Co to jest zgłoszenie na Facebooku?
Prawie wszystkie marki mają powiązanie społecznościowe związane z ich oryginalną stroną internetową. Klientom łatwiej jest łączyć się przez aplikacje społecznościowe, takie jak Facebook, Twitter itp.
Wiele marek otrzymuje pytania na kontach społecznościowych, które zostały połączone z ich działem pomocy. Gdy strona otrzyma jakiekolwiek komentarze lub zapytania z konta społecznościowego, strona na Facebooku generuje zgłoszenie, które jest automatycznie wysyłane do help desku firmy. Stamtąd agenci mogą odpowiadać na wiadomości i pomagać swoim klientom w formie komentarzy na stronie na Facebooku.
Dowiedz się więcej o integracji z Facebookiem w LiveAgent.
Frequently asked questions
Jak działa obsługa zgłoszeń na Facebooku?
Jeśli klient może połączyć się z marką przez Facebooka, system powinien mieć możliwość tworzenia zgłoszeń bezpośrednio z Facebooka. Działa to tak, że strona, która otrzymuje komentarze lub zapytania z mediów społecznościowych, strona na Facebooku generuje zgłoszenie, które jest automatycznie wysyłany do obsługi klienta. Agenci mogą następnie odpowiadać na wiadomości i komentarze na stronie na Facebooku bezpośrednio ze swojego systemu.
Jak wykorzystać obsługę zgłoszeń na Facebooku do zadowolenia klientów?
Zgłoszenia z Facebooka mogą mieć duży wpływ na zadowolenie klientów. Dzięki automatycznym powiadomieniom o nowych komentarzach, postach czy wiadomościach masz szansę błyskawicznie odpowiedzieć w mediach społecznościowych. Wtedy nie musisz dodawać specjalnych moderatorów do zespołu obsługi klienta, ponieważ agenci mają wszystkie zapytania w jednym miejscu i nie muszą przełączać się między kanałami. Ponadto odpowiedzi na komentarze widzą również znajomi konkretnych klientów, co również pomaga budować ich świadomość.
Czy LiveAgent oferuje obsługę zgłoszeń na Facebooku?
LiveAgent oferuje obsługę zgłoszeń z Facebooka dzięki pełnej integracji systemu. Jeśli Twoja firma ma wiele witryn, LiveAgent umożliwia monitorowanie wielu witryn. Oprócz odpowiadania na wiadomości, posty i komentarze możesz archiwizować rozmowy z klientami w zgłoszeniach, agenci nie ingerują w ich życie prywatne i wyświetlają powiadomienia na swoich profilach na Facebooku. Oprócz tego możesz również zintegrować system z Instagramem, który należy do zespołu Facebooka.
Expert note
Facebook to coraz popularniejszy kanał obsługi klienta, a zgłoszenia na Facebooku ułatwiają kontakt z firmami. LiveAgent oferuje pełną integrację systemu z Facebookiem, umożliwiając archiwizowanie rozmów z klientami i obsługę zgłoszeń.
Firmy powinny zbierać opinie klientów poprzez formularze na stronach internetowych oraz ankiety dostosowane do kraju i tłumaczone na wybrany język. Automatyzacja e-maili po sprzedaży jest dobrym sposobem na zbieranie opinii. Integracja z Facebookiem pozwala na archiwizowanie komunikacji i odpowiedzi na komentarze oraz oszczędność czasu i pieniędzy. LiveAgent oferuje funkcje integracyjne, wsparcie i blog z informacjami o aktualizacjach i rabatach.
Zarządzanie mediami społecznościowymi checklista
Tekst przedstawia różne listy kontrolne z kategorii HR, marketingu i SEO, które pomogą w organizowaniu pracy i wykonywaniu zadań. Autor zachęca do sprawdzania treści promocyjnych i niepromocyjnych, poprawności językowej i monitorowania komentarzy na mediach społecznościowych. Tekst opisuje również wskaźniki dotyczące obsługi klienta w mediach społecznościowych oraz korzyści i wyzwania z nimi związane. Autor zwraca również uwagę na rosnące znaczenie umiejętności miękkich w obsłudze klienta. Tekst kończy się zachętą do wypróbowania darmowego konta na platformie LiveAgent.
Firma może wykorzystać bazę wiedzy lub portal klienta, aby udzielać klientom odpowiedzi w przypadku braku agentów. Zarządzanie zgłoszeniami jest kluczowe dla działu pomocy technicznej, a poprawa obsługi klienta może przyczynić się do poprawy doświadczenia klienta i zwiększenia lojalności. Uchylenie zgłoszenia to wykorzystanie bazy wiedzy lub portalu klienta, aby zmniejszyć obciążenie zgłoszeń. Wysoki współczynnik uchylenia zgłoszenia jest pożądany.
LiveAgent to kompleksowe rozwiązanie dla biznesu i przemysłu, umożliwiające prowadzenie komunikacji z klientami poprzez różne kanały. Firma oferuje program lojalnościowy oraz liczne integracje z innymi narzędziami. Na stronie dostępne są materiały edukacyjne, takie jak blog, słowniczek czy akademia. Istnieje też możliwość korzystania z darmowej wersji próbnej. Wsparcie odbywa się przez centrum wsparcia i zapytania ofertowe. LiveAgent jest nagradzany i posiada certyfikaty, a firma zyskała partnerów VOIP.
