Co to jest udostępnianie zgłoszeń?
Udostępnianie zgłoszeń jest łatwe dzięki wewnętrznemu czatowi na żywo. Za każdym razem, gdy agent używa właściwego identyfikatora zgłoszenia, automatycznie łączy się z nim hiperłącze, aby ułatwić udostępnianie. Gdy agenci klikną identyfikator zgłoszenia, automatycznie otworzy on określone zgłoszenie w ich panelu agenta. Oszczędza to czas, zwłaszcza gdy agenci potrzebują wzajemnej pomocy i mogą szybko udostępniać zgłoszenia tam, gdzie potrzebują pomocy.
Uwaga eksperta
<p>Udostępnianie zgłoszeń to skuteczne rozwiązanie dla poprawy komunikacji między agentami i szybkiego udostępniania informacji. To także sposób na zwiększenie efektywności obsługi klienta.</p>
LiveAgent to narzędzie do obsługi klienta, które umożliwia przekierowanie połączeń i przydzielanie ich do wolnego agenta o najwyższym priorytecie. Platforma oferuje różne opcje dystrybucji czatu, funkcje automatyzacji i integracji oraz możliwość zakupu za uczciwą cenę. LiveAgent oferuje wiele rozwiązań biznesowych, przenoście danych, wsparcie i dziennik zmian. System zapewnia możliwość testowania przez 7 lub 30 dni oraz prowadzi blog z poradnikami i testami pisania. Pola zgłoszeń LiveAgent to kompleksowe oprogramowanie oferujące wiele narzędzi z obsługi klienta, w tym przekierowywanie połączeń, niestandardowe pola kontaktowe oraz wykrywanie kolizji agentów. Platforma oferuje możliwość wypróbowania za darmo przez 14 dni.
LiveAgent oferuje platformę do obsługi klienta i wsparcia technicznego online. Przycisk "Rozwiąż" pozwala na skuteczne zarządzanie zgłoszeniami z wysokim priorytetem lub powiązanymi z umowami SLA. Uchylenie zgłoszenia to doskonały sposób na zmniejszenie obciążenia zgłoszeń i zwiększenie samodzielności klientów. Zgłoszenie serwisowe jest kluczowe dla działu pomocy technicznej, a wysoki współczynnik uchylenia zgłoszenia jest pożądany. LiveAgent zapewnia szybki kontakt z pomocą techniczną, a platformę można wypróbować za darmo w ramach okresu próbnego.
