Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co to jest usługa czatu?
Czat serwisowy, znany również jako czat obsługi klienta, umożliwia użytkownikom, odwiedzającym witrynę i klientom rozmowę w czasie rzeczywistym z przedstawicielami klientów. Czat serwisowy jest obsługiwany przez aplikację komunikatora wbudowaną w witrynę internetową organizacji. Obniża koszty i jest świetną formą interakcji społecznej. Każda interakcja między klientami a organizacją jest przechowywana w zgłoszeniach i zapisywana w oprogramowaniu pomocy technicznej.
Czat serwisowy jest częścią zarządzania relacjami z klientami. Za pośrednictwem czatu serwisowego przedstawiciele klientów mogą szybko dostarczać usługi klientom.
Dobre praktyki dotyczące czatu online
Poniżej przedstawiono kilka najlepszych praktyk wdrażania i używania czatu na żywo jako narzędzia obsługi klienta:
- Strategicznie umieść przycisk czatu na żywo, aby zapewnić widoczność i dostępność.
- Utrzymuj krótki czas reakcji, aby zapewnić klientom natychmiastową pomoc.
- Wykorzystaj sesje wspólnego przeglądania, aby pomagać klientom w czasie rzeczywistym.
- Śledź wskaźniki, aby analizować i ulepszać wydajność czatu.
- Wykorzystaj chatboty AI, aby obsługiwać powtarzające się zapytania i zapewniać szybkie odpowiedzi.
- Proaktywnie kontaktuj się z klientami, aby zaoferować im pomoc.
- Poproś klientów o opinie, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy.
- Używaj tagów do skutecznego organizowania rozmów i zarządzania nimi.
- Komunikuj się skutecznie, używając jasnego i zwięzłego języka.
- Zintegruj czat na żywo z systemem CRM, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta.
Wdrożenie tych praktyk może zwiększyć satysfakcję klientów, zbudować relacje i zapewnić im wsparcie w czasie rzeczywistym.
Akademia LiveAgent to źródło informacji o obsłudze klienta, w tym automatyzacji, działu obsługi klienta, komunikacji i raportowaniu. Artykuły poruszają tematy takie jak rozwój umiejętności miękkich, psychologii klienta, segmentacji i zarządzania reklamacjami. Radzenie sobie z reklamacjami w sposób profesjonalny i grzeczny oraz komunikacja z klientami to kluczowe elementy sukcesu firmy. Oprogramowanie do czatu na żywo oferuje wiele korzyści dla firm, w tym zwiększenie satysfakcji klientów, obsługa 24/7 i możliwość analizy w dowolnym momencie. Obsługa klienta przez człowieka jest bardziej preferowanym rozwiązaniem niż chatboty, a 54% konsumentów oczekuje interakcji z ludzkimi przedstawicielami. Magazyn Refresher skupia się na millenialsach i młodych dorosłych i porusza tematy takie jak moda, technologia, sztuka i sport.
Zaloguj się do swojego konta LiveAgent
Czat na żywo i narzędzia self-service są ważne dla biznesów e-commerce, ponieważ pozwalają na zwiększenie satysfakcji klientów, zmniejszenie liczby zgłoszeń i kosztów wsparcia. LiveAgent to elastyczne i cenowo przystępne narzędzie samoobsługowe, które oferuje bazy wiedzy, FAQ, przewodniki rozwiązywania problemów i społeczności klientów. Oprogramowanie do obsługi doświadczeń klientów, takie jak LiveAgent, może pomóc firmom w zapewnieniu doskonałej obsługi klientów poprzez zdolność do skalowania komunikacji z klientami w różnych kanałach cyfrowych.
