Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co to jest wskaźnik satysfakcji klienta?
Zadowolenie klienta to narzędzie służące do pomiaru, czy klient był zadowolony z produktu, który kupił, czy nie.
Współcześni klienci zostawiają komentarze w aplikacjach społecznościowych o tym, jak wyglądała ich interakcja z produktem. Może to być lepsze niż ich oczekiwanie, tylko do kresu lub znacznie poniżej tego, czego się spodziewali. Organizacje mogą monitorować poziom satysfakcji swoich klientów poprzez rozmowy telefoniczne lub ankiety online. Pomoże im to odpowiednio wprowadzić zmiany, aby klienci byli zadowoleni z tego, co kupują, a firma nie straciła swoich klientów.
Frequently Asked Questions
Jaka jest definicja wskaźnika satysfakcji klienta?
Wynik satysfakcji klienta jest wskaźnikiem, który pokazuje nam stopień lojalności klientów. Firmy używają go do oceny stopnia zadowolenia klienta z doświadczeń z daną firmą (zakup, interakcja, dostarczony produkt lub usługa).
Jak obliczyć wskaźnik satysfakcji klienta?
Jeśli chcesz zmierzyć poziom satysfakcji klienta, musisz wysłać swoim klientom krótki kwestionariusz, w którym będą mogli odpowiedzieć na pytanie dotyczące oceny usług, takie jak „Jak oceniasz otrzymaną usługę / produkt?”. Klienci powinni odpowiadają na skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza bardzo niezadowolenie, a 5 bardzo zadowolenie. Jeśli jednak chcesz rozszerzyć swoją ankietę, możesz również użyć 10-punktowej skali.
Czy możesz zmierzyć wynik satysfakcji klienta za pomocą LiveAgent?
Użytkownicy LiveAgent mogą mierzyć satysfakcję klienta dzięki natywnej integracji z Nicereply. Jest to narzędzie do badania satysfakcji klienta. Integracja zapewnia szablon ankiety, który można wysłać do bazy klientów e-mailem, osadzić link do ankiety w podpisie e-maila lub za pośrednictwem czatu na żywo.
Miej zawsze oko na swoich klientów
LiveAgent to narzędzie do obsługi klienta, oferujące wsparcie techniczne, tłumaczenia, czat na żywo i integrację z Voyced VoIP. Klienci wypowiadają się pozytywnie, zauważając wzrost satysfakcji klientów i szybką reakcję zespołu wsparcia. Oprogramowanie jest łatwe w użyciu i oferuje wiele funkcji, które poprawiają produktywność. Obsługa klienta przez człowieka jest preferowanym rozwiązaniem, a LiveAgent pomaga w osiąganiu celów biznesowych.
Rozwiązania dla biznesu, wsparcie klienta, opinie klientów, partnerzy VoIP, blog, szablony, webinary, kontakt sprzedażowy, zbieranie opinii klientów, wywiady osobiste, ankiety mailowe, strona internetowa - kluczowe elementy skutecznej obsługi klienta. LiveAgent to kompleksowe oprogramowanie do obsługi klienta z ponad 180 funkcjami, które pomagają zbierać opinie klientów i poprawiać jakość obsługi.
