Co to jest treść dynamiczna?
Treść witryny, która często zmienia się w zależności od potrzeb widza, nazywana jest treścią dynamiczną.
Gdy klient zgłasza dowolne żądanie na stronie internetowej, aplikacja działa w taki sposób, że treść generowana i prezentowana na ekranie jest oparta na preferencjach klienta. To pomaga klientowi mieć dobre wrażenia.
Wszystkie poprzednie wizyty jednego klienta mogą pomóc w modyfikowaniu treści, które użytkownik chciałby oglądać. Jest bardzo pomocny jako system obsługi językowej, ponieważ treść automatycznie zmienia się na język oglądającego ją klienta.
Frequently asked questions
Co to jest treść dynamiczna?
Treści dynamiczne to wszystkie treści internetowe i cyfrowe, które zmieniają się w zależności od tego, jakimi danymi dysponujemy, a także w zależności od zachowania i preferencji użytkownika. Mogą być publikowane w formie tekstowej, wideo, audio lub mieszanej. Na tej podstawie np. algorytmy YouTube wyświetlające materiały zgodnie z preferencjami użytkownika.
Czy klienci cenią treści dynamiczne?
Klienci cenią treści dynamiczne, ponieważ czują, że są one dopasowane do ich zainteresowań i preferencji, a także skierowane bezpośrednio do nich. Większość mediów społecznościowych działa na tej zasadzie, ale takie treści pojawiają się również na stronach internetowych lub w obsłudze klienta.
Czy w LiveAgent można używać treści dynamicznej?
W LiveAgent możesz używać zawartości dynamicznej. Potem zmienia się w zależności od potrzeb widza. W doborze treści pomagają wcześniejsze wizyty klienta w serwisie. Świetnie sprawdza się jako system obsługi języka, ponieważ treść zmienia się na język klienta przeglądającego witrynę.
Expert note
Treści dynamiczne to treści internetowe, które dostosowują się do preferencji i zachowania użytkownika. Są pomocne w obsłudze językowej i zwiększają zainteresowanie klienta.
Dostosowanie oznacza zmianę produktów lub usług, aby sprostały potrzebom klientów. Pracownicy działów obsługi klienta powinni wiedzieć więcej o potrzebach klientów, by oferować im spersonalizowaną opiekę. Można dostosować program LiveAgent, aby lepiej odpowiadał potrzebom biznesowym. Firmy dostosowują swoje produkty, aby oferować klientom indywidualną opiekę. Reguły biznesowe mogą być użyteczne do automatyzacji procesów. Systemy zgłoszeniowe są ważne dla jakości obsługi klienta i wzrostu przychodów. Personalizacja i dostosowanie odnoszą się do różnych pojęć.
Darmowe oprogramowanie do obsługi zgłoszeń
Klienci narzekają na słabą obsługę, brak przejrzystości i frustrację, która może prowadzić do zmiany dostawcy usług. Według Dimensional Research i American Express, konieczność wielokrotnego wyjaśniania problemu jest oznaką złej obsługi klienta, a 72% konsumentów oczekuje, że agent będzie znał ich historię. LiveAgent proponuje oprogramowanie pomocy technicznej dla małych i średnich firm, które rozwiązuje te problemy.
Volusion to oprogramowanie do handlu elektronicznego, umożliwiające tworzenie sklepu internetowego i dostarczające motywów zaprojektowanych przez profesjonalistów. Aby zintegrować LiveAgent z Volusion, należy zalogować się na konto LiveAgent i dostosować przycisk czatu na żywo, a następnie skopiować i wkleić kod HTML na stronie e-commerce. LiveAgent oferuje alternatywę dla Fronta, a darmowy widget czatu na żywo przynosi korzyści klientom i pracownikom. Umiejętności miękkie są ważne w obsłudze klienta.
Widok pisania w czasie rzeczywistym
Funkcja "widok pisania w czasie rzeczywistym" to narzędzie umożliwiające agentom podgląd tekstu wpisywanego przez klientów w danej chwili. Ta opcja może przyspieszyć czas reakcji i zwiększyć wydajność pracowników, co z kolei przekłada się na zadowolenie klientów. Funkcję można aktywować poprzez ustawienia czatu w konfiguracji i włączyć opcję "Pokaż tekst wpisywany przez klienta". Ostatecznie, wykorzystanie "widoku pisania w czasie rzeczywistym" może pozyskać nowych klientów, zwiększyć ich lojalność i poprawić jakość obsługi.
