Co to jest portal wsparcia?
Portal obsługi klienta przechowuje artykuły z bazy wiedzy, posty na forum i opinie od klientów. Wspiera Twoich klientów nawet wtedy, gdy Twoi agenci nie są online. Wygląd i styl można w pełni dostosować do Twojej firmy.
Dowiedz się więcej o portalu pomocy w LiveAgent.
Frequently asked questions
Co oznacza portal wsparcia?
Portal pomocy technicznej to samoobsługowe narzędzie obsługi klienta online. Klienci mogą z niego korzystać, aby szybko uzyskać pomoc. Portale pomocy technicznej umożliwiają klientom łatwe i automatyczne wyszukiwanie informacji.
Potrzebujesz portalu wsparcia w swojej firmie?
Jeśli zależy Ci na najwyższej jakości obsłudze klienta w swojej firmie, powinieneś zapewnić swoim klientom dostęp do portalu wsparcia. Możliwość znalezienia pomocy bez konieczności kontaktu z pomocą techniczną jest niezwykle ważna i doceniana przez klientów.
Czy LiveAgent umożliwia stworzenie portalu wsparcia?
LiveAgent umożliwia utworzenie jednego portalu pomocy technicznej. Jeśli chcesz utworzyć więcej niż jeden, możesz utworzyć kolejny, klikając przycisk „utwórz portal klienta”. Dodatkowa baza wiedzy kosztuje 19 USD / miesiąc.
Portale samoobsługowe klienta to odpowiedź na potrzeby współczesnych konsumentów, którzy preferują samodzielne szukanie informacji w Internecie przed kontaktowaniem się ze wsparciem. Portale te zapewniają klientom łatwy dostęp do informacji oraz pomagają zmniejszyć obciążenie agentów pomocy. Dzięki forum społeczności klienci mogą dzielić się rozwiązaniami i pomysłami, a to z kolei wzmacnia ich zaangażowanie i zwiększa satysfakcję. Dobre zaprojektowane portale klienta/portal wsparcia mają solidną bazę wiedzy i sekcję FAQ, co przyczynia się do zmniejszenia liczby zgłoszeń do obsługi klienta.
Czat serwisowy jest ważnym narzędziem w obsłudze klientów. Zaleca się stosowanie poprawnej gramatyki i osobistego podejścia do klienta, a także integrowanie aplikacji z oprogramowaniem pomocy technicznej. LiveAgent oferuje wiele funkcji i integracji, w tym platformę do zgłaszania problemów i wsparcie techniczne. Można wypróbować je za darmo przez 7 lub 30 dni.
LiveAgent to platforma zapewniająca wsparcie klienta online przez czat, obsługę na żywo i techniczne. Oferta obejmuje cennik, funkcje, integracje, centrum wsparcia i przenoszenie danych. Firma zyskała uznanie wśród klientów, którzy chwalą jej rozwiązania dla przemysłu i biznesu. Oferta jest dostępna dla klientów na całym świecie, a wykwalifikowany personel pomaga w każdej sytuacji. LiveAgent to nie tylko narzędzie do obsługi klienta, ale także bogate źródło wiedzy dla przedsiębiorców i marketerów.
