Co to jest przypisane zgłoszenie?
Zgłoszenie to komunikacja między agentem a klientami. Zgłoszenia są tworzone bez prawa własności. Konieczne jest przypisanie zgłoszeń do odpowiedniego przedstawiciela klienta lub działu i ręczna zmiana właściciela. Dowiedz się, kto jest odpowiedzialny za rozwiązywanie problemów i zapytań, i unikaj wszelkich problemów.
Zgłoszenia reprezentują różne interakcje z klientami za pośrednictwem różnych kanałów zalogowanych do narzędzia zgłoszeń. Kiedy klient kontaktuje się z Twoją firmą, tworzone jest zgłoszenie, które muszą rozwiązać przedstawiciele obsługi klienta. Dzięki skutecznym narzędziom agenci mogą z łatwością śledzić status i historię każdego przypisanego im zgłoszenia, zapewniając szybkie rozwiązywanie problemów i stałą jakość wsparcia.
Rodzaje zgłoszeń, które będziesz otrzymywać najczęściej obejmują:
- Przychodzące e-maile
- Czat na żywo zgłoszenia
- Wiadomości lub wzmianki w mediach społecznościowych
- Telefony klientów
- Formularze zapytań
- Informacje zwrotne od klientów na różnych forach
Jak usprawnić proces zarządzania zgłoszeniami?
Po nadejściu zglosenów są one przechowywane w uniwersalnej skrzynce odbiorczej niezależnie od kanału, z którego pochodzą. Dzięki temu Twoi agenci nie muszą sprawdzać każdego kanału komunikacji z osobna i mogą zapewnić płynną obsługę klienta w wielu kanałach. Nie tylko sprawia to, że cały proces jest łatwiejszy i łatwiejszy w zarządzaniu, ale także zwiększa wydajność Twojego contact center.
W LiveAgent możesz ustawić automatyczne przypisywanie zgłoszeń przedstawicielowi klienta po udzieleniu odpowiedzi. Dostosuj własne kryteria, reguły i warunki w konfiguracji i uruchom je automatycznie.
Gdy agent staje się cesjonariuszem zgłoszenia, jest on odpowiedzialny za jego obsługę i dopilnowanie, aby problem został rozwiązany szybko, sprawnie i ku najwyższemu zadowoleniu klienta.
Expert’s note
Przypisanie zgłoszenia do odpowiedniego przedstawiciela klienta lub działu jest kluczowe dla skutecznej obsługi klienta.
LiveAgent to platforma umożliwiająca udostępnianie zgłoszeń do poprawy obsługi klientów i komunikacji między agentami. Oferuje wiele funkcji, w tym narzędzia do zarządzania zgłoszeniami i szablony odpowiedzi. Wsparcie techniczne może być zoptymalizowane poprzez nadawanie priorytetu zgłoszeniom i jednoczesną pomoc w ich rozwiązywaniu. Algorytm i przycisk "Rozwiąż" pomagają w rozwiązywaniu problemów klientów, a umiejętności miękkie pracowników są kluczowe. LiveAgent oferuje również czat na żywo i integrację z innymi narzędziami. Darmowe konto i 14-dniowy okres próbny są dostępne dla klientów.
Ujednolicone rozmowy pozwalają agentom na dostęp do historii kontaktu z klientem, co zwiększa skuteczność obsługi. Ujednolicona rozmowa to taka, w której cała historia Twojego doświadczenia z obsługą klienta w firmie jest widoczna dla agenta, z którym rozmawiasz. Jednym z narzędzi umożliwiających obsługę klienta jest LiveAgent, który oferuje różne kanały komunikacji oraz możliwość dostępu do bazy wiedzy. Poprawa obsługi klienta może przyczynić się do zwiększenia lojalności klienta oraz pozyskiwania nowych klientów.