Web Helpdesk
Usprawnij obsługę klienta za pomocą oprogramowania web helpdesk! Zarządzaj zgłoszeniami, CRM, zasobami i analityką, aby zwiększyć wydajność i zadowolenie....
7 min czytania
Customer support
Help Desk software
+1
Czym są rozszerzenia?
Narzędzia, które pomagają w ulepszaniu funkcji Twojego helpdesku, nazywane są rozszerzeniami, zwanymi wtyczkami w LiveAgent.
Rozszerzenia są oparte na HTML, JavaScript i CSS, co czyni je lekkimi, ale efektywnymi rozwiązaniami do rozszerzania możliwości Twojego helpdesku. Każde rozszerzenie powinno służyć jednemu, wąsko zdefiniowanemu celowi, zapewniając skoncentrowaną funkcjonalność i łatwość zarządzania.
Jak działają rozszerzenia
Rozszerzenia umożliwiają dodatkowe działania, które sam program nie może zapewnić. Aby używać rozszerzenia, musisz je prawidłowo zainstalować i zarządzać. Czasami potrzebujesz określonych uprawnień lub danych podczas dodawania ich do programu. Zapewnia to bezpieczeństwo i prawidłową integrację z istniejącym systemem helpdesku.
Piękno rozszerzeń polega na ich zdolności do dostosowania się do Twoich konkretnych potrzeb biznesowych bez konieczności przeprowadzania rozbudowanego dostosowania lub pracy programistycznej. Niezależnie od tego, czy chcesz dodać nowe funkcje, zintegrować się z narzędziami stron trzecich czy ulepszyć istniejącą funkcjonalność, rozszerzenia zapewniają elastyczne rozwiązanie.
Rozszerzenia LiveAgent
LiveAgent oferuje różne rozszerzenia zaprojektowane w celu zwiększenia wydajności i elastyczności obsługi klienta. W zależności od Twoich potrzeb możesz kupić poszczególne elementy za dodatkową opłatę. Dodając je do standardowego modelu oprogramowania wsparcia, możesz uzyskać więcej opcji i funkcjonalności dla Twojego zespołu obsługi klienta i klientów.
Te rozszerzenia są starannie zaprojektowane, aby bezproblemowo integrować się z omnichannelowym oprogramowaniem help desk LiveAgent, zapewniając, że Twój zespół może pracować bardziej efektywnie i zapewniać lepsze doświadczenia klientów.
Korzyści z używania rozszerzeń
- Dostosowanie: Dostosuj swój helpdesk do swoich konkretnych wymagań biznesowych
- Elastyczność: Dodawaj lub usuwaj funkcjonalność w miarę zmian Twoich potrzeb
- Wydajność: Zwiększ produktywność poprzez automatyzację zadań i usprawnienie przepływów pracy
- Integracja: Połącz się z narzędziami i usługami stron trzecich
- Opłacalność: Płać tylko za rozszerzenia, których potrzebujesz
- Łatwe zarządzanie: Prosty proces instalacji i konfiguracji
Pierwsze kroki z rozszerzeniami
Aby zacząć używać rozszerzeń w LiveAgent:
- Zidentyfikuj swoje potrzeby: Określ, jaką dodatkową funkcjonalność byłaby korzystna dla Twojego zespołu obsługi klienta
- Przeglądaj dostępne rozszerzenia: Eksploruj marketplace rozszerzeń LiveAgent
- Zainstaluj: Postępuj zgodnie z procesem instalacji wybranego rozszerzenia
- Skonfiguruj: Ustaw uprawnienia i dane zgodnie z potrzebami
- Przeszkolenie zespołu: Upewnij się, że Twoi agenci rozumieją, jak używać nowego rozszerzenia
- Monitoruj: Śledź wpływ na Twoje operacje obsługi klienta
Rozszerzenia to potężny sposób na rozszerzenie możliwości oprogramowania help desk i wyposażenie Twojego zespołu w narzędzia potrzebne do zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta.
