Co to jest retencja?
Retencja w kategoriach biznesowych oznacza dokładnie to samo, co w języku angielskim. Utrzymanie oznacza, że gdy zapewniasz swojemu dotychczasowemu klientowi więcej usług i wsparcia, a dodatkowo zapewniasz mu specjalne oferty, zazwyczaj pozostają oni Twoimi klientami przez długi czas. To właśnie marketerzy określają jako lojalnych klientów.
Lojalni klienci nie tylko powiększają zysk Twojej firmy i zwiększają przychody. Poprzez pocztę pantoflową reklamują Twoją firmę. Jak wynika z badań, wydawanie więcej na zatrzymanych klientów kosztuje prawie 5%-25% mniej niż polowanie na nowych klientów.
Frequently Asked Questions
Jak definiujesz retencję?
Retencja przejawia się w tym, że jeśli zaoferujesz konkretnej osobie satysfakcjonujące rozwiązania, produkty, usługi, wsparcie, zostaną one z Tobą na długo. Retencja zwiększa zyski i przychody firmy.
Jakie są rodzaje retencji (pracownik/klient)?
W firmach istnieją dwa rodzaje retencji. Pierwsza dotyczy klientów, tj. klientów, którzy są zadowoleni z produktu lub usługi, mają dobrą obsługę klienta, wrócą i kupią ponownie od firmy. Drugą z tej retencji jest retencja wśród pracowników, co w tym sensie oznacza zmianę. Im mniejsza zmiana pracowników, tym lepiej świadczy to o firmie.
Czy retencja jest ważna dla firm?
Utrzymanie jest bardzo ważne, ponieważ ma ogromny wpływ na wyniki finansowe firmy, a także jej wizerunek. Dlatego każda firma powinna zapewnić, że utrzymanie zarówno klientów, jak i pracowników jest na odpowiednim poziomie.
Expert’s note
Retencja to utrzymanie klientów dzięki satysfakcjonującym usługom i ofertom. Lojalni klienci zwiększają zyski firmy i reklamują ją.
Zapewnij doskonałą obsługę klienta.
LiveAgent to kompleksowe oprogramowanie obsługi klienta, oferujące rozwiązania dla call center, system obsługi zgłoszeń i czat na żywo. Dostępne są również integracje z ponad 200 narzędziami. Zadowoleni klienci to najlepsi klienci, a LiveAgent oferuje bezpłatną migrację concierge z najpopularniejszych rozwiązań obsługi technicznej.
Recenzje oprogramowania do zarządzania pocztą e-mail
Zoho Mail to solidne oprogramowanie do zarządzania pocztą e-mail, oferujące wiele funkcji i integrację z innymi aplikacjami. Choć faza wdrażania może być trudna, warto wypróbować.
Obsługa klienta w Wielkiej Brytanii kontra w Stanach Zjednoczonych | Jack Whitehall
Porównanie standardów obsługi klienta w Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych, uwzględniające kulturowe różnice i ich wpływ na doświadczenie klienta. Jack Whitehall analizuje wpływ czynników kulturowych na obsługę klienta w różnych krajach.
LiveAgent to platforma oferująca rozwiązania dla przemysłu i biznesu, wsparcie, przenoszenie danych, dziennik zmian oraz zapytania ofertowe. Firma oferuje także blog, szablony, webinary oraz program lojalnościowy. Kontakt można uzyskać mailowo lub przez telefon. Wiadomość z danymi do logowania zostanie wysłana na adres e-mail po zainstalowaniu konta. LiveAgent to firma z nagrodami i certyfikatami, a także partnerami VoIP. Regulamin, polityka bezpieczeństwa i polityka prywatności są dokładnie określone.