Co to jest samoobsługa?
Każdy ma własne sposoby na znalezienie rozwiązań problemów, z którymi się boryka. Niektórzy postępują zgodnie z normą, inni podążają za innymi i oczywiście są tacy, którzy podążają za tym, co jest dla nich łatwe. Samoobsługa ma miejsce wtedy, gdy próbujesz znaleźć rozwiązania problemów samodzielnie, zamiast kontaktować się z obsługą klienta.
To bardzo bezproblemowy sposób znajdowania rozwiązań problemów. Nie wymaga dłuższego oczekiwania na telefon, wysyłania e-maili i oczekiwania na odpowiedź.
Frequently Asked Questions
Jak definiujesz samoobsługę?
Samoobsługa polega na tym, że próbujesz samodzielnie znaleźć rozwiązania problemów bez kontaktowania się z obsługą klienta. Klient może to zrobić, czytając FAQ, konsultując się z bazą wiedzy lub korzystając z dostępnych artykułów i przewodników.
Jakie są korzyści z samoobsługi klienta?
Klient nie musi czekać na reakcję obsługi klienta, co oszczędza czas. Dzięki temu klient lepiej poznaje produkt i markę, a także może zwiększyć poziom własnej satysfakcji. Jeśli skorzysta z wysokiej jakości treści oferowanych przez firmę, z pewnością wzrośnie również wartość organizacji w jego oczach.
Czy LiveAgent oferuje samoobsługę?
LiveAgent oferuje samoobsługę. Możesz stworzyć bazę wiedzy, która będzie zawierała wszystkie zagadnienia, których potrzebują klienci, dzięki czemu sprawnie rozwiążą swój problem.
Expert’s note
Samoobsługa to skuteczny sposób na samodzielne rozwiązywanie problemów bez konieczności kontaktu z obsługą klienta.
Recenzja bazy wiedzy LiveAgent
LiveAgent oferuje kompleksowe rozwiązania do obsługi klienta, w tym czat, połączenia głosowe, rozmowy wideo i formularz kontaktowy. Integracja z Twitterem oferuje rozwiązanie o przystępnych cenach. Akademia LiveAgent oferuje badanie zachowań konsumentów i segmentację klientów. Cennik LiveAgent oferuje różne plany subskrypcji, zaczynając od bezpłatnego. Baza wiedzy LiveAgent to łatwe w użyciu rozwiązanie z intuicyjnym interfejsem.
Akademia LiveAgent to źródło informacji o obsłudze klienta, w tym automatyzacji, działu obsługi klienta, komunikacji i raportowaniu. Artykuły poruszają tematy takie jak rozwój umiejętności miękkich, psychologii klienta, segmentacji i zarządzania reklamacjami. Radzenie sobie z reklamacjami w sposób profesjonalny i grzeczny oraz komunikacja z klientami to kluczowe elementy sukcesu firmy. Oprogramowanie do czatu na żywo oferuje wiele korzyści dla firm, w tym zwiększenie satysfakcji klientów, obsługa 24/7 i możliwość analizy w dowolnym momencie. Obsługa klienta przez człowieka jest bardziej preferowanym rozwiązaniem niż chatboty, a 54% konsumentów oczekuje interakcji z ludzkimi przedstawicielami. Magazyn Refresher skupia się na millenialsach i młodych dorosłych i porusza tematy takie jak moda, technologia, sztuka i sport.
LiveAgent to narzędzie do obsługi klienta oferujące rozwiązania techniczne, szkoleniowe i kontakt za pomocą poczty e-mail. Zapewnia skuteczne rozwiązywanie problemów, integracje, wsparcie i program lojalnościowy. Dzięki niemu można zacieśnić relacje z klientami poprzez e-maile z podziękowaniem, ale należy unikać pętli mailowych, które mogą obniżyć efektywność komunikacji. LiveAgent umożliwia także szybką komunikację zespołu pomocy technicznej poprzez czat internetowy na stronie firmowej.