Oprogramowanie VoIP

Oprogramowanie VoIP umożliwia opłacalne rozmowy online z funkcjami takimi jak automatyczne rozmowy, rozmowy wideo i udostępnianie ekranu. Wymaga niezawodnego połączenia internetowego i oferuje korzyści w stosunku do tradycyjnych telefonów, takie jak oszczędność kosztów i ulepszona komunikacja.

Celem rozwiązań VoIP jest usprawnienie komunikacji, standaryzacja przepływu pracy dla Twoich zespołów obsługi klienta i umożliwienie im osiągnięcia doskonałych wyników za pomocą scentralizowanego rozwiązania. Minimalizuje to czasy oczekiwania, a tym samym wpływa na poziom zadowolenia klientów.

Jak działa oprogramowanie VoIP?

Oprogramowanie VoIP wykorzystuje Internet i standardy komunikacji głosowej i wideo, takie jak H.323 i Session Initiation Protocol. Wykorzystuje te technologie do przechwycenia Twoich analogowych sygnałów głosowych. Następnie konwertuje te sygnały na cyfrowe bez żadnych kompromisów w jakości głosu. Usługi VoIP będą następnie wysyłać Twoje dane przez Internet.

VoIP konwertuje sygnał cyfrowy na zwykły sygnał telefoniczny, umożliwiając Twojej firmie wykonywanie i odbieranie tradycyjnych rozmów telefonicznych, niezależnie od tego, czy pochodzą one od użytkowników telefonów komórkowych czy stacjonarnych.

Weź na przykład Interactive Voice Responses (IVR), które są standardową funkcją w nowoczesnych rozwiązaniach oprogramowania VoIP. Dzięki niemu będziesz mieć zautomatyzowany system telefoniczny dla biznesu, który może wchodzić w interakcję i zbierać informacje od klientów.

Korzyści z używania oprogramowania VoIP w stosunku do tradycyjnych telefonów

Przede wszystkim będziesz mieć scentralizowany system komunikacji głosowej, którego mogą używać agenci Twojego centrum obsługi na różnych urządzeniach. Dzięki najlepszemu darmowemu softphone’owi możesz wykonywać rozmowy telefoniczne do tradycyjnych telefonów stacjonarnych, urządzeń analogowych i urządzeń mobilnych.

Oprogramowanie VoIP jest również uważane za znacznie tańsze rozwiązanie niż korzystanie z regularnych linii telefonicznych. W zależności od Twoich planów budżetowych, możesz pozbyć się ogromnych kosztów, w tym kosztów rozmów na duże odległości i kosztów rozmów komórkowych, a także drogiego sprzętu.

Oprogramowanie VoIP może również usprawniać rozmowy konferencyjne wideo, które pozwalają organizować spotkania online nawet jeśli masz hybrydową siłę roboczą.

Najlepsi dostawcy biznesowego VoIP

Na całym świecie istnieją tysiące dostawców VoIP. Może być trudno wybrać tego dla Twojej firmy. Oto lista popularnych platform VoIP, które możesz dalej zbadać i wybrać tę, która odzwierciedla potrzeby komunikacyjne Twojej firmy:

• Ooma
• CloudTalk
• SolarWinds VoIP
• Actio
• Avoxi
• Benemen
• Didlogic
• Modulus
• Nexmo
• TelcaVoIP

Zanim dokonasz ostatecznego wyboru, musisz wiedzieć, jakie funkcje i usługi czynią dobrego dostawcę VoIP.

Rzeczy do rozważenia szukając nowego oprogramowania VoIP

Najpierw musisz sprawdzić cenę. Może to przesądzić o umowie. Wiodąca chmurowa firma telefoniczna będzie mieć przejrzystą politykę cen VoIP. Musisz zdecydować swój budżet na nowe oprogramowanie VoIP i zawęzić opcje odpowiednio.

Rozmiar Twojej firmy również odgrywa rolę. Dokładniej mówiąc, liczba osób w Twoich zespołach obsługi klienta i rozmiar rynku, który obsługujesz, będą pomocne w lepszym określeniu dostawcy VoIP. Na koniec poszukaj wideo demonstracyjnego, aby zobaczyć oprogramowanie w działaniu.

Kluczowe funkcje oprogramowania VoIP

Wszystkie softphone’y VoIP wyposażone są w podstawowe funkcjonalności, takie jak identyfikator rozmówcy i wstrzymanie rozmowy. To zaawansowane funkcje i dodatkowa funkcjonalność, które powinny Cię zainteresować. Przejdźmy szybko przez kluczowe funkcje, które powinieneś szukać w swoim przyszłym systemie VoIP:

• Automatyczne rozmowy — umożliwia systemowi automatyczne przekierowanie rozmów przychodzących na prawidłowe wewnętrzne
• Kolejkowanie rozmów — system może automatycznie umieścić rozmówców przychodzących w odpowiedniej kolejce
• Udostępnianie ekranu — zaawansowane systemy będą mieć możliwość włączenia udostępniania ekranu, dzięki czemu Twój zespół wsparcia może szybciej rozwiązywać problemy
• Zaawansowane funkcje rozmów — dzięki monitorowaniu rozmów, szeptaniu i wdzieraniu się, będziesz mieć pełną kontrolę nad komunikacją głosową i możliwość ulepszenia swoich operacji
• Aplikacje mobilne — aplikacje mobilne oprogramowania VoIP to miły dodatek, do którego warto mieć dostęp, i powoli staje się jedną z podstawowych funkcji w ofercie oprogramowania VoIP
• Nagrywanie rozmów – Nagrywanie VoIP pozwala nagrywać rozmowy do późniejszego przeglądu lub celów szkoleniowych.

Jak maksymalnie wykorzystać oprogramowanie VoIP

Aby zapewnić sukces wdrożenia rozwiązania do obsługi biletów klienta, musisz określić swoje cele. Możesz chcieć używać go jako platformy zaangażowania lub dodać go do stosu platform współpracy.

W każdym razie, aby maksymalnie wykorzystać oprogramowanie VoIP, powinieneś:

• Zdefiniować cele biznesowe.
• Podzielić się korzyściami systemu VoIP ze wszystkimi członkami zespołu.
• Zorganizować szkolenie wdrażające.
• Zapewnić bieżące wsparcie pracownikom, którzy potrzebują pomocy z funkcjami oprogramowania VoIP.

Czy VoIP działa, jeśli Internet jest wyłączony?

Voice Over Internet Protocol, jak sama nazwa sugeruje, to protokół, który wykorzystuje Internet. Gdy Internet jest wyłączony, Twój system VoIP również jest wyłączony. Nie będziesz mieć możliwości wykonywania rozmów telefonicznych, dopóki nie będziesz mieć połączenia z Internetem.