Udostępnianie zgłoszeń [Wyjaśnienie]

Udostępnianie zgłoszeń jest łatwe dzięki wewnętrznemu czatowi na żywo. Za każdym razem, gdy agent używa właściwego identyfikatora zgłoszenia, automatycznie łączy się z nim hiperłącze, aby ułatwić udostępnianie. Gdy agenci klikną identyfikator zgłoszenia, automatycznie otworzy on określone zgłoszenie w ich panelu agenta. Oszczędza to czas, zwłaszcza gdy agenci potrzebują wzajemnej pomocy i mogą szybko udostępniać zgłoszenia tam, gdzie potrzebują pomocy.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Powiązane artykuły

Zgłoszenia mogą być nierozstrzygnięte z wielu powodów – może to wynikać z dużej liczby zgłoszeń, niskiej wydajności agentów lub po prostu nieoczekiwanego jednorazowego szczytu.

Zaległości w zgłoszeniach

LiveAgent to platforma wsparcia dla firm, oferująca narzędzia SEO, proaktywne zaproszenia do chatu, program lojalnościowy i integrację z Twitterem. Możliwość zarządzania zgłoszeniami i unikania zaległości poprzez nadawanie priorytetów i współpracę zespołu.

Utwórz notatkę wewnętrzną dla swoich agentów za pomocą zgłoszeń wewnętrznych. Zgłoszenie wewnętrzne musi zostać przypisane agentowi i może służyć jako notatka.

Zgłoszenia wewnętrzne

LiveAgent oferuje kompleksowe narzędzia do obsługi klienta, w tym wsparcie e-mailowe, integracje, przenoszenie danych i program lojalnościowy. Umożliwia skonfigurowanie powiadomień e-mail na różne cele oraz tworzenie notatek wewnętrznych. Platforma oferuje również samoobsługę klienta, dostęp do bazy wiedzy oraz satysfakcję klientów, obniżając koszty wsparcia.

Szablony powiadomień

Artykuły poruszają tematy rozwój umiejętności miękkich, psychologii klienta, obsługi reklamacji. Szablony powiadomień ułatwiają pracę zespołu obsługi klienta, oszczędzając czas i zautomatyzowując pracę. LiveAgent udostępnia szablony powiadomień, ułatwiając wielokanałową obsługę klienta.

Hybrydowy strumień zgłoszeń umożliwia agentom obsługi klienta śledzenie podróży klienta w celu rozwiązania problemu w wielu kanałach.

Hybrydowy system zgłoszeniowy

Hybrydowy strumień zgłoszeń eliminuje nieporozumienia, poprawia wydajność agentów i skraca czas odpowiedzi. Zapewnia całościowy przegląd ścieżki rozwiązania problemu przez każdego klienta. LiveAgent oferuje tę funkcję, która poprawia obsługę klienta i generuje lojalnych klientów.

Udostępnianie zgłoszeń

Co to jest udostępnianie zgłoszeń?

You will bein Good Hands!

Want to improve your customer service?

You will be
in Good Hands!