Wersja próbna

Zgłoszenia e-mailowe

Co to jest zgłoszenie e-mailowe?

W przypadku obsługi klienta e-mail jest najbardziej preferowanym sposobem dla firm. Personel wsparcia poczty e-mail jest nie tylko przeszkolony w zakresie obsługi wiadomości e-mail, ale także śledzenia, organizowania, ustalania priorytetów i przypisywania wiadomości e-mail. To dość trudne zadanie, które może prowadzić do złych usług wsparcia.

Agenci odfiltrowują ważne wiadomości e-mail, aby te ważne mogły być traktowane priorytetowo. Śledzenie statusu zgłoszeń jest również zadaniem agentów, dzięki czemu wszystkie zgłoszenia mogą zostać zamknięte po ich rozwiązaniu. Niektóre zgłoszenia mogą wymagać przypisania innej osobie z personelu, robią to również agenci, którzy pracują w dziale zgłoszeń e-mail.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.