Auto Dialer
Zwiększ produktywność dzięki auto dialerom! Automatyzuj połączenia, zwiększ efektywność i usprawnij zasięg. Poznaj funkcje, korzyści i przypadki użycia....
4 min czytania
Customer support
Call Center software
+1
Co to jest preview dialer?
Preview dialer to jeden z systemów automatycznego wybierania numeru używanych w call center do połączeń wychodzących. System preview dialer automatycznie wybiera rekord kontaktu z listy połączeń na podstawie ustawień kampanii wychodzące i wysyła go do agenta, który może przejrzeć szczegóły kontaktu, w tym historię kontaktu i inne dostępne informacje kontekstowe przed wykonaniem połączenia.
Po przejrzeniu rekordu klienta agent call center może albo kontynuować połączenie, albo je odrzucić i przejść do następnego numeru na liście kontaktów. W przeciwieństwie do dialerom progresywnych i predykcyjnych, które nie dają agentowi opcji kontynuowania lub pominięcia połączenia, preview dialery dają agentom pełną kontrolę nad procesem wybierania numeru i mogą zarządzać czasem przeglądu kontaktu.
Ponieważ agenci mogą wstępnie przesiewać dokładne informacje o potencjalnych klientach lub klientach i lepiej się przygotować do interakcji przed wykonaniem połączenia, zapewnia to bardziej udane połączenia z pozytywnym wynikiem biznesowym i silniejsze połączenia z klientami.
Chociaż wszystkie firmy (małe, średnie i duże) mogą skorzystać z używania oprogramowania do automatycznego wybierania numeru i preview dialerom, mogą być szczególnie pomocne dla wychodzących contact center ze złożonymi kampaniami sprzedażowymi, gdzie badania klientów są zwykle wymagane przed wykonaniem połączeń telefonicznych.
Korzyści z Preview Dialer
Mniej przerwanych połączeń
W trybie preview dialing nie ma opóźnień w łączeniu połączeń, które są dość powszechne w przypadku korzystania z innych typów auto dialerom (takich jak dialer predykcyjny i dialer progresywny). Klienci lub potencjalni klienci mogą natychmiast rozmawiać z agentami po nawiązaniu połączenia, co oznacza zmniejszenie liczby przerwanych połączeń.
Zwiększona wydajność i efektywność agentów
Wyposażenie agentów call center w krytyczne informacje tła na temat potencjalnego klienta lub klienta po drugiej stronie przed wykonaniem połączenia pozwala im na bardziej znaczące rozmowy, pomaga zwiększyć wydajność i produktywność agenta i ostatecznie zamknąć więcej transakcji.
Poprawione zaangażowanie klientów
Ponieważ agenci są wyposażeni w kompleksowe informacje o każdym kontakcie przed wykonaniem połączenia, są lepiej przygotowani do radzenia sobie z potencjalnymi klientami lub klientami na bardziej spersonalizowanym poziomie, co pomaga poprawić zaangażowanie klientów.
Preview Dialer vs. Inne Auto Dialery
Preview dialery różnią się od innych zautomatyzowanych systemów wybierania numeru na kilka kluczowych sposobów:
Dialery progresywne: Dialery progresywne inicjują tylko jedno połączenie wychodzące na agenta i tylko wtedy, gdy agent jest dostępny do obsługi połączenia. W przeciwieństwie do preview dialerom, agenci nie mają opcji przeglądu i pominięcia kontaktów.
Dialery predykcyjne: Dialery predykcyjne używają algorytmów do przewidywania dostępności agenta i wykonują wiele połączeń jednocześnie dla każdego agenta, nawet zanim agent będzie dostępny. Może to skutkować dłuższymi czasami oczekiwania dla klientów i przerwanymi połączeniami.
Preview dialery oferują złoty środek, dając agentom kontrolę i czas na przygotowanie się przy zachowaniu efektywności.
Pierwsze kroki z Preview Dialer
Aby wdrożyć preview dialery w swoim call center:
- Wybierz rozwiązanie oprogramowania call center obsługujące preview dialing
- Zaimportuj listę kontaktów lub zintegruj się z CRM
- Skonfiguruj kampanię połączeń wychodzących
- Skonfiguruj ustawienia kampanii i parametry wybierania numeru
- Przeszkolić agentów w korzystaniu z systemu preview dialer
- Monitoruj wydajność i dostosowuj ustawienia w razie potrzeby
- Przejrzyj nagrania połączeń i metryki wydajności agentów
