Co to jest SLA?
SLA to akronim od Service Level Agreement.
Firma może zdefiniować zasady umów dotyczących poziomu usług, aby ich użytkownicy mogli lepiej monitorować wydajność poziomu usług i osiągać cele firmy dotyczące poziomu usług. Umowy dotyczące poziomu usług (SLA) są zazwyczaj uzgadniane między firmami i ich klientami biznesowymi.
Umowa SLA zwykle określa czas, w którym należy odpowiedzieć na zgłoszenie lub całkowicie je rozwiązać. Jeśli firma nie przestrzega swoich zasad SLA, dochodzi do naruszeń SLA. Często muszą ponosić kary związane z naruszeniami SLA, ponieważ wiele firm, zwłaszcza dużych firm i przedsiębiorstw, ma swoje umowy o gwarantowanym poziomie usług na piśmie.
Umowy SLA w LiveAgent działają jako połączenie poziomów SLA i reguł SLA.
Frequently asked questions
Co oznacza umowa SLA?
Umowa SLA lub umowa dotycząca poziomu usług określa poziom usług oczekiwany od dostawcy. Definiuje wskaźniki, według których usługa jest mierzona. Obejmuje również środki zaradcze lub kary w przypadku nieosiągnięcia uzgodnionego poziomu usług. To jeden z kluczowych elementów umowy.
Jaka jest rola SLA?
SLA gromadzi informacje o wszystkich usługach i oczekiwanej niezawodności w jednym dokumencie. Definiuje mierniki, obowiązki i oczekiwania. Umowa SLA ma na celu ochronę obu stron umowy. Powinien być dostosowany do celów i działań biznesowych.
Czy możesz ustawić SLA w LiveAgent?
W LiveAgent możesz ustawić SLA. Musisz przejść do Konfiguracja, następnie wybrać sekcję Automatyzacja, kliknąć SLA i Utwórz poziom. Następnie po odpowiednim ustawieniu zapisz i zamknij.
Expert note
SLA to umowa dotycząca poziomu usług, która określa oczekiwany poziom świadczenia pomocy technicznej dla klientów. Ważna dla monitorowania wydajności i skuteczności reakcji na problemy.
LiveAgent offers a range of features for effective marketing, including pre-defined email messages, structured responses, and articles in the company's knowledge base. Templates and macros allow for efficient customer service, and prioritizing client inquiries is made easy with the "To-Solve" button. The use of Service-Level Agreements (SLA) ensures quantifiable and transparent service delivery, with SLA levels defined for different response times. SLA rules can also be configured to escalate inquiries. LiveAgent provides SLA compliance and log reports, which can be exported via CSV files. Online resources are available to learn more about SLAs.
LiveAgent to bezpłatne oprogramowanie do obsługi zgłoszeń, które pomaga organizacjom w płynnej komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej. Jest jednym z dostępnych rozwiązań help desk dla małych i średnich przedsiębiorstw. Aby wybrać odpowiednie narzędzie, należy dopasować je do charakterystyki, wymagań i zasobów firmy. LiveAgent oferuje funkcje integracji, alternatywy i darmowy próbny okres. Jego klienci są zadowoleni z szybkiej obsługi i skutecznej współpracy z klientami. LiveAgent ma centrum wsparcia, oferuje kompleksowe rozwiązania dla biznesu i przemysłu, a także prowadzi blog i akademię z webinarami i testami pisania.
LiveAgent to oprogramowanie obsługi reklamacji, oferujące funkcje takie jak czat błyskawiczny, raport dziennika SLA, słownik czy uwierzytelnianie zdalne. Dostępne są również różne rozwiązania dla przemysłu i biznesu, a firma oferuje wsparcie, centrumpomocy, przenoszenie danych i dziennik zmian. LiveAgent udostępnia również informacje o Nagrodach i certyfikatach, a ofertę można przetestować za darmo. Firma oferuje również różne sposoby kontaktu i informacje o subskrypcji newslettera.
Zautomatyzowana obsługa klienta
W artykule omówiono różne sposoby usprawnienia obsługi klienta. Zaleca się stosowanie szablonów wiadomości e-mail, aby zautomatyzować pewne procesy. Ważne jest również rzetelne zarządzanie kolejkami klientów, by uniknąć frustracji. Portal samoobsługowy i baza wiedzy to opcje dla odwiedzających, którzy mogą zdobyć niezbędne informacje o produkcie bez konieczności interakcji z agentem. Automatyzacja przepływu pracy przy użyciu odpowiedniego oprogramowania pomaga w osiągnięciu najlepszej produktywności zespołu. Funkcje takie jak wyzwalacze, warunki i akcje, pozwalają na ustawienie reguł i zautomatyzowanie procesów.
