Personalizacja vs Dostosowanie

Oba wydają się oznaczać to samo. Personalizacja i dostosowanie są często używane zamiennie, ponieważ ich znaczenia się pokrywają. I oczywiście, na podstawowym poziomie definicji, oba indywidualizują doświadczenie klienta, a zatem oba są strategiami zaangażowania klienta. Oba opierają swoją indywidualizację na preferencjach konsumentów, a ich wspólnym celem jest tworzenie spersonalizowanych wiadomości.

Ale różnią się technologią. Wykorzystują odrębne mechanizmy technologiczne, aby osiągnąć ten sam cel. W technologii cyfrowej personalizacja i dostosowanie nie są zatem wymienne.

Różnią się pod względem wymaganego działania. Personalizacja jest wykonywana dla użytkownika, a dostosowanie jest wykonywane przez użytkownika. Innymi słowy, różnią się poziomem zaangażowania indywidualnego użytkownika. W pierwszym przypadku (personalizacja) otrzymujesz pyszną kanapkę bez żadnego wysiłku. W drugim (dostosowanie) możesz ją przygotować tak, jak chcesz.

Nie versus, personalizacja i dostosowanie

Te strategie zaangażowania klienta nie są przeciwko sobie jako wybór do podjęcia, ponieważ mają ten sam cel w kampaniach marketingowych. Tyle że osiągają to za pomocą różnych narzędzi. Zasadniczo, z bardziej lub mniej skomplikowaną automatyzacją.

Podczas personalizacji zebrane dane są filtrowane przez algorytmy, aby przewidywać i zasadniczo zgadywać. Natomiast proces dostosowania wykorzystuje specjalnie wprowadzone dane wprowadzone przez użytkownika, wymagające dokonania wyborów. Paradoksalnie ten ostatni jest bardziej “osobistym” procesem, co powoduje zamieszanie w terminach.

Personalizacja

Efektywna personalizacja metodycznie wykorzystuje zagregowane dane klientów, aby dramatycznie wpłynąć na doświadczenie użytkownika. Wpływ jest uderzający, ponieważ użytkownik nie jest świadomie zaangażowany w proces.

Inteligentne algorytmy analizują cechy użytkowników i nasze zachowanie online. Na podstawie tych danych oferują nam odpowiednie produkty, usługi lub odpowiednią treść. Przykładem personalizacji jest otrzymywanie wiadomości reklamowych, które wydają się dziwnie wskazywać lub są całkowicie błędne. Na przykład, jeśli otrzymasz apetyczną kanapkę, o której nigdy nie wiedziałeś, że chcesz, lub wegańskiego burgera, mimo że jesteś wszechożerny. Algorytmy mogą się mylić.

Techniczny krok od dostosowania do personalizacji to właściwie przepaść. Potrzebujesz potężnych algorytmów, aby dobrze wykonać personalizację. W końcu nie chcesz skończyć na oferowaniu klientom ciasta gąbczastego.

Usługi dostosowane

Chcesz zaprezentować i cieszyć się indywidualnym podejściem? Dostosuj. Ulepsz doświadczenie użytkownika, dokonując wyborów i oferując spersonalizowane usługi. Przygotuj kanapkę sam.

Przyszłość personalizacji i dostosowania jest tutaj, w oferowaniu wyjątkowej opieki i niezapomnianych doświadczeń, dostosowując doświadczenie użytkownika do indywidualnych potrzeb.

Na przykład: Wyobraź sobie, że pracujesz w zespole obsługi klienta i przydzielono ci zadanie, o którym nic nie wiesz. Spędzasz wieki szukając optymalnego rozwiązania, podczas gdy twój kolega siedzący obok ciebie mógłby wykonać zadanie w kilka minut lub opowiedzieć ci o tym.

Przydzielenie spersonalizowanych zadań byłoby świetne w pracy. Właściwie nie potrzebujesz do tego potężnych algorytmów i oddzielnych zespołów programistycznych. Możesz skonfigurować reguły automatyzacji, aby dokonać wyboru za ciebie. W ten sposób przydzielane ci są dostosowane zadania, aby każdy mógł robić to, co robi najlepiej.

Dostosowane doświadczenie

W czasach przeciążenia informacją i przeciążenia pracą wszyscy witamy skoncentrowaną komunikację. Każdy klient, czy to z twojej bazy klientów, czy anonimowy użytkownik, chce mieć pozytywne doświadczenie użytkownika. A firmy chcą to zapewnić. Chcesz wykorzystać różne kanały marketingowe, aby oferować odpowiednie produkty wraz ze wsparciem swoim klientom, gdy tego chcą i na preferowanej przez nich platformie.

Możesz oferować usługi spersonalizowane w czasie rzeczywistym za pośrednictwem czatu na żywo lub marketingu e-mailowego. Niezależnie od tego, czy informujesz w biuletynach, promując nową treść dla klientów, czy wysyłając ukierunkowane e-maile ankietowe, chcesz, aby były spersonalizowane. Tak jak twoja firma dostosowuje obrazy, aby utrzymać żywą obecność online, możesz indywidualizować teksty pisane, e-maile i wiadomości aplikacji dla segmentowanych odbiorców.

Aby zwiększyć szybkość i ułatwić sobie pracę, możesz używać szablonów e-maili, w pełni wstępnie napisanych wiadomości lub wiadomości aplikacji. Jeśli kierujesz się do odbiorców za pomocą infografik, możesz również kontynuować wsparcie omnikanałowe i e-maile.

Sposób, w jaki wykorzystujesz dostosowanie, zależy od twojego doświadczenia marketingowego, budżetu, wizerunku marki, wizji i kierunku, w którym zamierzasz rozwijać firmę.

Dostosowywanie teraz

Mówiąc technicznie, podczas gdy personalizacja może być wykonywana tylko za pomocą potężnych algorytmów, możesz rozpocząć indywidualizację poprzez dostosowanie teraz za pomocą spersonalizowanego marketingu w czasie rzeczywistym. Wyróżnij się od konkurencji dzięki silnej kulturze obsługi klienta.

Personalizacja i dostosowanie to dwie różne koncepcje, jeśli chodzi o relacje z klientami. Personalizacja polega na dostosowaniu doświadczenia klienta poprzez zrozumienie jego potrzeb i preferencji. Obejmuje to zapewnianie dostosowanej komunikacji i rekomendacji. Dostosowanie polega na umożliwieniu klientom dostosowania aspektów produktu lub usługi do ich indywidualnych preferencji. LiveAgent to wszechstronne oprogramowanie help desk, które umożliwia firmom oferowanie zarówno spersonalizowanych, jak i dostosowanych doświadczeń swoim klientom. Pozwala firmom oferować dynamiczne i dostosowane rozwiązania klientom, wykorzystując dane klientów w czasie rzeczywistym i z przeszłości. LiveAgent ułatwia tworzenie niezwykłego doświadczenia klienta.