Co to jest zakres zgłoszeń agenta?
Zwykle w mniejszych firmach każdy agent może zobaczyć wszystkie informacje. Z drugiej strony w dużych korporacjach jest wiele tajnych informacji. Narzędzie zasięgu zgłoszeń agenta pomaga określić, jakie zgłoszenia i informacje są w stanie zobaczyć agenci. Każdy agent jest przypisany do zakresu zgłoszeń z różnymi dostępami. Niektórzy agenci widzą wszystko, a niektórzy tylko przypisane im informacje. Administratorzy mogą definiować, do których działów będzie miał dostęp agent.
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Co to jest zakres zgłoszeń agenta?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Zakres zgłoszenia określa, które zgłoszenie może zobaczyć agent. Jeśli firma jest mała, agent zwykle widzi wszystkie informacje. Odwrotnie jest w dużych przedsiębiorstwach, w których niektóre informacje są raczej poufne. Korzystając z narzędzia Pokrycie zgłoszeń, możesz określić, jakie informacje i zgłoszenia mogą zobaczyć Twoi agenci. Agenci mają różne zakresy żądań z różnymi dostępami, a dzięki tej funkcji możesz przeglądać, czym jest ten zakres. Administrator decyduje, do których działów agent ma dostęp.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Jak sprawdzić zakres zgłoszeń agenta w LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Zakres zgłoszeń agenta może sprawdzić administrator lub właściciel (nawet jeśli nie są dodani do danego działu), przechodząc do „Konfiguracji”, a następnie klikając „Działy”.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Jak ustawić zakres zgłoszeń agenta w LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Aby ustawić zakres zgłoszeń agenta, przejdź do zakładki „Konfiguracja”, a następnie kliknij „Działy” lub bezpośrednio w oknie „Edytuj agenta” po kliknięciu opcji Ticket, Chats, Connections. Użytkownicy z uprawnieniami „agentów” mogą przeglądać wnioski i odpowiadać na nie tylko z działu, do którego zostali dodani. Administratorzy mogą zobaczyć cały dział, nawet jeśli nie są do nich dodani. Podobnie właściciele, z tą różnicą, że mają też możliwość bezpośredniego rozpoczęcia czatu lub rozmowy w dziale, do którego nie należą. ” } }] }FAQ
Co to jest zakres zgłoszenia agenta?
Zakres zgłoszenia określa, które zgłoszenie może zobaczyć agent. Jeśli firma jest mała, agent zwykle widzi wszystkie informacje. Odwrotnie jest w dużych przedsiębiorstwach, w których niektóre informacje są raczej poufne. Korzystając z narzędzia Pokrycie zgłoszeń, możesz określić, jakie informacje i zgłoszenia mogą zobaczyć Twoi agenci. Agenci mają różne zakresy żądań z różnymi dostępami, a dzięki tej funkcji możesz przeglądać, czym jest ten zakres. Administrator decyduje, do których działów agent ma dostęp.
Jak sprawdzić zakres zgłoszeń agenta w LiveAgent?
Zakres zgłoszeń agenta może sprawdzić administrator lub właściciel (nawet jeśli nie są dodani do danego działu), przechodząc do „Konfiguracji”, a następnie klikając „Działy”.
Jak ustawić zakres zgłoszeń agenta w LiveAgent?
Aby ustawić zakres zgłoszeń agenta, przejdź do zakładki „Konfiguracja”, a następnie kliknij „Działy” lub bezpośrednio w oknie „Edytuj agenta” po kliknięciu opcji Ticket, Chats, Connections. Użytkownicy z uprawnieniami „agentów” mogą przeglądać wnioski i odpowiadać na nie tylko z działu, do którego zostali dodani. Administratorzy mogą zobaczyć cały dział, nawet jeśli nie są do nich dodani. Podobnie właściciele, z tą różnicą, że mają również możliwość bezpośredniego rozpoczęcia czatu lub rozmowy w dziale, do którego nie należą.
Uwaga eksperta
<p>Zakres zgłoszeń agenta to kontrola tym, co agenci widzą i mają dostęp do. Administratorzy mogą określić, jakie informacje są przypisane do poszczególnych agentów.</p>

A thread of inquiry is essentially the same thing as a request. Good request management systems should come with features such as SLA policies, categories, tags, and filters, as well as collaborative work and reporting functions. Effective management of these requests can have a significant impact on customer service and loyalty, as well as the overall customer experience. LiveAgent is a customer support tool that offers many helpful features, including a priority button that increases customer satisfaction, support and training, and a hybrid request flow that increases agent efficiency and can lead to higher sales.