Wersja próbna

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

System zgłoszeń do helpdesku

Czym jest system obsługi zgłoszeń w helpdesku?

Jest to oprogramowanie dla agentów obsługi klienta. Pomaga im komunikować się z klientami za pośrednictwem jednego interfejsu. Tym samym, jeśli jesteś firmą działającą na wielu platformach, byłoby to idealne rozwiązanie. Za każdym razem, gdy Twój klient skontaktuje się z Tobą, możesz szybko rozwiązać problem w oprogramowaniu do obsługi klienta, takim jak LiveAgent.

Dlaczego warto korzystać z systemu obsług zgłoszeń helpdesk?

Najważniejszym zadaniem pracowników obsługi klienta jest budowanie długotrwałych i lojalnych relacji z klientami. Jednym ze sposobów na osiągnięcie tego celu jest skorzystanie z systemu zgłoszeń Helpdesk. Zawiera wszystkie niezbędne komponenty, aby zapewnić szybkie rozwiązywanie problemów klientów. Administrator oprogramowania do obsługi klienta może tworzyć reguły i umowy SLA. Dzieliłyby one klientów na odpowiednie działy, wyznaczały konkretne godziny i nie tylko! Pomaga to w automatyzacji procesów w dziale obsługi klienta.

System zgłoszeń do helpdesku
Działy

Korzyści:

  • Przewaga konkurencyjna
  • Satysfakcja konsumenta
  • Zadowolenie agenta obsługi klienta
  • Zwiększona sprzedaż
  • Utrzymanie klienta
  • Lojalność klientów
  • Zwiększony zysk
  • Zorganizowane dane
  • Lepsza dostępność obsługi klienta

We use LiveAgent to manage chat conversations on our website with the aim of converting initial inquiries into qualified sales leads.

Barney B.

Jak działa system zgłoszeń helpdesk?

System obsługi zgłoszeń otrzymuje zgłoszenie serwisowe, które jest następnie automatycznie przekształcane w zgłoszenie. Żądanie może pochodzić z czatu na żywo, e-maila, połączenia, mediów społecznościowych lub innej platformy.

Następnie przedstawiciele klienta zarządzają i rozwiązują zgłoszenie. Agent może zobaczyć wszystkie dane klienta w zgłoszeniu. Dzięki temu jesteśmy w stanie szybko pomóc klientowi.

Jakie są kluczowe cechy skutecznego systemu zgłoszeń do pomocy technicznej?

  • Baza wiedzy: umożliwia tworzenie treści/artykułów dla klientów. W dzisiejszych czasach klienci wolą znaleźć informacje na stronie internetowej. W ten sposób posiadanie artykułów DIY poprawia wydajność obsługi klienta. Artykuły te mogą być również dla agentów, co oznacza, że nie są widziane przez klientów.
  • Automatyzacja; na przykład SLA (umowy dotyczące poziomu usług). Umowy SLA są ważną kluczową funkcją, którą należy ustawić, aby skutecznie odpowiadać klientom. Na przykład; możesz ustawić konkretną godzinę pierwszej odpowiedzi. Jeśli nikt nie odbierze zgłoszenia w wyznaczonym czasie, zostanie on przeniesiony do Zaległych.
  • Tagi: ta funkcja umożliwia tworzenie dostosowanych przepływów pracy i raportów. Co więcej, umożliwia wykorzystanie go w Regułach, Zasadach czasowych i umowach SLA.
  • Raporty agentów: Jeśli chcesz śledzić wydajność swojego agenta, ta kluczowa funkcja pokaże Ci wszystkie ważne dane. Na przykład: odebrane zgłoszenia, nagrody, połączenia, średni czas otwarcia i więcej. Jeśli chcesz poznać wszystkie dane raportu agenta, przeczytaj Raport agenta.
  • Zgłoszenia/notatki wewnętrzne: ta funkcja jest dostępna dla agentów. Po pierwsze, umożliwia agentom wewnętrzną komunikację za pośrednictwem zgłoszeń. Szybciej i łatwiej rozwiązuje problemy. Po drugie, możesz przypisać zgłoszenie do innego agenta. Na przykład, jeśli musisz skierować go do eskalacji lub innego działu. Po trzecie, ta funkcja może również stworzyć notatkę dla siebie. Zaletą jest to, że wszystkie zgłoszenia/notatki wewnętrzne nie są widoczne dla klientów. Umożliwia to płynną i szybką komunikację.
  • Uniwersalna skrzynka odbiorcza: umożliwia Tobie i Twoim agentom przeglądanie zgłoszeń z jednego interfejsu. Na przykład z poczty e-mail, Twittera, Slack, postów na forum, Facebooka, LiveChat, połączeń i wielu innych.

Inne dodatkowe funkcje, o których warto wiedzieć:

  • Wielokanałowa komunikacja z klientami
  • Dane klienta zorganizowane w jednym interfejsie
  • Scalanie rozmów/zgłoszeń
  • Gotowe i predefiniowane wiadomości
  • Mobilna aplikacja pomocy technicznej do szybkiego rozwiązywania zgłoszeń z dowolnego miejsca
  • Wielojęzyczny system obsługi zgłoszeń
  • Eksportuj zgłoszenia do formatów PDF/HTML lub pliku CSV
  • Przekazywanie poczty e-mail

Aby dowiedzieć się więcej, odwiedź nasze Funkcje.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquires from one interface and start improving your customer service with a 14-day free trial right away.

FREE TRIAL

FAQ

Jaka jest definicja systemu zgłoszeń do pomocy technicznej?

System zgłoszeń do helpdesku to system pozwalający na efektywne rozwiązywanie problemów klientów poprzez automatyzację procesu rozpatrywania reklamacji i zarządzania zgłoszeniami. Dzięki temu firma ma możliwość oferowania swoim klientom wielokanałowej pomocy. To znacznie ułatwia agentom, którzy prowadzą zorganizowane rozmowy z klientami w jednym miejscu.

Jakie funkcje powinien posiadać każdy system obsługi zgłoszeń pomocy technicznej?

Dobry system obsługi zgłoszeń pomocy powinien mieć przede wszystkim automatyzację zgłoszeń. Pozwala to na wielozadaniowość. Innym rozwiązaniem jest informacja o statusie SLA, która pojawia się, gdy pracownik po raz pierwszy spotyka się z konkretnym zgłoszeniem i chce ocenić priorytet. Kolejną ważną rzeczą są tagi, które umożliwiają łatwe organizowanie zgłoszeń. Kolejną przydatną funkcją jest opcja konfigurowania szablonów zgłoszeń, które mogą dodatkowo pomóc w odpowiadaniu na prośby. Funkcją zdecydowanie ułatwiającą operacje jest wiązanie zgłoszeń. Dzięki temu wiemy, czy klient kontaktował się wcześniej i czy miał podobny problem lub otrzymał rozwiązanie.

Czy Live Agent oferuje system zgłoszeń do helpdesku?

LiveAgent oferuje system zgłoszeń do pomocy technicznej. Dzięki niemu w jednym miejscu masz dostęp do e-maili, czatów, wzmianek w mediach społecznościowych i innych kanałach. Z drugiej strony dzięki automatyzacji masz szansę na usprawnienie operacji, ułatwienie priorytetyzacji zadań i analizę skuteczności działań obsługi klienta.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.