Szeptucha to proces informowania ludzi, których znasz, o określonym produkcie lub usłudze, zwykle dlatego, że uważasz, że jest on dobry i chcesz ich zachęcić do jego wypróbowania.
Cambridge dictionary
Co oznacza przekaz ustny?
Przekaz ustny to sposób komunikowania się poprzez mówienie. Innymi słowy, przekazuje informacje od jednej osoby do drugiej.
Przykład: użytkownik produktu / usługi rozmawia o produkcie z kimś ze swojego kręgu znajomych. Jeśli użytkownik ma złe wrażenia z obsługi klienta, może to przekazać innym. W rezultacie najprawdopodobniej zdecydują się nie kupować żadnych produktów tej firmy.
Jak ważny jest przekaz ustny?
Celem jest zdobycie zaufania i lojalności klientów. Ponieważ żyjemy w świecie, w którym każdy próbuje nam coś sprzedać, zdobycie zaufania może być trudne. Ludzie szukają recenzji lub rekomendacji. W ten sposób posiadanie wysokiej jakości obsługi klienta zachęca klientów do mówienia o twoich produktach. Tworzy to lojalnych klientów, co ostatecznie zwiększa sprzedaż, satysfakcję klientów.
To naprawdę tania i wartościowa strategia marketingowa dla każdej marki. Można to łatwo przeoczyć. Dlatego należy skupić się na budowaniu trwałych relacji i tworzeniu społeczności. To ważna i korzystna długoterminowa strategia.
Jak działa przekaz ustny?
Po pierwsze, klienci otrzymują rekomendację / recenzję tradycyjnie przekazem ustnym. Na przykład od znajomego lub członka rodziny.
Druga opcja polega na tym, że ludzie znajdują rekomendacje / referencje za pośrednictwem mediów społecznościowych. W dzisiejszych czasach wyszukiwanie informacji online jest bardziej preferowanym sposobem podejmowania decyzji, czy chcesz kupić produkt / usługę. Nazywa się to marketingiem szeptanym.
Przykład: Ben i Sarah są zainteresowani wynajęciem firmy sprzątającej do swojego domu. Oboje zaczynają badać firmy sprzątające w mieście. Ben znalazł kilka firm sprzątających w Internecie na podstawie świetnych recenzji z Trustpilota. Dlatego decydują się skontaktować się z jednym z nich w sprawie usług. Po wspaniałym doświadczeniu dzielą się nim z innymi osobami ze swojego bliskiego kręgu. Tak działa przekaz ustny poprzez recenzje.
Co to jest marketing szeptany?
Krótko mówiąc, marketing szeptany to ta sama strategia, co tradycyjna przekaz ustny. Główna różnica polega na tym, że marketing szeptany zachęca do marki / firmy . Podczas gdy tradycyjna poczta pantoflowa dzieje się organicznie. Celem marketingu szeptanego jest promowanie produktu / usługi w celu uzyskania większej widoczności.
Jakie są inne korzyści z marketingu szeptanego?
- Zaufanie klientów
- Budowanie społeczności wokół Twojej marki
- Długoterminowe relacje z klientami (lojalnymi klientami)
- Wydawanie mniej pieniędzy na marketing
- Wyższe przychody
- Zaangażowanie klienta
Jak budować marketing szeptany?
- Zapewnij doskonałą obsługę klienta
- Inspiruj klientów do generowania treści o Twojej marce
- Zachęcaj do recenzji / rekomendacji swoich usług / produktów
- Motywuj specjalnymi rabatami / produktami
- Dotrzyj do znanych osób mających wpływ
Would you like to know how to manage your customer's inquiries smoothly?
Get a Help desk software that allows you to handle all customer inquiries effectively from one interface.
Frequently asked questions
Czym jest marketing szeptany?
Marketing szeptany to forma marketingu, która polega na "szeptaniu" do konsumentów o danym produkcie lub marce. Jego celem jest wywołanie dyskusji na dany temat w sposób etyczny i niedostrzegalny. Ostatecznym efektem powinny być rozmowy na temat marki lub produktu, prowadzące do zwiększenia rozpoznawalności marki lub zakupów. Taki marketing nie powoduje u klientów poczucia przymusu lub ataku ze strony marki.
Jak generować marketing szeptany?
Marketing szeptany można generować na kilka sposobów. Najlepszym narzędziem do pozytywnego marketingu są oczywiście Twoi klienci. Co zrobić, aby klienci chcieli wykorzystać marketing szeptany? Poproś ich, aby wypróbowali Twój nowy produkt, a następnie opowiedzieli o nim; spraw, aby czuli, że ich opinie są ważne i wyróżnij ich np. dedykowanymi promocjami; stwórz przestrzeń do dyskusji - może to być forum, grupa na Facebooku lub po prostu możliwość dodawania komentarzy do postów lub wpisów na stronach internetowych i portalach; pozostawaj w stałym kontakcie z Twoimi klientami; zatrudnij osobę, która będzie prowadziła działania marketingu szeptanego.
Dlaczego marketing szeptany jest skuteczny?
Marketing szeptany jest bardzo skuteczny, ponieważ Internet zapewnia mu wiele narzędzi. Dzięki temu możliwe jest przekazywanie informacji oraz budowanie relacji społecznych. Marketing szeptany powinien zacząć się od wywołania dyskusji na dany temat. Dopiero w trakcie dyskusji należy delikatnie wspomnieć o marce lub produkcie, który chcemy reklamować. Przede wszystkim należy pamiętać o naturalności i niedosłowności. Można również dołączyć się do istniejących wątków.
Expert note
Przekaz ustny to sposób przekazywania informacji poprzez mówienie od jednej osoby do drugiej. Jest to skuteczna strategia marketingowa polegająca na rekomendacji produktów przez zadowolonych klientów.
The article discusses various tactics for improving customer service through live chat. Suggestions include paying attention to grammar, utilizing automatic translation, sending dynamic chat invitations, analyzing website activity, directing chats to appropriate agents, placing chat buttons prominently, customizing chat windows, and ensuring prompt resolution of issues. The article emphasizes the importance of fast and effective communication with customers, and highlights LiveAgent as a software solution that consolidates multiple communication channels into one interface.
LiveAgent oferuje narzędzia do zarządzania zgłoszeniami oraz wiele innych funkcji przydatnych dla biznesu i przemysłu. Zarządzanie zgłoszeniami umożliwia szybkie i skuteczne zarządzanie danymi i zapytaniami klientów, co pozwala na lepszą organizację personelu obsługi klienta. Wewnętrzny zespół obsługi klienta może być kosztowny, ale gwarantuje lepszą kontrolę nad procesem i lepszą znajomość produktu, a outsourcing jest opłacalnym rozwiązaniem. LiveAgent oferuje funkcje czatu i automatyzacji, które pomagają w ograniczeniu liczby porzuconych koszyków i odzyskaniu klientów. Wskaźniki porzucania koszyków wynikają często z braku odpowiedzi na pytania kupujących lub zbyt skomplikowanego procesu zakupowego. Dzięki darmowej wersji próbnej można skorzystać z funkcji LiveAgent bez karty kredytowej.
Jak zmienić niezadowolonych klientów w rzeczników marki
The text discusses the importance of customer service in building strong relationships with customers and how it can impact a brand's reputation. It mentions the use of tools such as social media, forums, and mobile apps for customer support. It also explains the difference between a customer advocate and a brand ambassador. Strategies for improving customer support include personalized communication, omnichannel, and listening to customer feedback. The article concludes by discussing how to turn unhappy customers into brand advocates.
LiveAgent to firma oferująca rozwiązania dla przemysłu i biznesu, z centrum wsparcia, przenoszeniem danych, dziennikiem zmian oraz programem lojalnościowym. Firma oferuje także blog, słowniczek i webinary dla klientów. Użytkownicy LiveAgent mogą łatwo zarządzać zgłoszeniami dzięki szablonom odpowiedzi i zmianom przypisania. LiveAgent oferuje integracje i alternatywy, dzięki czemu jest dobrym wyborem dla wielu branż i biznesów. Zarządzanie zgłoszeniami jest kluczowe dla działu pomocy technicznej, a wysoki współczynnik uchylenia zgłoszenia jest pożądany.
