Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co to jest przypisane zgłoszenie?
Zgłoszenie to komunikacja między agentem a klientami. Zgłoszenia są tworzone bez prawa własności. Konieczne jest przypisanie zgłoszeń do odpowiedniego przedstawiciela klienta lub działu i ręczna zmiana właściciela. Dowiedz się, kto jest odpowiedzialny za rozwiązywanie problemów i zapytań, i unikaj wszelkich problemów.
Zgłoszenia reprezentują różne interakcje z klientami za pośrednictwem różnych kanałów zalogowanych do narzędzia zgłoszeń. Kiedy klient kontaktuje się z Twoją firmą, tworzone jest zgłoszenie, które muszą rozwiązać przedstawiciele obsługi klienta. Dzięki skutecznym narzędziom agenci mogą z łatwością śledzić status i historię każdego przypisanego im zgłoszenia, zapewniając szybkie rozwiązywanie problemów i stałą jakość wsparcia.
Rodzaje zgłoszeń, które będziesz otrzymywać najczęściej obejmują:
- Przychodzące e-maile
- Czat na żywo zgłoszenia
- Wiadomości lub wzmianki w mediach społecznościowych
- Telefony klientów
- Formularze zapytań
- Informacje zwrotne od klientów na różnych forach
Jak usprawnić proces zarządzania zgłoszeniami?
Po nadejściu zglosenów są one przechowywane w uniwersalnej skrzynce odbiorczej niezależnie od kanału, z którego pochodzą. Dzięki temu Twoi agenci nie muszą sprawdzać każdego kanału komunikacji z osobna i mogą zapewnić płynną obsługę klienta w wielu kanałach. Nie tylko sprawia to, że cały proces jest łatwiejszy i łatwiejszy w zarządzaniu, ale także zwiększa wydajność Twojego contact center.
W LiveAgent możesz ustawić automatyczne przypisywanie zgłoszeń przedstawicielowi klienta po udzieleniu odpowiedzi. Dostosuj własne kryteria, reguły i warunki w konfiguracji i uruchom je automatycznie.
Gdy agent staje się cesjonariuszem zgłoszenia, jest on odpowiedzialny za jego obsługę i dopilnowanie, aby problem został rozwiązany szybko, sprawnie i ku najwyższemu zadowoleniu klienta.
Po przeczytaniu o przypisanych zgłoszeniach, warto zgłębić temat, jak usprawnić proces zarządzania zgłoszeniami. Poznasz sprawdzone metody i wskazówki dotyczące systemu zgłoszeń, które mogą znacznie poprawić Twoją obsługę klienta.
Zrozumienie szczegółów zgłoszenia również może być kluczowe. Dowiesz się, czym dokładnie jest szczegół zgłoszenia, co pomoże Ci w lepszym zarządzaniu komunikacją z klientami.
Z kolei artykuł o zgłoszeniach dzielonych wyjaśnia, jak działa ten system. Dzięki temu będziesz mógł efektywniej przypisywać zadania w zespole, co przyczyni się do poprawy obsługi klienta.
Na koniec, warto zrozumieć, czym jest system zgłoszeniowy. Poznanie podstaw tego systemu to krok w stronę lepszej organizacji pracy i szybszej reakcji na potrzeby klientów.
Odwiedź Akademię LiveAgent, najlepsze źródło wiedzy o obsłudze klienta! Odkryj tajniki automatyzacji, poprawy doświadczeń klientów, segmentacji oraz kluczowych umiejętności miękkich. Zdobądź cenne wskazówki, jak unikać słabej obsługi i przekształcać niezadowolonych klientów w rzeczników marki. Dołącz do nas i podnieś jakość swojej obsługi klienta!
