenci logują się na swoje konta LiveAgent, mogą znaleźć panel agenta po lewej stronie interfejsu agenta. Stamtąd mogą konfigurować i dostosowywać ustawienia konta, dodawać lub usuwać użytkowników, tworzyć grupę agentów, zarządzać uprawnieniami (w przypadku roli administratora), aktywować wtyczkę i wiele więcej. Jednak w swoich codziennych zadaniach panel głównie pozwala im pracować z profilami klientów, uzyskiwać dostęp do otrzymywanych biletów wsparcia, wchodzić w interakcję z pulpitem nawigacyjnym, komunikować się z klientami za pomocą czatu na żywo lub korzystać z funkcji call center.
Wygoda panelu agenta polega na tym, że wszystkie interakcje z klientami mogą być inicjowane, dostępne i zarządzane z jednego miejsca. To nie tylko pomaga zwiększyć produktywność agentów i zminimalizować ich czas bezczynności, ale co jeszcze ważniejsze, skraca czas oczekiwania klientów, zwiększa ich zadowolenie i poprawia ogólne doświadczenie klienta.
