Połączenia SIP

VoIP (Voice over Internet Protocol) to szersze pojęcie odnoszące się do grupy technologii umożliwiających wykonywanie i odbieranie połączeń telefonicznych przez Internet zamiast tradycyjnych linii telefonicznych. SIP jest jedną z technologii wspierających VoIP. Oprócz rozmów głosowych, protokół SIP służy do przesyłania różnego rodzaju danych, w tym czatów wideo i połączeń wideo, wideokonferencji, komunikatorów i innych form komunikacji multimedialnej.

Poza inicjowaniem połączeń telefonicznych, system telefoniczny SIP może realizować inne funkcje VoIP, takie jak identyfikacja lokalizacji użytkownika, określanie dostępności do odpowiedzi oraz zgodności urządzenia odbiorcy z typem połączenia, przekazywanie i kończenie połączeń itd.

|

|

Jak działa połączenie SIP?

Tradycyjny system telefoniczny składa się z trzech podstawowych elementów:

• Private Branch Exchange (PBX) – lokalny system telefoniczny zarządzający połączeniami
• Primary Rate Interface (PRI) – linie łączące połączenia z PSTN
• Public Switched Telephone Network (PSTN) – sieć przekierowująca połączenia do celu

Połączenia SIP zasadniczo pozwalają pominąć linie PRI, wykorzystując SIP trunk (wirtualne połączenie), które bezpośrednio łączy PBX z PSTN przez Internet. Połączenia SIP eliminują także konieczność posiadania wielu linii telefonicznych, co ułatwia i obniża koszty skalowania w porównaniu do tradycyjnych linii biznesowych.

Ponieważ każdy SIP trunk może obsłużyć nieograniczoną liczbę kanałów (kanał to odpowiednik jednego połączenia przychodzącego lub wychodzącego), firma potrzebuje tylko jednego SIP trunku niezależnie od ilości jednoczesnych połączeń. Zamiast kupować kolejne linie telefoniczne, które zazwyczaj sprzedawane są w pakietach po 23 (co zazwyczaj przekracza realne potrzeby), przy połączeniach SIP możesz dokupić jeden kanał w razie potrzeby.

Dodatkowo, połączenia SIP przynoszą znaczące oszczędności w biznesowej komunikacji, ponieważ połączenia lokalne, międzymiastowe i międzynarodowe można wykonywać po prostu przez Internet.

Połączenia SIP i integracja z LiveAgent

Połączenia SIP i oprogramowanie helpdesk LiveAgent to dwa produkty, które można łatwo zintegrować, oferując właścicielom firm spójne doświadczenie komunikacyjne dla klientów. Integracja ta umożliwia klientom bezpośrednie połączenie z helpdeskiem, a konsultantom łatwy dostęp do informacji o kliencie i baz wiedzy.

Dzięki połączeniom SIP firmy oszczędzają czas i pieniądze, usprawniając połączenia, a system LiveAgent dba, by obsługa klienta zawsze była na najwyższym poziomie.

Obejrzyj filmy o połączeniach SIP