Interfejs użytkownika głosowego (VUI) wykorzystuje rozpoznawanie mowy do sterowania urządzeniami bez użycia rąk, zwiększając dostępność i wielozadaniowość. Popularne przykłady to Siri i Alexa. VUI oferuje zalety takie jak szybkość, ale stoi przed obawami dotyczącymi prywatności i złożonością rozwoju.
Interfejs użytkownika głosowego lub VUI służy do interakcji z urządzeniami za pomocą poleceń głosowych. VUI oferuje rozwiązanie problemu zmęczenia ekranem, który jest rzeczywistym problemem dla wielu osób, ponieważ umożliwia pełną kontrolę nad aplikacjami i urządzeniami bez konieczności patrzenia na ekrany.
VUI wykorzystuje technologię rozpoznawania mowy i przetwarzanie języka naturalnego do przekształcenia mowy użytkownika w polecenia. Zapewnia całkowicie bezrękowe sterowanie. Użytkownicy uważają to za pomocne, na przykład podczas jazdy lub gotowania, ponieważ mogą wyszukiwać głosowo wszelkie potrzebne im informacje. Osoby niepełnosprawne uważają to również za cenne, ponieważ umożliwia im obsługę urządzeń tylko za pomocą mowy bez konieczności fizycznej interakcji z nimi.
Najznana sztuczna inteligencja głosowa jest używana przez “Wielką Piątkę” firm technologicznych – Microsoft, Apple, Google, Meta (dawniej Facebook) i Amazon. Wielu zaawansowanych technologicznie użytkowników jest już zaznajomionych z popularnymi asystentami głosowymi, takimi jak Alexa firmy Amazon lub Siri firmy Apple.
W ostatnich latach jednak VUI nie jest już zarezerwowany tylko dla gigantów technologicznych. Coraz więcej firm opracowuje swoje własne wersje VUI ze względu na ich popularność wśród klientów.
Niektóre z różnych typów urządzeń interfejsu użytkownika głosowego obejmują:
Najczęstszym typem interfejsu użytkownika głosowego w obsłudze klienta jest IVR (Interaktywna odpowiedź głosowa). Jest to zautomatyzowany system telefoniczny, który wykorzystuje technologię rozpoznawania mowy do interakcji z dzwoniącymi. IVR umożliwia rozwiązanie zapytań klientów bez konieczności rozmowy z rzeczywistym pracownikiem obsługi klienta. Ułatwia to klientom rozwiązanie ich problemów, unikając długich czasów oczekiwania. Pracownicy obsługi klienta również korzystają z tego systemu, ponieważ nie muszą wielokrotnie odpowiadać na proste pytania i mogą skupić się na bardziej wymagających zadaniach.
Oto kilka kroków, które należy pamiętać podczas projektowania interfejsu użytkownika głosowego:
Musisz ustalić osobowość urządzenia, na którą się kierujesz. Gdy już wiesz, jaka publiczność będzie kupować Twój produkt, możesz zidentyfikować cechy i możliwości, które musi posiadać Twoje urządzenie VUI.
Amazon Alexa jest doskonałym przykładem zrozumienia osobowości urządzenia, a następnie dostarczenia wszystkiego, czego wymagają użytkownicy. Obejmuje szeroki zakres opcji, od informacji o pogodzie po sterowanie inteligentnymi urządzeniami.
Gdy użytkownik wydaje polecenie głosowe asystentowi AI, składa się ono z trzech komponentów:
Podczas projektowania VUI zawsze szukaj sposobów, w jakie Twoi konkurenci wdrażają automatyczne rozpoznawanie mowy i technologię głosową w swoich produktach. Pomaga to w zaprojektowaniu produktu, który rozwiązuje problemy klientów, których Twoi konkurenci nie rozwiązali.
Przetestuj interfejs mowy i projekt głosowy. Przeprowadź kilka testów w swojej firmie lub z zewnętrznymi pracownikami. Musisz upewnić się, że interakcja głosowa przebiega naturalnie. Nikt nie chce czuć się, jakby rozmawiał z robotem, więc musisz upewnić się, że Twoje urządzenie VUI naśladuje autentyczną rozmowę człowieka.
Zapewnienie użytkownikom pełnej kontroli nad ich urządzeniami bez konieczności fizycznej interakcji z nimi jest trudnym zadaniem.
Spójrzmy na kilka zasad, na które należy zwrócić uwagę podczas projektowania VUI.
To są podstawowe wskazówki i nie są ostateczne, jeśli chodzi o projektowanie niezawodnego urządzenia VUI. Musisz skupić się na potrzebach swojej bazy użytkowników i odpowiednio zaprojektować swój produkt VUI. Poproś użytkowników o opinię klientów, słuchaj ich doświadczeń i analizuj ich zachowanie. W ten sposób będziesz w stanie stworzyć produkt, który Twoi klienci uważają za pomocny i przyjemny w użytkowaniu.
Gdy telefon dzwoni w sytuacjach, gdy użytkownik nie może odebrać go i przyłożyć do ucha, VUI może być ratunkiem. Ponadto technologia wyszukiwania głosowego jest powszechnie używana zarówno w środowiskach domowych, jak i biznesowych.
VUI to świetna opcja dla osób cierpiących na niepełnosprawność fizyczną. Urządzenia VUI mogą czytać tekst osobom niewidomym lub konwertować wiadomości głosowe na tekst dla osób niesłyszących. Dla wielu osób niepełnosprawnych fizyczna interakcja z urządzeniami stanowi wyzwanie. Dlatego narzędzia VUI są niezbędne do ich codziennych zadań.
Mówiąc prościej, jest to znacznie szybsze niż pisanie. Ponadto wyłączenie świateł w sypialni, gdy już leżysz w łóżku, jest znacznie łatwiejsze, jeśli po prostu powiesz Asystentowi Google, aby to zrobił.
Asystenci wirtualni, tacy jak Google Home, umożliwiają użytkownikom sterowanie 1000 inteligentnymi urządzeniami, takimi jak telewizory, czajniki, kuchenki mikrofalowe itp.
Polecenie głosowe można wydać na różne sposoby i nadal osiągnąć pożądany rezultat.
Korzystając z urządzenia VUI, Twoje prywatne dane mogą być śledzone i zbierane przez producenta. Były oskarżenia wobec Amazon Alexa i Google Home o podsłuchiwanie prywatnych rozmów użytkowników.
Urządzenia do inteligentnego domu, które umożliwiają interakcje asystenta wirtualnego, mogą być bardzo drogie. Ponadto nie zapominajmy o wyższym rachunku za prąd, który możesz mieć do zapłacenia, jeśli posiadasz wiele tych urządzeń.
Chociaż urządzenia VUI rosną w popularności, są nadal bardzo złożone i trudne do opracowania. Podczas tworzenia produktu VUI projektanci muszą pokonać wyzwania, takie jak akcenty, szum tła, niuanse głosu itp.
Przekształć interakcje z klientami dzięki inteligentnym rozwiązaniom IVR i technologii głosowej LiveAgent dla bezproblemowych doświadczeń obsługi bez użycia rąk.
To technologia rozpoznawania mowy, która umożliwia użytkownikom interakcję z urządzeniami za pomocą poleceń głosowych. Umożliwia doświadczenie bez użycia rąk, zapewniając pełną kontrolę nad różnymi inteligentnymi urządzeniami. VUI był intensywnie wykorzystywany w ostatnich latach. Najlepiej znane przykłady asystentów wirtualnych, które wykorzystują technologię VUI, to Cortana firmy Microsoft, Alexa firmy Amazon i Siri firmy Apple.
VUI to kombinacja wielu technologii sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego. Obejmują one automatyczne rozpoznawanie mowy, rozpoznawanie jednostek nazwanych i syntezę mowy. Technologia VUI rozumie polecenia użytkowników i zwraca odpowiedź za pośrednictwem urządzeń VUI.
Na przykład weźmy długie czasy oczekiwania w call center obsługi klienta. Świetnym sposobem na rozwiązanie tego problemu jest wdrożenie systemu interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR). Jest to funkcja telefonu biznesowego, która wchodzi w interakcję z dzwoniącymi i daje im wybór za pośrednictwem menu. Każdy produkt VUI jest zaprojektowany do rozwiązania określonych problemów klientów. Poprzez analizę bazy użytkowników produktu projektanci mogą zapewnić najlepsze rozwiązania dla różnych problemów, które mogą napotkać klienci.
Asystenci wirtualni AI to inteligentne narzędzia wykorzystujące AI, NLP i ML do automatyzacji zadań, personalizacji doświadczeń i ulepszania obsługi klienta. Us...
Zintegruj numer VoIP CM.com z LiveAgent, aby uzyskać bezproblemowe zarządzanie połączeniami. Ciesz się opłacalnymi rozwiązaniami, łatwą konfiguracją i skalowaln...
Wavix oferuje usługi VoIP zintegrowane z LiveAgent, z bezproblemowym połączeniem SIP, dynamicznym identyfikatorem rozmówcy i zaawansowanym bezpieczeństwem. Cies...
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
