Przypisane zgłoszenie

Co to jest przypisane zgłoszenie?

Zgłoszenie to komunikacja między agentem a klientami. Zgłoszenia są tworzone bez prawa własności. Konieczne jest przypisanie zgłoszeń do odpowiedniego przedstawiciela klienta lub działu i ręczna zmiana właściciela. Dowiedz się, kto jest odpowiedzialny za rozwiązywanie problemów i zapytań, i unikaj wszelkich problemów.

W LiveAgent możesz ustawić automatyczne przypisywanie zgłoszeń przedstawicielowi klienta po udzieleniu odpowiedzi. Dostosuj własne kryteria, reguły i warunki w konfiguracji i uruchom je automatycznie.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Co oznacza przypisanie zgłoszenia?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Zgłoszenie jest głównym narzędziem komunikacji między agentem a klientami. Przypisanie zgłoszenia oznacza, że zgłoszenie musi być przypisane do odpowiedniego agenta lub działu, aby móc na nim działać. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Jak możesz przypisać zgłoszenia za pomocą LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “W LiveAgent możesz przypisać zgłoszenia do odpowiedniego agenta. Może się to również zdarzyć automatycznie, gdy agent odpowie klientowi. Można również zmienić właściciela danego powiadomienia.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Czy przypisywanie zgłoszeń jest automatyczne?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “LiveAgent ma opcję automatycznego przypisywania zgłoszeń. Dzieje się tak, gdy dany agent odpowiada klientowi. Możesz także dostosować własne kryteria, reguły i warunki w konfiguracji.” } }] }