Progresywny automat do wybierania numerów

Główna różnica, która wyróżnia progresywne automaty do wybierania numerów od predykcyjnych, polega na tym, że system progresywnego wybierania numerów czeka, aż agent zakończy swoją bieżącą rozmowę, zanim wybierze następny numer. Ponadto wybiera tylko jeden numer na każdego dostępnego agenta call center. Na przykład, jeśli dostępnych jest 10 agentów, automat wykonuje 10 połączeń. W trybie progresywnego wybierania numerów system analizuje statystyki połączeń, takie jak wskaźnik połączenia i wskaźnik porzucenia, aby określić tempo wybierania numerów.

W połączeniu z automatycznym wykrywaniem automatów odpowiadających i możliwością filtrowania zajętych linii i rozłączonych numerów, oprogramowanie progresywnego automatu do wybierania numerów zapewnia, że agenci są łączeni tylko wtedy, gdy na linii znajduje się żywa osoba. Ponieważ agenci są dostępni do natychmiastowego zaangażowania się w rozmowę, gdy tylko ktoś odbierze, eliminuje to porzucanie połączeń. Z drugiej strony, używanie progresywnych automatów do wybierania numerów może skutkować zwiększonym czasem bezczynności agenta, co oznacza niższą produktywność agenta w porównaniu z automatami mocy i predykcyjnymi.

Progresywne automaty do wybierania numerów mogą być używane w różnych branżach do różnych celów, w tym wychodzące połączenia sprzedażowe, telemarketing, windykacja, połączenia następcze obsługi klienta itp. Ponieważ tempo wybierania numerów progresywnych automatów do wybierania numerów jest niższe w porównaniu z predykcyjnymi, uważa się je za mniej wydajny tryb wybierania numerów i nie zaleca się ich używania w przypadkach, gdy agenci muszą wykonywać połączenia wychodzące do setek lub tysięcy kontaktów.

Korzyści z progresywnych automatów do wybierania numerów

Zwiększona wydajność agenta

Ponieważ progresywne automaty do wybierania numerów automatycznie wybierają numery i filtrują zajęte linie, automaty odpowiadające i rozłączone numery, agenci nie muszą tracić czasu na ręczne wybieranie numerów i nieudane połączenia.

Mniej rozłączeń

Ponieważ progresywne automaty do wybierania numerów zapewniają dostępność agenta (zawsze jest dostępny agent gotowy do obsługi połączenia, gdy tylko zostanie ono połączone), zmniejsza to czasy oczekiwania i skutkuje mniejszą liczbą porzuconych połączeń w porównaniu z predykcyjnymi automatami do wybierania numerów.

Lepsza konwersja celów

Zmniejszone porzucanie połączeń oznacza poprawiony wskaźnik połączenia i dłuższy czas rozmowy agenta, co może prowadzić do zwiększonych wskaźników konwersji celów (sprzedaż, windykacja itp.) i wyższej satysfakcji klienta.