Co to jest zgłoszenie e-mailowe?
W przypadku obsługi klienta e-mail jest najbardziej preferowanym sposobem dla firm. Personel wsparcia poczty e-mail jest nie tylko przeszkolony w zakresie obsługi wiadomości e-mail, ale także śledzenia, organizowania, ustalania priorytetów i przypisywania wiadomości e-mail. To dość trudne zadanie, które może prowadzić do złych usług wsparcia.
Agenci odfiltrowują ważne wiadomości e-mail, aby te ważne mogły być traktowane priorytetowo. Śledzenie statusu zgłoszeń jest również zadaniem agentów, dzięki czemu wszystkie zgłoszenia mogą zostać zamknięte po ich rozwiązaniu. Niektóre zgłoszenia mogą wymagać przypisania innej osobie z personelu, robią to również agenci, którzy pracują w dziale zgłoszeń e-mail.
- Wsparcie tylko przez e-mail (wyjaśnienie)
- Przekazywanie poczty e-mail I LiveAgent
- Przekazywanie poczty e-mail (wyjaśnienie)
- Powiadomienie e-mail (wyjaśnienie)
- Jak napisać e-mail z podziękowaniem (+Szablony)
- Adres e-mail obsługi klienta [wyjaśnienie]
- Najlepsze oprogramowanie do zarządzania pocztą e-mail 2022 (bezpłatna wersja próbna) | LiveAgent
- Jak możesz zaoferować najlepszą pomoc techniczną online? (Wideo)