Co to jest zgłoszenie wstrzymane?
Zgłoszenia, których nie można natychmiast rozwiązać, są wywoływane i oznaczane jako otwarte. Przyczyną ich niemożności rozwiązania może być oczekiwanie odpowiedzi od klienta lub członka zespołu.
Frequently asked questions
Co to jest zgłoszenie wstrzymane?
Wstrzymane zgłoszenia to zgłoszenia, których nie można natychmiast anulować. Następnie są oznaczane jako otwarte, ale zawieszone.
Jakie są najczęstsze powody wstrzymania zgłoszeń?
Najczęstsze powody wstrzymywania zgłoszeń to oczekiwanie na dodatkowe informacje od kogoś, kto potrzebuje wsparcia lub gdy agent musi czekać na odpowiedź od członka zespołu.
Gdzie znaleźć oczekujące zgłoszenia w LiveAgent?
Wstrzymane zgłoszenia można znaleźć w sekcji zgłoszeń. Są one odpowiednio oznaczone, dzięki czemu można je łatwo znaleźć i wybrać.
Uwaga eksperta
<p>Zgłoszenie wstrzymane to zgłoszenie, którego nie można natychmiast rozwiązać. Często wynika to z oczekiwania na dodatkowe informacje od klienta lub członka zespołu.</p>
Zarządzanie zgłoszeniami w działu pomocy technicznej jest kluczowe dla poprawy obsługi klientów i uniknięcia zaległości. Priorytetowanie i współpraca między członkami zespołu pomogą osiągnąć to cel. Firma LiveAgent oferuje narzędzia, szablony i wsparcie klientów. Aktualny użytkownik tego narzędzia może łatwo zarządzać zgłoszeniami i zmianami przypisania. Dostępne są również darmowe konto i 14-dniowy okres próbny. Umiejętności miękkie są kluczowe do zapewnienia korzystnej obsługi klienta.
Dlaczego potrzebujesz systemu zgłoszeniowego?
Dzięki organizacji i automatyzacji zgłoszeń, agenci są bardziej wydajni, a wskaźniki usług pozwalają zoptymalizować działania. To z kolei przyczynia się do większej satysfakcji klientów. Badź samodzielny i odkryj to w praktyce.
System obsługi zgłoszeń automatycznie przekształca wiadomości klientów w zgłoszenia do pomocy technicznej. LiveAgent to narzędzie umożliwiające wielokanałową obsługę klienta, zintegrowane z różnymi platformami społecznościowymi. Widżet opinii umożliwia gromadzenie opinii klientów. System zgłoszeń oferuje wiele zalet, takich jak efektywne rozwiązywanie zgłoszeń, poprawa produktywności agentów i lepsza jakość wsparcia.
