Co to jest zakres zgłoszeń agenta?
Zwykle w mniejszych firmach każdy agent może zobaczyć wszystkie informacje. Z drugiej strony w dużych korporacjach jest wiele tajnych informacji. Narzędzie zasięgu zgłoszeń agenta pomaga określić, jakie zgłoszenia i informacje są w stanie zobaczyć agenci. Każdy agent jest przypisany do zakresu zgłoszeń z różnymi dostępami. Niektórzy agenci widzą wszystko, a niektórzy tylko przypisane im informacje. Administratorzy mogą definiować, do których działów będzie miał dostęp agent.
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Co to jest zakres zgłoszeń agenta?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Zakres zgłoszenia określa, które zgłoszenie może zobaczyć agent. Jeśli firma jest mała, agent zwykle widzi wszystkie informacje. Odwrotnie jest w dużych przedsiębiorstwach, w których niektóre informacje są raczej poufne. Korzystając z narzędzia Pokrycie zgłoszeń, możesz określić, jakie informacje i zgłoszenia mogą zobaczyć Twoi agenci. Agenci mają różne zakresy żądań z różnymi dostępami, a dzięki tej funkcji możesz przeglądać, czym jest ten zakres. Administrator decyduje, do których działów agent ma dostęp.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Jak sprawdzić zakres zgłoszeń agenta w LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Zakres zgłoszeń agenta może sprawdzić administrator lub właściciel (nawet jeśli nie są dodani do danego działu), przechodząc do „Konfiguracji”, a następnie klikając „Działy”.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Jak ustawić zakres zgłoszeń agenta w LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Aby ustawić zakres zgłoszeń agenta, przejdź do zakładki „Konfiguracja”, a następnie kliknij „Działy” lub bezpośrednio w oknie „Edytuj agenta” po kliknięciu opcji Ticket, Chats, Connections. Użytkownicy z uprawnieniami „agentów” mogą przeglądać wnioski i odpowiadać na nie tylko z działu, do którego zostali dodani. Administratorzy mogą zobaczyć cały dział, nawet jeśli nie są do nich dodani. Podobnie właściciele, z tą różnicą, że mają też możliwość bezpośredniego rozpoczęcia czatu lub rozmowy w dziale, do którego nie należą. ” } }] }FAQ
Co to jest zakres zgłoszenia agenta?
Zakres zgłoszenia określa, które zgłoszenie może zobaczyć agent. Jeśli firma jest mała, agent zwykle widzi wszystkie informacje. Odwrotnie jest w dużych przedsiębiorstwach, w których niektóre informacje są raczej poufne. Korzystając z narzędzia Pokrycie zgłoszeń, możesz określić, jakie informacje i zgłoszenia mogą zobaczyć Twoi agenci. Agenci mają różne zakresy żądań z różnymi dostępami, a dzięki tej funkcji możesz przeglądać, czym jest ten zakres. Administrator decyduje, do których działów agent ma dostęp.
Jak sprawdzić zakres zgłoszeń agenta w LiveAgent?
Zakres zgłoszeń agenta może sprawdzić administrator lub właściciel (nawet jeśli nie są dodani do danego działu), przechodząc do „Konfiguracji”, a następnie klikając „Działy”.
Jak ustawić zakres zgłoszeń agenta w LiveAgent?
Aby ustawić zakres zgłoszeń agenta, przejdź do zakładki „Konfiguracja”, a następnie kliknij „Działy” lub bezpośrednio w oknie „Edytuj agenta” po kliknięciu opcji Ticket, Chats, Connections. Użytkownicy z uprawnieniami „agentów” mogą przeglądać wnioski i odpowiadać na nie tylko z działu, do którego zostali dodani. Administratorzy mogą zobaczyć cały dział, nawet jeśli nie są do nich dodani. Podobnie właściciele, z tą różnicą, że mają również możliwość bezpośredniego rozpoczęcia czatu lub rozmowy w dziale, do którego nie należą.
Expert’s note
Zakres zgłoszeń agenta to kontrola tym, co agenci widzą i mają dostęp do. Administratorzy mogą określić, jakie informacje są przypisane do poszczególnych agentów.
Tekst przedstawia różne narzędzia i strategie, które firmy mogą wykorzystać w celu lepszej obsługi i zaangażowania klientów, m.in. protokół Tel-Link, formularze zgłoszeniowe, proaktywne zaproszenia na czat oraz dodanie przycisku czatu na stronie internetowej. Opisana jest również firma LiveAgent oferująca rozwiązania dla biznesu, takie jak wsparcie, centrum wsparcia, program lojalnościowy VoIP czy blog, a także informacja o plikach cookie i polityce prywatności.
Recenzja oprogramowania do zarządzania pocztą e-mail Zoho Mail
Zoho Mail to solidne oprogramowanie do zarządzania pocztą e-mail, oferujące różne funkcje zarządzania pocztą e-mail i aplikacje biurowe online, z przystępną strukturą cenową. Pomimo trudności w początkowej fazie, ma potencjał ulepszenia pracy użytkowników.
Akademia LiveAgent to źródło informacji o obsłudze klienta, w tym automatyzacji, działu obsługi klienta, komunikacji i raportowaniu. Artykuły poruszają tematy takie jak rozwój umiejętności miękkich, psychologii klienta, segmentacji i zarządzania reklamacjami. Radzenie sobie z reklamacjami w sposób profesjonalny i grzeczny oraz komunikacja z klientami to kluczowe elementy sukcesu firmy. Oprogramowanie do czatu na żywo oferuje wiele korzyści dla firm, w tym zwiększenie satysfakcji klientów, obsługa 24/7 i możliwość analizy w dowolnym momencie. Obsługa klienta przez człowieka jest bardziej preferowanym rozwiązaniem niż chatboty, a 54% konsumentów oczekuje interakcji z ludzkimi przedstawicielami. Magazyn Refresher skupia się na millenialsach i młodych dorosłych i porusza tematy takie jak moda, technologia, sztuka i sport.
LiveAgent to narzędzie oferujące wiele funkcjonalności, takich jak zarządzanie zgłoszeniami, przypisywanie, zmiana przypisania, szablony odpowiedzi agenta oraz cykl życia zgłoszenia. System oferuje również wsparcie techniczne, centrum wsparcia, przenoszenie danych oraz program partnerski. Istnieje możliwość uzyskania informacji o aktualizacjach i zniżkach poprzez subskrypcję newslettera i skontaktowania się z numerem telefonu lub umówienia się na demo. Przycisk "Rozwiąż" to funkcja LiveAgent, która pomaga firmom w spełnieniu umów SLA i poprawie zarządzania czasem. Algorytm nadaje priorytet zgłoszeniom zgodnie z umowami SLA i ostatnim agentem, a przycisk może być skonfigurowany według preferencji użytkownika. Outsourcing jest opłacalnym rozwiązaniem z setkami opcji na całym świecie. Funkcja podzielonego zgłoszenia umożliwia łatwiejsze zarządzanie danymi i zmniejszenie liczby zgłoszeń o połowę.