Wersja próbna

Przekaz ustny

Word of mouth is the process of telling people you know a particular product or service, usually because you think it is good and want to encourage them to try it.

Cambridge dictionary

Co oznacza przekaz ustny?

Przekaz ustny to sposób komunikowania się poprzez mówienie. Innymi słowy, przekazuje informacje od jednej osoby do drugiej.

Przykład: użytkownik produktu / usługi rozmawia o produkcie z kimś ze swojego kręgu znajomych. Jeśli użytkownik ma złe wrażenia z obsługi klienta , może to przekazać innym. W rezultacie najprawdopodobniej zdecydują się nie kupować żadnych produktów tej firmy.

Jak ważny jest przekaz ustny?

Celem jest zdobycie zaufania i lojalności klientów. Ponieważ żyjemy w świecie, w którym każdy próbuje nam coś sprzedać, zdobycie zaufania może być trudne. Ludzie szukają recenzji lub rekomendacji. W ten sposób posiadanie wysokiej jakości obsługi klienta zachęca klientów do mówienia o twoich produktach. Tworzy to lojalnych klientów, co ostatecznie zwiększa sprzedaż, satysfakcję klientów.

To naprawdę tania i wartościowa strategia marketingowa dla każdej marki. Można to łatwo przeoczyć. Dlatego należy skupić się na budowaniu trwałych relacji i tworzeniu społeczności. To ważna i korzystna długoterminowa strategia.

Jak działa przekaz ustny?

Po pierwsze, klienci otrzymują rekomendację / recenzję tradycyjnie przekazem ustnym. Na przykład od znajomego lub członka rodziny.

Druga opcja polega na tym, że ludzie znajdują rekomendacje / referencje za pośrednictwem mediów społecznościowych. W dzisiejszych czasach wyszukiwanie informacji online jest bardziej preferowanym sposobem podejmowania decyzji, czy chcesz kupić produkt / usługę. Nazywa się to marketingiem szeptanym.

Przykład: Ben i Sarah są zainteresowani wynajęciem firmy sprzątającej do swojego domu. Oboje zaczynają badać firmy sprzątające w mieście. Ben znalazł kilka firm sprzątających w Internecie na podstawie świetnych recenzji z Trustpilota. Dlatego decydują się skontaktować się z jednym z nich w sprawie usług. Po wspaniałym doświadczeniu dzielą się nim z innymi osobami ze swojego bliskiego kręgu. Tak działa przekaz ustny poprzez recenzje.

Co to jest marketing szeptany?

Krótko mówiąc, marketing szeptany to ta sama strategia, co tradycyjna przekaz ustny. Główna różnica polega na tym, że marketing szeptany zachęca do marki / firmy . Podczas gdy tradycyjna poczta pantoflowa dzieje się organicznie. Celem marketingu szeptanego jest promowanie produktu / usługi w celu uzyskania większej widoczności.

Jakie są inne korzyści z marketingu szeptanego?

  • Zaufanie klientów
  • Budowanie społeczności wokół Twojej marki
  • Długoterminowe relacje z klientami (lojalnymi klientami)
  • Wydawanie mniej pieniędzy na marketing
  • Wyższe przychody
  • Zaangażowanie klienta

Jak budować marketing szeptany?

  • Zapewnij doskonałą obsługę klienta
  • Inspiruj klientów do generowania treści o Twojej marce
  • Zachęcaj do recenzji / rekomendacji swoich usług / produktów
  • Motywuj specjalnymi rabatami / produktami
  • Dotrzyj do znanych osób mających wpływ

Would you like to know how to manage your customer's inquiries smoothly?

Get a Help desk software that allows you to handle all customer inquiries effectively from one interface.

Learn more
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “What is word of mouth marketing?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Word of mouth marketing is a form of marketing that involves “whispering” to consumers about a given product or brand. Its purpose is to trigger a discussion on a given topic in an ethical and non-pushy way. The final effect should be discussions about the brand or product, leading to an increase in brand recognition or purchase. Such marketing does not make customers feel forced and attacked by the brand.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “How to generate word of mouth?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Word of mouth marketing can be generated in several ways. The best tool for positive marketing is of course your customers. What to do to make customers want to leverage word of mouth? ask them to try out your new product and then tell them about it; make them feel that their opinions matter and distinguish them with e.g. dedicated promotions; create a space for discussion – it can be a forum, Facebook group or simply the ability to add comments in posts or entries on websites and portals; stay in constant contact with your clients; hire a person who will conduct word-of-mouth marketing activities” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Why word of mouth marketing is effective?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Word of mouth marketing is very effective because the Internet provides it with many tools. This allows information to be communicated and, moreover, we can build social relationships. Word of mouth marketing should start with triggering a discussion on a given topic. Only in the course of the discussion should we gently mention the brand or product we want to advertise. First of all, you need to remember about naturalness and non-intrusiveness. You can also attach to existing threads.” } }] }

FAQ

What is word of mouth marketing?

Word of mouth marketing is a form of marketing that involves “whispering” to consumers about a given product or brand. Its purpose is to trigger a discussion on a given topic in an ethical and non-pushy way. The final effect should be discussions about the brand or product, leading to an increase in brand recognition or purchase. Such marketing does not make customers feel forced and attacked by the brand.

How to generate word of mouth?

Word of mouth marketing can be generated in several ways. The best tool for positive marketing is of course your customers. What to do to make customers want to leverage word of mouth? ask them to try out your new product and then tell them about it; make them feel that their opinions matter and distinguish them with e.g. dedicated promotions; create a space for discussion – it can be a forum, Facebook group or simply the ability to add comments in posts or entries on websites and portals; stay in constant contact with your clients; hire a person who will conduct word-of-mouth marketing activities

Why word of mouth marketing is effective?

Word of mouth marketing is very effective because the Internet provides it with many tools. This allows information to be communicated and, moreover, we can build social relationships. Word of mouth marketing should start with triggering a discussion on a given topic. Only in the course of the discussion should we gently mention the brand or product we want to advertise. First of all, you need to remember about naturalness and non-intrusiveness. You can also attach to existing threads.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Nasza strona używa ciasteczek. Kontynuując korzystanie z naszej strony wyrażasz zgodę na używanie tych plików zgodnie z naszą polityką prywatności.