Automat do wybierania numerów to system oprogramowania, który wykonuje jednoczesne połączenia i wysyła wstępnie nagrane wiadomości do dużej liczby osób jednocześnie.
Automat do wybierania numerów to system oprogramowania, który umożliwia wykonywanie jednoczesnych połączeń i wysyłanie wstępnie nagranych wiadomości do dużej liczby osób jednocześnie. Automatycznie wybiera listę kontaktów z bazy danych i odtwarza wiadomości głosowe po odebraniu połączenia. Ten system automatycznego wybierania może również wykryć, kiedy połączenie zostało odebrane przez usługę poczty głosowej lub automatyczną sekretarkę, i dostarczyć alternatywną wiadomość.
Automaty do wybierania numerów można skonfigurować do odtwarzania nagranej wiadomości głosowej lub wiadomości generowanej przez system text-to-speech z Twojego tekstu. Te wiadomości mogą być również spersonalizowane na podstawie dostępnych informacji o kliencie. Inne typowe funkcje tego systemu automatycznego wybierania obejmują raportowanie w czasie rzeczywistym i szczegółowe dzienniki połączeń, integrację IVR, planowanie i dostosowywanie kampanii połączeń, zmianę częstotliwości wybierania itp.
W ostatnich latach rozmowy automatyczne były szeroko wykorzystywane do nielegalnych celów przez oszustów. Na przykład, około 48 miliardów rozmów automatycznych zostało wykonanych w 2018 roku do użytkowników telefonów komórkowych w USA, podczas gdy oszustwa stanowiły szacunkowo 40 procent wszystkich rozmów automatycznych, według YouMail, firmy zajmującej się zarządzaniem rozmowami automatycznymi. Dlatego rozmowy automatyczne zyskały złą reputację i są często kojarzone z oszustami.
Pomimo tego, 60% rozmów automatycznych jest legalne i są wykorzystywane przez wiele organizacji i firm w różnych branżach, takich jak:
Usługa rozmów automatycznych może usprawnić proces, gdy musisz transmitować swoją wiadomość do dużej liczby osób i zaktualizować ich kluczowymi informacjami o Twojej usłudze lub ostrzec ich podczas sytuacji nadzwyczajnej. Dzięki rozmowom automatycznym można to zrobić szybko i efektywnie kosztowo. Usługa jest w stanie dostarczyć Twoją wiadomość w ciągu sekund, co jest szczególnie pomocne w przypadkach, gdy szybkość jest czynnikiem krytycznym.
Nowoczesne systemy automatów do wybierania numerów zazwyczaj obejmują:
Chociaż automaty do wybierania numerów mają legalne zastosowania, ich działalność jest regulowana przez przepisy, takie jak Ustawa o ochronie konsumentów telefonicznych (TCPA) w Stanach Zjednoczonych. Organizacje korzystające z automatów do wybierania numerów muszą:
Dotrzej do klientów proaktywnie dzięki funkcji click-to-call LiveAgent i kompleksowym funkcjom call center dla efektywnego dotarcia do klientów.
Rozmowy automatyczne to automatyczne połączenia telefoniczne inicjowane przez system automatycznego wybierania numerów, aby dotrzeć do dużej grupy odbiorców i zaktualizować ich krytycznymi informacjami. Po nawiązaniu połączenia system transmituje nagraną wiadomość odbiorcy zamiast łączyć połączenie z agentem na żywo.
Usługa automatycznego wybierania numerów może automatycznie dostarczać wstępnie nagrane wiadomości do tysięcy osób jednocześnie. Odbywa się to za pomocą automatów do wybierania numerów, systemów oprogramowania, które wybierają wymagane numery z wstępnie załadowanych list kontaktów i odtwarzają nagrane wiadomości głosowe zamiast rzeczywistego agenta mówiącego, gdy połączenie zostanie odebrane przez odbiorę. Pomimo kontrowersji dotyczących niewłaściwego wykorzystania automatów do wybierania numerów przez oszustów, usługa automatycznego wybierania numerów jest wykorzystywana w legalny sposób przez firmy i organizacje w różnych branżach, w przypadkach takich jak przypomnienia o wizytach, aktualizacje krytycznych alertów, ogłoszenia służby publicznej itp.
Rozwiązanie oprogramowania contact center LiveAgent obecnie nie obsługuje automatycznego wybierania numerów. Jednak zawiera wiele funkcji, w tym zarówno możliwości call center przychodzącego, jak i wychodzącego, umożliwiające firmom proaktywne dotarcie do swoich klientów i potencjalnych klientów za pośrednictwem funkcji click-to-call.
Zwiększ produktywność centrum obsługi dzwoniącej dzięki automatom do wybierania numerów! Automatyzuj połączenia, zmniejsz czas bezczynności i zwiększ konwersje....
Zwiększ efektywność centrum obsługi dzwoniącej dzięki automatycznym systemom wybierania numerów! Automatyzuj połączenia wychodzące, zwiększ produktywność agentó...
Zwiększ produktywność dzięki auto dialerom! Automatyzuj połączenia, zwiększ efektywność i usprawnij zasięg. Poznaj funkcje, korzyści i przypadki użycia....
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
