Jakie są recenzje obsługi klienta?
Jeśli klient dokonuje zakupu lub potrzebuje pomocy z już kupionym produktem, może skontaktować się z obsługą klienta. Obsługa klienta służy klientom pomocą. To od klienta zależy, jak dobra lub zła będzie recenzja. Jeśli zdecyduje się zostawić recenzję obsługi klienta, może to pomóc innym potencjalnym nabywcom w zakupie produktu od tej konkretnej firmy.
Frequently asked questions
Jakie są recenzje obsługi klienta?
Przegląd obsługi klienta to opinia klienta na temat obsługi klienta. Zawiera jego pozytywne i negatywne doświadczenia z całościowej obsługi klienta (kontakt z agentem, proces zakupu, wysyłanie produktów). Recenzje są bardzo przydatne w rozwijaniu obsługi klienta, ale także w rozwijaniu innych działań marki.
Czy recenzje obsługi klienta są ważne dla firmy?
Recenzje obsługi klienta są niezwykle ważne dla firmy. Obaj wpływają na późniejsze decyzje zakupowe obecnych i potencjalnych klientów. Dodatkowo otrzymujesz informacje o tym, na czym polega obsługa klienta w Twojej firmie - czy to odpowiada Twoim klientom, jakie są jej wady i jakie ma zalety. Recenzje online dają firmie wiarygodność. Dzięki temu jest widoczny w wyszukiwarkach.
Jak prosić klientów o recenzje obsługi klienta?
Istnieje wiele sposobów poproszenia klientów o recenzje obsługi klienta. Możemy ich o to poprosić, gdy zakończymy rozwiązywanie ich problemów (w dowolnym kanale komunikacji - email, social media czy telefon). Inną opcją jest wysłanie prośby o informację zwrotną przez SMS, e-mail, post na fanpage lub prywatną wiadomość. Żądanie można również złożyć telefonicznie. Pamiętaj, aby wskazać, dlaczego jest to ważne dla Twojej firmy i że głos klientów liczy się dla Ciebie najbardziej.
