Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Czym są raporty?
Raporty, zwane też Analytics, zapewniają ogólny wgląd w to, co i w jakiej ilości dzieje się na Twoim koncie. LiveAgent oferuje rozbudowane raportowanie, w tym przegląd analiz, raport wydajności, raport agenta, raport działu, raport tagów, raport czasu lub dziennik audytu, wszystkie można eksportować do plików CSV.
Dowiedz się więcej o Raportach LiveAgent.
Frequently Asked Questions
Jak definiujesz raporty?
Raporty to zbiory danych, które dają ogólny wgląd w to, co dzieje się na Twoim koncie systemowym oprogramowania obsługi klienta. Pozwala ocenić, czy usługa jest na odpowiednim poziomie lub czy istnieje potrzeba usprawnień.
Jak generować raporty w LiveAgent?
LiveAgent oferuje obszerne raporty, które można przeglądać w sekcji Raporty. Jeśli potrzebujesz wygenerować dokument, możesz go pobrać z rozszerzeniem CSV.
Jakie rodzaje raportów dostarcza LiveAgent?
LiveAgent oferuje kompleksowe raporty, w tym przeglądy analiz, raport wydajności, raport agenta, raport działu, raport wydajności według tagu, raport wydajności do czasu, raport wydajności według kanału i dziennik audytu, z podziałem na różne okresy (od jednego użytkownika do pełnego roku).
Po przeczytaniu bieżącej strony, warto zgłębić temat raportu dotyczącego kanału, który pomaga lepiej zrozumieć, jak różne kanały komunikacji wpływają na obsługę klienta. Dowiesz się, jakie opcje wyświetlania raportu mogą być użyteczne dla Twojej firmy. Kolejnym krokiem może być analiza raportu działu, dzięki któremu zrozumiesz, jak efektywnie zarządzać różnymi działami w firmie. To narzędzie pozwala również na wizualizację danych, co ułatwia ich interpretację.
Jeśli interesuje Cię efektywność pracy, sprawdź raport wydajności, który pomoże ocenić, jak dobrze Twoja firma radzi sobie z różnymi zadaniami. Z tego artykułu dowiesz się, jak rutynowe raporty mogą przyczynić się do poprawy wydajności. Warto również zwrócić uwagę na raport dotyczący czasu, który analizuje, jak czas jest wykorzystywany w firmie. Ta wiedza pozwala na lepsze zarządzanie zasobami i poprawę efektywności pracy zespołu.
Odwiedź Akademię LiveAgent, najlepsze źródło wiedzy o obsłudze klienta! Odkryj tajniki automatyzacji, poprawy doświadczeń klientów, segmentacji oraz kluczowych umiejętności miękkich. Zdobądź cenne wskazówki, jak unikać słabej obsługi i przekształcać niezadowolonych klientów w rzeczników marki. Dołącz do nas i podnieś jakość swojej obsługi klienta!
