Co to jest uchylenie zgłoszenia?

Odchylenie zgłoszenia to termin używany, gdy firma korzysta z portalu klienta lub bazy wiedzy, aby udzielać klientom odpowiedzi, nawet gdy ich agenci są offline. Baza Wiedzy to doskonały sposób na zmniejszenie obciążenia zgłoszeń – na najczęstsze pytania można odpowiedzieć w dziale FAQ lub w dowolnej innej kategorii tworzonej przez firmę.

Baza wiedzy jest w pełni konfigurowalna i dostosowana do potrzeb firmy.

Dowiedz się więcej o tym, jak Twoja firma może skorzystać z portali klienta i Bazy wiedzy.

Frequently Asked Questions

Jaka jest definicja uchylenia zgłoszenia?
Uchylenie zgłoszenia oznacza, że w wyniku korzystania przez Twoją firmę z portalu klienta lub bazy wiedzy do agentów obsługi klienta wysyłana jest zmniejszona liczba zgłoszeń. Współczynnik odchylenia zgłoszenia lub wynik samoobsługi to łączna liczba interakcji samoobsługowych klienta podzielona przez całkowitą liczbę użytkowników, którzy przesłali zgłoszenia do pomocy technicznej. Im wyższy, tym lepiej.
Jak wykonać uchylenie zgłoszenia?
Aby uchylić zgłoszenie, firma musi utrzymywać portal klienta lub bazę wiedzy. Następnie klienci otrzymują odpowiedzi, nawet gdy agenci są w trybie offline. To świetny sposób na ograniczenie połączeń przychodzących, zwłaszcza jeśli są one związane z często powtarzającymi się problemami i pytaniami.
Jakie są zalety uchylenia zgłoszenia?
Im wyższy współczynnik uchylenia zgłoszenia, tym lepiej. Oznacza to, że baza wiedzy lub portal klienta ma wystarczającą wiedzę merytoryczną i klient może rozwiązać problem samodzielnie, bez konieczności kontaktu z serwisem.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Po przeczytaniu obecnej strony, warto zapoznać się z artykułem o otwartym zgłoszeniu, aby lepiej zrozumieć różnice między otwartym a uchylonym zgłoszeniem. Znajdziesz tam również często zadawane pytania, które mogą rozwiać dodatkowe wątpliwości.

Kolejnym interesującym artykułem jest temat formularza zgłoszeniowego. Dowiesz się, jak skutecznie go wypełnić oraz jak może pomóc w poprawie obsługi klienta.

Jeśli myślisz o zmianie oprogramowania, artykuł o migracji z LiveChat do LiveAgent będzie dla Ciebie pomocny. Uzyskasz tam informacje o tym, jak przenieść dane oraz jakie korzyści przynosi ta zmiana.

Na koniec, warto spojrzeć na artykuł dotyczący szkolenia z obsługi klienta. Pozwoli Ci on na rozwinięcie umiejętności swojej kadry, co jest kluczowe dla poprawy jakości obsługi klienta.

Powiązane artykuły

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Akademia LiveAgent

Odwiedź Akademię LiveAgent, najlepsze źródło wiedzy o obsłudze klienta! Odkryj tajniki automatyzacji, poprawy doświadczeń klientów, segmentacji oraz kluczowych umiejętności miękkich. Zdobądź cenne wskazówki, jak unikać słabej obsługi i przekształcać niezadowolonych klientów w rzeczników marki. Dołącz do nas i podnieś jakość swojej obsługi klienta!