Wersja próbna

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

SLA

Co to jest SLA?

SLA to akronim od Service Level Agreement.

Firma może zdefiniować zasady umów dotyczących poziomu usług, aby ich użytkownicy mogli lepiej monitorować wydajność poziomu usług i osiągać cele firmy dotyczące poziomu usług. Umowy dotyczące poziomu usług (SLA) są zazwyczaj uzgadniane między firmami i ich klientami biznesowymi.

Umowa SLA zwykle określa czas, w którym należy odpowiedzieć na zgłoszenie lub całkowicie je rozwiązać. Jeśli firma nie przestrzega swoich zasad SLA, dochodzi do naruszeń SLA. Często muszą ponosić kary związane z naruszeniami SLA, ponieważ wiele firm, zwłaszcza dużych firm i przedsiębiorstw, ma swoje umowy o gwarantowanym poziomie usług na piśmie.

Umowy SLA w LiveAgent działają jako połączenie poziomów SLA i reguł SLA.

FAQ

Co oznacza umowa SLA?

Umowa SLA lub umowa dotycząca poziomu usług określa poziom usług oczekiwany od dostawcy. Definiuje wskaźniki, według których usługa jest mierzona. Obejmuje również środki zaradcze lub kary w przypadku nieosiągnięcia uzgodnionego poziomu usług. To jeden z kluczowych elementów umowy.

 

Jaka jest rola SLA?

SLA gromadzi informacje o wszystkich usługach i oczekiwanej niezawodności w jednym dokumencie. Definiuje mierniki, obowiązki i oczekiwania. Umowa SLA ma na celu ochronę obu stron umowy. Powinien być dostosowany do celów i działań biznesowych.

 

Czy możesz ustawić SLA w LiveAgent?

W LiveAgent możesz ustawić SLA. Musisz przejść do Konfiguracja, następnie wybrać sekcję Automatyzacja, kliknąć SLA i Utwórz poziom. Następnie po odpowiednim ustawieniu zapisz i zamknij.

 

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.