Usługa czatu

Co to jest usługa czatu?

Czat serwisowy, znany również jako czat obsługi klienta, umożliwia użytkownikom, odwiedzającym witrynę i klientom rozmowę w czasie rzeczywistym z przedstawicielami klientów. Czat serwisowy jest obsługiwany przez aplikację komunikatora wbudowaną w witrynę internetową organizacji. Obniża koszty i jest świetną formą interakcji społecznej. Każda interakcja między klientami a organizacją jest przechowywana w zgłoszeniach i zapisywana w oprogramowaniu pomocy technicznej.

Czat serwisowy jest częścią zarządzania relacjami z klientami. Za pośrednictwem czatu serwisowego przedstawiciele klientów mogą szybko dostarczać usługi klientom.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: „Co to jest usługa czatu?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Usługa czatu to technologia lub usługa online, która umożliwia tłumaczenie wiadomości tekstowych między uczestnikami w czasie rzeczywistym. W obsłudze klienta, często wykorzystywany jako czat na żywo – łączy agenta z klientem i umożliwia rozmowę w czasie rzeczywistym.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Czy możesz zaoferować usługę czatu przez LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “LiveAgent oferuje usługi przesyłania wiadomości błyskawicznych. Pozwala to na wykonywanie połączeń w czasie rzeczywistym. Ta funkcja pozwala zaoszczędzić sporo czasu i skupić się na budowaniu relacji z klientami.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Jakie są najlepsze praktyki związane z obsługą czatu?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Podczas tworzenia i pisania na czacie należy pamiętać o kilku dobrych praktykach. Dobrym pomysłem jest umieszczenie pola czatu na każdej stronie witryny w prawym rogu. Dzięki temu klient wie, gdzie szybko napisać do obsługi klienta. Korzystaj z chatbotów opartych na sztucznej inteligencji, aby szybko odpowiadać na powtarzające się pytania. Należy również pamiętać o spersonalizowanej komunikacji z klientem i budowaniu relacji. Szybkie czasy reakcji są ważne dla klientów, dlatego odpowiedzi należy udzielać tak szybko, jak to możliwe. Dla komfortu pracy swojego zespołu warto zintegrować live chat z CRM.” } }] }