Oprogramowanie do telemarketingu

Twoje rozwiązanie oprogramowania do telemarketingu wymaga ultra-niezawodnego, łatwo zautomatyzowanego systemu połączeń. Bez niezawodności Twoi przedstawiciele sprzedaży będą spędzać czas na proszeniu IT o pomoc zamiast kontaktować się z potencjalnymi klientami. Po drugie, technologia mobilna na pierwszym miejscu jest kluczowa, ponieważ Twoi przedstawiciele sprzedaży muszą pracować z domu i dzwonić do klientów. Po trzecie, oprogramowanie z zaawansowanymi funkcjami śledzenia połączeń może dostarczyć kluczowych danych, które mogą pomóc Ci ulepszyć Twoje wysiłki targetowania.

Jakie są główne funkcje oprogramowania do telemarketingu?

Edukuj się na temat głównych oferowanych funkcji. Dla większych zespołów, które muszą wykonać znaczną liczbę połączeń telemarketingowych, sprawdź oprogramowanie call center. Możesz je skonfigurować w 5 minut bez kupowania specjalnego sprzętu.

Kluczowe funkcje w narzędziach telemarketingowych

• Dialer – Ta funkcja ma kilka nazw, takich jak power dialer, dialery predykcyjne, auto dialer i dialer progresywny. Przyspiesza proces połączeń wychodzących. Twoi agenci sprzedaży mogą skupić swoje wysiłki na rozmowach z potencjalnymi klientami zamiast wpisywania numerów telefonów.

• Proces wybierania – Dobry proces wybierania oznacza, że możesz załadować listę kontaktów i szybko rozpocząć wykonywanie połączeń wychodzących.

• Regulowane tryby wybierania – Każde opóźnienie telemarketingowe kosztuje Cię potencjalną sprzedaż w call center wychodzącym. Dlatego wybierz rozwiązanie oprogramowania do telemarketingu, które obsługuje regulowane tryby wybierania. Ta możliwość oznacza, że możesz szybko pominąć braki odpowiedzi i zajęte sygnały i przejść do następnej osoby na liście kontaktów.

• Wiadomości głosowe – Zajęte sygnały i opór przed odbieraniem połączeń wychodzących to stałe wyzwania dla każdej operacji telemarketingowej. Dlatego Twoje rozwiązanie oprogramowania do telemarketingu powinno ułatwiać tworzenie skryptów i pozostawianie wiadomości głosowych.

• IVR – Rozważ użycie interaktywnego systemu odpowiedzi głosowej, aby kierować klientów do Twoich agentów sprzedaży.

• Transmisja głosowa – Twoi agenci sprzedaży mogą poprosić o możliwość kontaktowania się z wieloma potencjalnymi klientami jednocześnie. Aby spełnić tę potrzebę, wybierz system z transmisją głosową.

Jakie są zalety i ograniczenia oprogramowania do telemarketingu?

Chociaż efektywne oprogramowanie do telemarketingu ma tendencję do poprawy Twojego biznesu telemarketingowego, żadne oprogramowanie nie jest nieomylne. Przyjrzyjmy się niektórym zaletom i ograniczeniom oprogramowania do telemarketingu:

• Podróż klienta – Niezbędne oprogramowanie do telemarketingu wychodzącego może być skuteczne w inicjowaniu połączeń. Jeśli zespół sprzedaży może dokonać sprzedaży w jednym połączeniu, podstawowa aplikacja programowa może być odpowiednia. Jednak większość klientów będzie miała bardziej złożoną podróż klienta. Na przykład klienci w Twojej branży mogą oczekiwać spersonalizowanej usługi. W tym przypadku będziesz musiał wybrać oprogramowanie do telemarketingu zdolne do zarządzania wieloma połączeniami.

• Interakcje z klientami – Aby uniknąć utraty klientów, Twoje oprogramowanie powinno integrować się z opartym na chmurze CRM, takim jak SugarCRM, Vtiger CRM, Agile CRM lub Pipedrive. Śledząc wszystkie interakcje z klientami, Twoi agenci sprzedaży mogą odwoływać się do poprzednich interakcji. Niektóre oprogramowanie do telemarketingu nie integruje się z CRM, co oznacza, że wydajność Twojego zespołu sprzedaży może ucierpieć.

• Narzędzia zarządzania – Musisz zapewnić coaching swoim reprezentantom. Możesz potrzebować szkolenia na temat całego procesu sprzedaży. Musisz również śledzić istotne liczby, takie jak wskaźniki kontaktów, połączenia wychodzące i przychodzące. Wybierz oprogramowanie, które zawiera zaawansowane raporty.

• Wsparcie wideo – Niektórzy klienci mogą lepiej reagować na strategie zaangażowania klientów wideo, takie jak spersonalizowane filmy.

• Maksymalizuj pracowników godzinowych – Niektóre firmy polegają na pracownikach godzinowych do prowadzenia swoich kampanii wychodzących.

Ograniczenia

Samo doskonałe oprogramowanie nie może zagwarantować sukcesu kampanii wychodzących. Wiele czynników pozaoprogramowaniowych wpływa na to, czy Twoja firma odniesie sukces w kampaniach telemarketingowych.

• Szkolenie sprzedażowe – Aby uzyskać najlepsze wyniki, zapewnij szkolenie zespołowi telemarketingowemu, takie jak skrypty do obsługi celów. Samo oprogramowanie do telemarketingu nie może zastąpić dobrze zaprojektowanego szkolenia w zakresie technik telemarketingu. Słabe szkolenie oznacza również, że rotacja pracowników będzie wysoka.

• Obsługa klienta – Praca Twojego zespołu sprzedaży wychodzące zatrzyma się, jeśli Twój system ulegnie awarii. Wybór enterprise contact center do zarządzania Twoimi połączeniami może zminimalizować to ograniczenie.

• Marketing e-mailowy – Stosunkowo niewiele systemów telemarketingowych oferuje szablony e-maili i kompletne funkcje marketingu e-mailowego. Jeśli Twoja strategia biznesowa kładzie nacisk na bezpośredni marketing e-mailowy, będziesz potrzebować platformy oprogramowania do zarządzania połączeniami przychodzącymi.

• Rozmiar biznesu – Istnieje znaczna różnica między małą firmą z pięcioma agentami sprzedaży a dużą organizacją. Większe firmy prowadzące krajowe kampanie telemarketingowe potrzebują innego oprogramowania.

Jak wdrożyć oprogramowanie do telemarketingu?

Konkretny proces wdrażania oprogramowania do telemarketingu różni się w zależności od firmy. W tym przykładzie załóżmy, że Twoja firma ma dwa zespoły sprzedaży wychodzące. Twoi dyrektorzy sprzedaży dobrze radzą sobie z zamykaniem transakcji, ale potrzebujesz więcej leadów. Aby rozwiązać ten problem, decydujesz się na utworzenie dedykowanego zespołu telemarketingowego.

Twoim pierwszym krokiem jest poświęcenie czasu na przemyślenie całego procesu sprzedaży.

• Wskaźnik kontaktu – Poproś swoich agentów sprzedaży, aby oszacowali swój sukces w osiąganiu perspektyw przez telefon.

• Przychodzące leady – Potwierdź liczbę przychodzących leadów, które weszły do firmy w ubiegłym miesiącu. Zbierz informacje o liczbie połączeń wychodzących i przychodzących. Po zebraniu tych danych porównaj swoją firmę z innymi w branży telemarketingu. Na przykład średni czas trwania połączenia wynosi 4 minuty, zgodnie z danymi raportowanymi przez Finances Online. Oznacza to, że Twoi pracownicy powinni być w stanie przeprowadzić 10-15 rozmów na godzinę.

• Potężne narzędzia sprzedażowe – Utwórz listę innych narzędzi sprzedażowych dostępnych dla zespołu telemarketingowego. Zacznij od technologii, takiej jak zarządzanie relacjami z klientami (CRM), telefony komórkowe i Twój system telefoniczny w chmurze. Ponadto rozważ, jak techniki Twoich pracowników mogą przyczynić się do Twojego biznesu. Możesz na przykład zidentyfikować najlepsze podpisy e-maili i zachęcić innych pracowników do aktualizacji swoich podpisów.

Uruchom projekt pilotażowy z zespołem telemarketingowym

Po wybraniu oprogramowania do telemarketingu rozważ wykorzystanie wersji próbnej. Oto kilka konkretnych funkcji, na które warto zwrócić uwagę.

• Dialer telefoniczny – Zapytaj swój zespół sprzedaży, jak dobrze działa dialer telefoniczny.

• Sprzęt telefoniczny – Zapytaj swoich pracowników o sprzęt telefoniczny. Zwróć uwagę na systemy, które powodują niezręczne pauzy. Opóźnienia i długie pauzy mogą zniechęcić klientów.

• Codzienny przepływ pracy sprzedażowej – Ważne jest skupienie się na wybieraniu wychodzącym i przeprowadzeniu jak największej liczby rozmów z klientami w pracy cold callingu. Na przykład oprogramowanie powinno to ułatwiać, jeśli oczekujesz, że pracownicy godzinowi będą wykonywać 100 cold callów dziennie.

• Wsparcie dla kampanii połączeń wychodzących – Oprogramowanie powinno nadążać za dużą liczbą jednoczesnych połączeń. Jeśli system ulegnie awarii przy dużych wolumenach połączeń, możesz chcieć wybrać inny system.