Co to jest przypisane zgłoszenie?
Zgłoszenie to komunikacja między agentem a klientami. Zgłoszenia są tworzone bez prawa własności. Konieczne jest przypisanie zgłoszeń do odpowiedniego przedstawiciela klienta lub działu i ręczna zmiana właściciela. Dowiedz się, kto jest odpowiedzialny za rozwiązywanie problemów i zapytań, i unikaj wszelkich problemów.
Zgłoszenia reprezentują różne interakcje z klientami za pośrednictwem różnych kanałów zalogowanych do narzędzia zgłoszeń. Kiedy klient kontaktuje się z Twoją firmą, tworzone jest zgłoszenie, które muszą rozwiązać przedstawiciele obsługi klienta. Dzięki skutecznym narzędziom agenci mogą z łatwością śledzić status i historię każdego przypisanego im zgłoszenia, zapewniając szybkie rozwiązywanie problemów i stałą jakość wsparcia.
Rodzaje zgłoszeń, które będziesz otrzymywać najczęściej obejmują:
- Przychodzące e-maile
- Czat na żywo zgłoszenia
- Wiadomości lub wzmianki w mediach społecznościowych
- Telefony klientów
- Formularze zapytań
- Informacje zwrotne od klientów na różnych forach
Jak usprawnić proces zarządzania zgłoszeniami?
Po nadejściu zglosenów są one przechowywane w uniwersalnej skrzynce odbiorczej niezależnie od kanału, z którego pochodzą. Dzięki temu Twoi agenci nie muszą sprawdzać każdego kanału komunikacji z osobna i mogą zapewnić płynną obsługę klienta w wielu kanałach. Nie tylko sprawia to, że cały proces jest łatwiejszy i łatwiejszy w zarządzaniu, ale także zwiększa wydajność Twojego contact center.
W LiveAgent możesz ustawić automatyczne przypisywanie zgłoszeń przedstawicielowi klienta po udzieleniu odpowiedzi. Dostosuj własne kryteria, reguły i warunki w konfiguracji i uruchom je automatycznie.
Gdy agent staje się cesjonariuszem zgłoszenia, jest on odpowiedzialny za jego obsługę i dopilnowanie, aby problem został rozwiązany szybko, sprawnie i ku najwyższemu zadowoleniu klienta.
Uwaga eksperta
Przypisanie zgłoszenia do odpowiedniego przedstawiciela klienta lub działu jest kluczowe dla skutecznej obsługi klienta.
Akademia LiveAgent to źródło informacji o obsłudze klienta, w tym automatyzacji, działu obsługi klienta, komunikacji i raportowaniu. Artykuły poruszają tematy takie jak rozwój umiejętności miękkich, psychologii klienta, segmentacji i zarządzania reklamacjami. Radzenie sobie z reklamacjami w sposób profesjonalny i grzeczny oraz komunikacja z klientami to kluczowe elementy sukcesu firmy. Oprogramowanie do czatu na żywo oferuje wiele korzyści dla firm, w tym zwiększenie satysfakcji klientów, obsługa 24/7 i możliwość analizy w dowolnym momencie. Obsługa klienta przez człowieka jest bardziej preferowanym rozwiązaniem niż chatboty, a 54% konsumentów oczekuje interakcji z ludzkimi przedstawicielami. Magazyn Refresher skupia się na millenialsach i młodych dorosłych i porusza tematy takie jak moda, technologia, sztuka i sport.
LiveAgent to narzędzie do obsługi klienta, które oferuje rozwiązania techniczne, szkoleniowe i sposób kontaktu za pomocą poczty e-mail. Firma zapewnia skuteczne rozwiązywanie problemów i szablony wiadomości e-mail, a także integracje, wsparcie, przenoszenie danych i program lojalnościowy. Ważne jest, aby e-maile były dobrze skonstruowane i personalizowane. LiveAgent umożliwia skonfigurowanie powiadomień e-mail na różne cele. Relacje z klientami mogą być zacieśnione dzięki e-mailom z podziękowaniem. Pętle mailowe mogą jednak negatywnie wpływać na efektywność komunikacji firmy. Bloggerzy i osoby szukające wiedzy mogą odkryć ciekawe treści dzięki blogowi, szablonom i webinarom LiveAgent.
