Czym są rozszerzenia?
Narzędzia, które pomagają w ulepszaniu funkcji Twojego help desku to rozszerzenia, czyli wtyczki w LiveAgent.
Frequently asked questions
Czym są rozszerzenia?
Rozszerzenia to małe programy wspierające działania działu pomocy. Umożliwiają użytkownikom dostosowanie funkcjonalności i zachowania programu do indywidualnych potrzeb użytkownika. Oparte są na HTML, JavaScript i CSS. Rozszerzenie powinno służyć tylko jednemu wąsko zdefiniowanemu celowi.
Jak korzystać z rozszerzeń?
Aby korzystać z rozszerzenia, należy je odpowiednio zainstalować i zarządzać nim. Czasami potrzebujesz pewnych uprawnień lub danych podczas dodawania ich do programu. Rozszerzenia pozwalają na dodatkowe działania, których sam program nie może zapewnić.
Czy LiveAgent oferuje rozszerzenia?
LiveAgent oferuje różne rozszerzenia. W zależności od potrzeb możesz dokupić poszczególne elementy za dodatkową opłatą. Dodając je do standardowego modelu oprogramowania wsparcia, możesz uzyskać więcej opcji i funkcji dla swojego zespołu obsługi klienta i klientów.
Expert note
Rozszerzenia to wtyczki wspierające działania help desku. Umożliwiają dostosowanie programu do indywidualnych potrzeb. Powinny służyć jednemu celowi.
LiveAgent to platforma do obsługi klienta oferująca wiele narzędzi i funkcji, takie jak wstępnie zdefiniowane odpowiedzi, czat na żywo, CRM i automatyzacja zasad, które mogą znacznie zwiększyć szybkość reakcji. Platforma jest także niedawno dostępna z darmową wersją próbną i ma wiele funkcji usprawniających przepływ pracy i integrację z innymi obszarami.
Dostosowanie oznacza zmianę produktów lub usług, aby sprostały potrzebom klientów. Pracownicy działów obsługi klienta powinni wiedzieć więcej o potrzebach klientów, by oferować im spersonalizowaną opiekę. Można dostosować program LiveAgent, aby lepiej odpowiadał potrzebom biznesowym. Firmy dostosowują swoje produkty, aby oferować klientom indywidualną opiekę. Reguły biznesowe mogą być użyteczne do automatyzacji procesów. Systemy zgłoszeniowe są ważne dla jakości obsługi klienta i wzrostu przychodów. Personalizacja i dostosowanie odnoszą się do różnych pojęć.
Funkcja załączników w narzędziu LiveAgent pozwala na łatwe dodawanie plików do zgłoszeń, czatów, formularzy i artykułów. Obsługiwane są wszystkie typy plików, ale można ograniczyć ich typy i rozmiary w ustawieniach. LiveAgent umożliwia przeciąganie i upuszczanie plików oraz korzystanie z funkcji przeciągnij i upuść. Wszystko to ułatwia komunikację i przepływ pracy.
Akademia LiveAgent to źródło informacji o obsłudze klienta, w tym automatyzacji, działu obsługi klienta, komunikacji i raportowaniu. Artykuły poruszają tematy takie jak rozwój umiejętności miękkich, psychologii klienta, segmentacji i zarządzania reklamacjami. Radzenie sobie z reklamacjami w sposób profesjonalny i grzeczny oraz komunikacja z klientami to kluczowe elementy sukcesu firmy. Oprogramowanie do czatu na żywo oferuje wiele korzyści dla firm, w tym zwiększenie satysfakcji klientów, obsługa 24/7 i możliwość analizy w dowolnym momencie. Obsługa klienta przez człowieka jest bardziej preferowanym rozwiązaniem niż chatboty, a 54% konsumentów oczekuje interakcji z ludzkimi przedstawicielami. Magazyn Refresher skupia się na millenialsach i młodych dorosłych i porusza tematy takie jak moda, technologia, sztuka i sport.
