Co to jest powiadomienie e-mail?
Powiadomienia wysyłane do klientów, a także do agentów obsługujących dane zgłoszenie, po pojawieniu się aktualizacji na ich zgłoszeniu, nazywane są powiadomieniami e-mail.
W przypadku agentów działają jako przypomnienie o wygenerowanym przez nich zgłoszeniu, ale należy je rozwiązać. To pomaga im lepiej pracować.
Dla klientów działa jako odpowiedź na zgłoszenie wygenerowane przez ich zapytanie. Będą aktualizowane za każdym razem, gdy na ich zgłoszeniu będzie jakakolwiek praca. Ponadto zostaną powiadomieni, gdy ich problem zostanie rozwiązany, aby sprawdzić postęp.
Frequently asked questions
Co to jest powiadomienie e-mail?
Powiadomienia e-mail to rodzaj wiadomości e-mail wysyłanych w odpowiedzi na określone działania lub zdarzenia użytkownika. Przykłady obejmują powitalne wiadomości e-mail, przypomnienia o wydarzeniach, alerty dotyczące bezpieczeństwa i aktywności oraz resetowanie hasła. Dzięki nim mamy szansę na szybką odpowiedź i otrzymanie natychmiastowego powiadomienia m.in. w przypadku problemów technicznych.
Czy w LiveAgent można ustawić powiadomienia e-mail?
W LiveAgent możesz oczywiście skonfigurować powiadomienia e-mail. Służą one przede wszystkim do wysyłania wiadomości e-mail do agentów, którzy są w trybie offline. Mogą otrzymać informację, że został im przypisane zgłoszenie lub że klient odpowiedział w przydzielonym zgłoszeniu. Można również wysłać informację o nowo utworzonym zgłoszeniu w dziale, którego członkiem jest agent.
Jakie są rodzaje powiadomień e-mail w LiveAgent?
Każdy agent może ustawić własne preferowane powiadomienia e-mail w swoim profilu agenta, w zależności od tego, jakie informacje chce otrzymywać. Mogą otrzymać powiadomienie, że został przypisany do konkretnego klienta, w systemie pojawił się nowe zgłoszenie lub że klient dołączony do danego zgłoszenia napisał wiadomość.
Firma może wykorzystać bazę wiedzy lub portal klienta, aby udzielać klientom odpowiedzi w przypadku braku agentów. Zarządzanie zgłoszeniami jest kluczowe dla działu pomocy technicznej, a poprawa obsługi klienta może przyczynić się do poprawy doświadczenia klienta i zwiększenia lojalności. Uchylenie zgłoszenia to wykorzystanie bazy wiedzy lub portalu klienta, aby zmniejszyć obciążenie zgłoszeń. Wysoki współczynnik uchylenia zgłoszenia jest pożądany.
The article discusses various tactics for improving customer service through live chat. Suggestions include paying attention to grammar, utilizing automatic translation, sending dynamic chat invitations, analyzing website activity, directing chats to appropriate agents, placing chat buttons prominently, customizing chat windows, and ensuring prompt resolution of issues. The article emphasizes the importance of fast and effective communication with customers, and highlights LiveAgent as a software solution that consolidates multiple communication channels into one interface.
Zgłoszenia e-mailowe są ważnym narzędziem komunikacji między firmą a klientem, ale ich skuteczność zależy od szybkości odpowiedzi i efektywnego zarządzania nimi przez zespół wsparcia klienta. LiveAgent oferuje oprogramowanie do zarządzania pocztą e-mail, funkcje automatyzacji i brak reklam, co skraca czas odpowiedzi i zwiększa zadowolenie klientów. Firma oferuje integracje, wsparcie, przenoszenie danych i program lojalnościowy oraz e-maile z podziękowaniem dla klientów, które są wykorzystywane do wzmacniania relacji z klientami i uczłowieczania marki.
